Tanım
Yapay zeka ajanı, dil modeline dayanan ve yalnızca yanıt üretmekle kalmayıp adımları planlayarak, araçları ve iş sistemlerini (CRM, rezervasyon motoru, mesajlaşma API'si gibi) çağırarak ve sonuçları kullanarak bir hedefin peşinden giden yazılımdır.
Chatbot yanıtlar, ajan ise harekete geçer. "Teslimatımı Pazar gününe al" gibi bir talep geldiğinde ajan siparişi bulabilir, uygun zaman dilimlerini kontrol edebilir, rezervasyonu güncelleyebilir ve müşteriye onay verebilir. Hangi araçları hangi sırayla çağıracağına, kendisine tanınan sınırlar içinde kendisi karar verir.
Önemli yapı taşları şunlardır: araç tanımları (çoğunlukla MCP gibi protokollerle sunulur), geçmiş etkileşimlerin hafızası, her ajanın neler yapabileceğini sınırlayan erişim denetimleri ve birden fazla uzman ajan birlikte çalıştığında orkestrasyon.
Ajanlar basit botlardan daha güçlü güvenlik önlemleri gerektirir: geri alınamaz işlemlerden önce onay alın, her araç çağrısını kaydedin, kişisel verilere erişimi kısıtlayın, belirsiz veya hassas durumları bir kişiye yönlendirin. Başarının kolay ölçülebildiği, dar kapsamlı ve yüksek hacimli görevlerle başlayın.
Müşteri mesajlaşmasında ajanlar WhatsApp, web sohbeti ve sesli kanallarda devreye alınır ve her kanalın kurallarına, örneğin WhatsApp şablonlarına ve mesajlaşma pencerelerine uymak zorundadır.
OmniChannels.ai, yapay zeka ajanlarını BroadNet AI aracılığıyla sunar: kalıcı hafıza, araç kullanımı (MCP), çoklu ajan orkestrasyonu ve SaaS, özel bulut veya şirket içi (on-premise) dağıtım seçenekleriyle.