Definisi
Agen AI adalah perangkat lunak berbasis model bahasa yang mengejar sebuah tujuan dengan merencanakan langkah, memanggil tool dan sistem bisnis (seperti CRM, sistem pemesanan, atau API pesan), lalu menggunakan hasilnya, bukan sekadar menghasilkan balasan.
Chatbot menjawab, agen bertindak. Saat menerima permintaan seperti "jadwalkan ulang pengiriman saya ke hari Minggu", agen dapat mencari pesanan, memeriksa slot yang tersedia, memperbarui pemesanan, dan mengonfirmasi ke pelanggan. Agen menentukan sendiri tool mana yang dipanggil dan dalam urutan apa, sesuai batasan yang diberikan.
Komponen pentingnya meliputi definisi tool (sering diekspos melalui protokol seperti MCP), memori interaksi sebelumnya, kontrol akses yang membatasi apa yang boleh dilakukan setiap agen, dan orkestrasi ketika beberapa agen spesialis bekerja bersama.
Agen membutuhkan pengamanan yang lebih kuat daripada bot sederhana: minta konfirmasi sebelum tindakan yang tidak dapat dibatalkan, catat setiap pemanggilan tool, batasi akses ke data pribadi, dan alihkan kasus yang tidak pasti atau sensitif ke petugas. Mulailah dari tugas yang spesifik dan bervolume tinggi, di mana keberhasilannya mudah diukur.
Dalam pesan pelanggan, agen diterapkan di WhatsApp, web chat, dan voice, serta harus mematuhi aturan tiap kanal, seperti template WhatsApp dan jendela percakapan (messaging window).
OmniChannels.ai menyediakan agen AI melalui BroadNet AI, dengan memori persisten, penggunaan tool (MCP), orkestrasi multi-agen, dan deployment sebagai SaaS, private cloud, atau on-premise.