Definisi
Iklan Click-to-WhatsApp adalah iklan Facebook dan Instagram yang tombolnya membuka chat WhatsApp dengan bisnis. Jika bisnis membalas dalam 24 jam kepada pengguna yang mengirim pesan melalui iklan tersebut di aplikasi seluler, jendela free entry point akan terbuka dan dapat tetap aktif hingga 7 hari. Selama jendela itu aktif, Meta tidak mengenakan biaya untuk pesan marketing, utilitas, autentikasi, atau layanan dari bisnis.
Alih-alih mengarahkan trafik ke landing page, iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) langsung memulai percakapan. Bisnis dapat menyertakan rangkaian pesan sambutan berisi teks salam, pesan awal pengguna yang sudah terisi, dan ice breaker berupa balasan cepat. Rangkaian ini juga dapat dikelola melalui API.
Dokumentasi harga Meta menjelaskan jendela free entry point (FEP). Jika bisnis membalas dalam 24 jam kepada pengguna yang datang melalui iklan Click-to-WhatsApp di aplikasi Android atau iOS, balasan tersebut gratis dan membuka jendela FEP yang dapat tetap aktif hingga 7 hari. Selama jendela ini aktif, Meta tidak mengenakan biaya untuk pesan marketing (pemasaran), utilitas (utility), autentikasi, atau layanan, termasuk template. Pesan Meta Business Agent tetap dikenai biaya. Jendela layanan pelanggan 24 jam yang biasa tetap berlaku untuk pesan non-template.
CTWA efektif di negara Teluk (GCC), tempat banyak pelanggan lebih suka bertanya lewat WhatsApp sebelum membeli. Padukan dengan respons pertama yang cepat (sering kali berupa chatbot), lalu lacak data referral iklan pada webhook masuk untuk mengaitkan penjualan dengan kampanye.
Kesalahan yang umum terjadi: membiarkan percakapan dari iklan tidak dijawab selama berjam-jam, dan membiarkan jendela gratis berakhir tanpa membawa prospek ke tahap berikutnya.