Definition
Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind Facebook- und Instagram-Anzeigen, deren Button einen WhatsApp-Chat mit dem Unternehmen öffnet. Antwortet das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden einem Nutzer, der über eine solche Anzeige in der mobilen App schreibt, öffnet sich ein Free-Entry-Point-Fenster, das bis zu 7 Tage geöffnet bleiben kann und in dem Meta keine Marketing-, Utility-, Authentifizierungs- oder Servicenachrichten des Unternehmens berechnet.
Statt Traffic auf eine Landingpage zu leiten, startet eine Click-to-WhatsApp-Anzeige (CTWA) eine Unterhaltung. Das Unternehmen kann eine Willkommensnachrichten-Sequenz mit Begrüßungstext, einer vorausgefüllten Nutzernachricht und Quick-Reply-Ice-Breakern hinterlegen und diese Sequenzen über die API verwalten.
Metas Preisdokumentation beschreibt das Free-Entry-Point-Fenster (FEP). Antwortet das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden einem Nutzer, der über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige in der Android- oder iOS-App gekommen ist, ist die Antwort kostenlos und öffnet ein FEP-Fenster, das bis zu 7 Tage geöffnet bleiben kann. Solange es offen ist, berechnet Meta keine Marketing-, Utility-, Authentifizierungs- oder Servicenachrichten, einschließlich Vorlagen; Nachrichten des Meta Business Agent bleiben kostenpflichtig. Für Nachrichten ohne Vorlage gilt weiterhin das reguläre 24-stündige Kundenservice-Fenster.
CTWA funktioniert in den GCC-Staaten gut, wo viele Kunden vor dem Kauf lieber über WhatsApp Fragen stellen. Kombinieren Sie die Anzeigen mit schnellen Erstantworten (oft durch einen Chatbot) und werten Sie die Anzeigen-Referral-Daten im eingehenden Webhook aus, um Verkäufe Kampagnen zuzuordnen.
Häufige Fehler sind, Anzeigen-Unterhaltungen stundenlang unbeantwortet zu lassen und das kostenlose Fenster verstreichen zu lassen, ohne den Lead weiterzuentwickeln.