Tanım
Etkileşimli mesajlar, bir işletmenin müşteri hizmet penceresi içinde gönderebildiği; yanıt düğmeleri, liste menüleri, harekete geçirici URL düğmeleri, konum istekleri ve ürün mesajları gibi dokunulabilir öğeler içeren WhatsApp mesaj türleridir.
Etkileşimli mesajlar, konuşmaları serbest metne göre daha hızlı ve otomatikleştirmesi daha kolay hale getirir. Meta'nın belgelerine göre yanıt düğmeleri mesajı, etiketleri en fazla 20 karakter olan en fazla üç hazır yanıt sunar. Liste mesajında, bölümlere ayrılabilen en fazla 10 satırı açan tek bir düğme bulunur.
Diğer biçimler arasında CTA URL düğmeleri, medya karuselleri, konum isteği mesajları ve katalog tabanlı tekli ve çoklu ürün mesajları yer alır. Kullanıcı bir seçeneğe dokunduğunda işletme seçilen kimliği içeren bir webhook alır; bu da yönlendirmeyi ve chatbot mantığını güvenilir kılar.
Etkileşimli mesajlar şablon dışı mesajlardır; bu yüzden yalnızca açık bir müşteri hizmet penceresi içinde gönderilebilir. Pencerenin dışında benzer bir deneyim için hızlı yanıt veya URL düğmeli bir şablon kullanın.
Tasarım ipucu: etiketleri kısa ve ayırt edilebilir tutun, yazı sistemlerini karıştırmak yerine ayrı Arapça ve İngilizce sürümler yazın ve dokunmak yerine serbest metin yazan kullanıcıları her zaman ele alın.
Örnek
Gövde: "Siparişinizi nasıl teslim almak istersiniz?" Düğmeler: [Adrese teslim] [Mağazadan teslim] [Temsilciyle görüş]