Definition
Interaktive Nachrichten sind WhatsApp-Nachrichtentypen mit antippbaren Elementen – etwa Antwort-Buttons, Listenmenüs, Call-to-Action-URL-Buttons, Standortanfragen und Produktnachrichten –, die ein Unternehmen innerhalb eines Kundenservice-Fensters senden kann.
Interaktive Nachrichten machen Unterhaltungen schneller und lassen sich leichter automatisieren als Freitext. Laut Metas Dokumentation bietet eine Nachricht mit Antwort-Buttons bis zu drei vordefinierte Antworten mit Beschriftungen von bis zu 20 Zeichen. Eine Listennachricht hat einen einzelnen Button, der bis zu 10 Zeilen einblendet, die sich in Abschnitte gliedern lassen.
Weitere Formate sind CTA-URL-Buttons, Medien-Carousels, Standortanfragen sowie katalogbasierte Single- und Multi-Product-Nachrichten. Tippt der Nutzer auf eine Option, erhält das Unternehmen einen Webhook mit der gewählten ID – das macht Routing und Chatbot-Logik zuverlässig.
Interaktive Nachrichten sind Nachrichten ohne Vorlage und können daher nur innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters gesendet werden. Für ein ähnliches Erlebnis außerhalb des Fensters verwenden Sie eine Vorlage mit Quick-Reply- oder URL-Buttons.
Gestaltungstipp: Halten Sie Beschriftungen kurz und eindeutig, erstellen Sie getrennte arabische und englische Versionen, statt Schriften zu mischen, und reagieren Sie stets auch auf Nutzer, die eine Freitextantwort eintippen, statt zu tippen.
Beispiel
Text: „Wie möchten Sie Ihre Bestellung erhalten?“ Buttons: [Lieferung nach Hause] [Abholung im Geschäft] [Mit Agent sprechen]