Definição
Um agente de IA é um software construído sobre um modelo de linguagem que persegue um objetivo planejando etapas, acionando ferramentas e sistemas da empresa (como um CRM, um sistema de reservas ou uma API de mensageria) e usando os resultados, em vez de apenas gerar uma resposta.
Enquanto um chatbot responde, um agente age. Diante de um pedido como “remarque minha entrega para domingo”, um agente pode localizar o pedido, verificar os horários disponíveis, atualizar o agendamento e confirmar com o cliente. Ele decide quais ferramentas chamar e em que ordem, dentro dos limites que lhe foram definidos.
Os blocos de construção mais importantes são as definições de ferramentas (muitas vezes expostas por protocolos como o MCP), a memória das interações anteriores, os controles de acesso que limitam o que cada agente pode fazer e a orquestração quando vários agentes especializados trabalham juntos.
Agentes exigem salvaguardas mais rígidas do que bots simples: pedir confirmação antes de ações irreversíveis, registrar cada chamada de ferramenta, restringir o acesso a dados pessoais e encaminhar casos incertos ou sensíveis a uma pessoa. Comece por tarefas específicas e de alto volume, em que o sucesso seja fácil de medir.
No atendimento por mensagens, os agentes são implantados em WhatsApp, chat no site e voz, e precisam respeitar as regras de cada canal, como os modelos e as janelas de mensagens do WhatsApp.
A OmniChannels.ai oferece agentes de IA por meio da BroadNet AI, com memória persistente, uso de ferramentas (MCP), orquestração multiagente e implantação como SaaS, nuvem privada ou on-premise.