Definisi
Pesan interaktif adalah jenis pesan WhatsApp dengan elemen yang bisa diketuk, seperti tombol balasan, menu daftar, tombol URL call-to-action, permintaan lokasi, dan pesan produk, yang dapat dikirim bisnis di dalam jendela layanan pelanggan.
Pesan interaktif membuat percakapan lebih cepat dan lebih mudah diotomatisasi dibandingkan teks bebas. Menurut dokumentasi Meta, pesan tombol balasan menawarkan hingga tiga balasan yang sudah ditentukan, dengan label maksimal 20 karakter. Pesan daftar memiliki satu tombol yang menampilkan hingga 10 baris, yang bisa dikelompokkan ke dalam beberapa bagian.
Format lainnya meliputi tombol CTA URL, carousel media, pesan permintaan lokasi, serta pesan satu produk dan multi-produk berbasis katalog. Saat pengguna mengetuk sebuah opsi, bisnis menerima webhook berisi ID yang dipilih, sehingga routing dan logika chatbot berjalan andal.
Pesan interaktif bukan pesan template, sehingga hanya bisa dikirim di dalam jendela layanan pelanggan (customer service window) yang sedang terbuka. Untuk pengalaman serupa di luar jendela tersebut, gunakan template dengan tombol balasan cepat (quick reply) atau tombol URL.
Tips desain: buat label singkat dan mudah dibedakan, tulis versi bahasa Arab dan bahasa Inggris secara terpisah alih-alih mencampur aksara, dan selalu siapkan penanganan untuk pengguna yang mengetik jawaban bebas, bukan mengetuk tombol.
Contoh
Isi pesan: "Bagaimana Anda ingin menerima pesanan Anda?" Tombol: [Antar ke rumah] [Ambil di toko] [Hubungi agen]