Definition
Ein KI-Agent ist Software auf Basis eines Sprachmodells, die ein Ziel verfolgt, indem sie Schritte plant, Tools und Geschäftssysteme (etwa ein CRM, eine Buchungsplattform oder eine Messaging-API) aufruft und deren Ergebnisse weiterverarbeitet – statt nur eine Antwort zu generieren.
Ein Chatbot antwortet, ein Agent handelt. Auf eine Anfrage wie „Bitte verschieben Sie meine Lieferung auf Sonntag“ kann ein Agent die Bestellung nachschlagen, freie Zeitfenster prüfen, die Buchung ändern und dem Kunden die Änderung bestätigen. Welche Tools er in welcher Reihenfolge aufruft, entscheidet er selbst – innerhalb der ihm gesetzten Grenzen.
Wichtige Bausteine sind Tool-Definitionen (häufig über Protokolle wie MCP bereitgestellt), ein Gedächtnis für frühere Interaktionen, Zugriffskontrollen, die festlegen, was jeder Agent darf, sowie Orchestrierung, wenn mehrere spezialisierte Agenten zusammenarbeiten.
Agenten brauchen stärkere Schutzmechanismen als einfache Bots: Bestätigung vor irreversiblen Aktionen, Protokollierung jedes Tool-Aufrufs, eingeschränkter Zugriff auf personenbezogene Daten und Weiterleitung unklarer oder sensibler Fälle an einen Menschen. Beginnen Sie mit eng umrissenen Aufgaben mit hohem Volumen, deren Erfolg sich leicht messen lässt.
Im Kundenmessaging werden Agenten auf WhatsApp, im Web-Chat und im Sprachkanal eingesetzt und müssen die Regeln des jeweiligen Kanals einhalten, etwa WhatsApp-Vorlagen und Messaging-Zeitfenster.
OmniChannels.ai stellt KI-Agenten über BroadNet AI bereit – mit persistentem Gedächtnis, Tool-Nutzung (MCP), Multi-Agent-Orchestrierung und Bereitstellung als SaaS, in der Private Cloud oder On-Premises.