SMS-рассылка: 53 примера и шаблона по отраслям и целям
Примеры SMS-рассылки для копирования: 53 шаблона для розницы, клиник, недвижимости, Рамадана и Ида и других задач с подсчётом символов по лимитам 70 и 160.
Автор: OmniChannels.ai Editorial Team · Проверил: BroadNet Messaging Solutions Team
Маркетинг
Короткий ответ
Хорошие примеры SMS-рассылки называют отправителя, содержат одно предложение, одну ссылку или действие и заканчиваются словом для отказа. Всё это должно уместиться в один сегмент: 160 символов в GSM-7 или 70 в Unicode, к которому относятся кириллица и арабский. Ниже 53 шаблона для розницы, ресторанов, клиник, недвижимости, банков, образования, событий, возврата клиентов, Рамадана и Ида с подсчётом символов.
На этой странице
Главное
- Один сегмент SMS вмещает 160 символов GSM-7 или 70 символов Unicode (153 и 67 при разбиении); кириллица, одна арабская буква, эмодзи или фигурная кавычка переводят всё сообщение в Unicode.
- Каждый рекламный шаблон должен называть бренд, содержать одно предложение, одну ссылку или действие для ответа и слово для отказа, например STOP или ايقاف.
- Все 45 русскоязычных шаблонов здесь рассчитаны на 70 символов в одном сегменте или на 134 в двух, а 8 арабских укладываются в один сегмент; более длинные имена и ссылки увеличат длину, поэтому всегда проверяйте на самых длинных данных.
- Во многих странах действуют тихие часы для рекламы, например с 21:00 до 07:00 в ОАЭ и с 22:00 до 09:00 в Саудовской Аравии, поэтому планируйте отправку по местному времени получателя.
- Напоминания и подтверждения считаются служебными сообщениями, только если не содержат рекламы; добавление предложения делает их рекламными.
Это руководство для маркетологов, владельцев магазинов и CRM-команд, которым нужны SMS-кампании, которые можно скопировать и отправить сегодня. В нём 53 шаблона по отраслям и задачам, показано, как каждый посчитан относительно лимита символов SMS, и описаны слова для отказа, Sender ID и правила времени, которые с ними связаны. Шаблоны — отправные точки, а не юридическая консультация.
Что такое маркетинговое SMS?
Маркетинговое SMS, или рекламное SMS, — это текст, который продвигает товар, предложение или событие среди людей, согласившихся его получать. Оно отличается от служебного, или транзакционного, SMS, например OTP или уведомления о доставке, которое подтверждает то, что запросил клиент. См. статьи глоссария про рекламные SMS и транзакционные SMS.
Разница важна, потому что рекламным сообщениям нужны согласие, слово для отказа, а в некоторых странах — ограничения по часам отправки и отдельный Sender ID. Напоминание, в которое добавлено предложение, считается рекламным.
Какой длины может быть SMS?
Одно SMS вмещает 160 символов в алфавите GSM-7 или 70 в Unicode (UCS-2). Более длинные тексты разбиваются на сегменты по 153 или 67 символов, и каждый сегмент обычно тарифицируется. Эти лимиты следуют из 3GPP TS 23.038 и TS 23.040.
| Кодировка | Для чего используется | Один сегмент | На сегмент при разбиении |
|---|---|---|---|
| GSM-7 | Базовая латиница, цифры, распространённая пунктуация | 160 | 153 |
| UCS-2 (Unicode) | Кириллица, арабский, эмодзи, фигурные кавычки, большинство букв с диакритикой | 70 | 67 |
Одна кириллическая или арабская буква, эмодзи, фигурная кавычка или короткое тире переводят всё сообщение в Unicode. Знаки, такие как евро, скобки и тильда, в GSM-7 считаются за два символа. Наше полное руководство по лимитам символов SMS объясняет механизм, а счётчик символов SMS показывает кодировку и число сегментов по мере набора.
Как посчитаны шаблоны ниже
Перед подсчётом мы заменили каждую переменную значением фиксированной длины, поэтому для каждого шаблона показана худшая реалистичная длина: {name} и {brand} по 10 символов, {link} 20, {code} 8, {date} 6, {time} 5, {pct} 2, {pts} 4. Каждый подсчёт включает текст для отказа, если он есть в шаблоне. Если у ваших клиентов более длинные имена или ваша короткая ссылка длиннее 20 символов, пересчитайте. Русскоязычные шаблоны написаны кириллицей, то есть в Unicode, и для каждого указан его лимит: 70 символов для одного сегмента или 134 для двух (2 × 67). Двухсегментные сообщения стоят вдвое дороже, поэтому сокращайте текст, если важна цена. Все 53 шаблона укладываются в указанный лимит.
53 шаблона SMS-рассылки для копирования
Замените переменные в фигурных скобках и сохраните строку для отказа. Используйте короткую ссылку на собственном домене, чтобы клиенты видели, кто отправитель. В русскоязычных шаблонах слово для отказа — «Отказ: STOP»: ключевое слово STOP остаётся латинским, потому что именно его распознают системы отказа у операторов.
Розница и интернет-магазины
| Назначение | Шаблон | Символов |
|---|---|---|
| Акция выходного дня | {brand}: скидка {pct}% в выходные, код {code}. {link} Отказ: STOP | 81 из 134 (2 сегмента) |
| Флеш-распродажа | Флеш-распродажа: -{pct}% до {time}! {link} Отказ: STOP | 64 из 70 (1 сегмент) |
| Новинки | {name}, новинки в {brand}! Смотрите первыми: {link} Отказ: STOP | 84 из 134 (2 сегмента) |
| Брошенная корзина | {name}, в корзине остались товары. Оформите: {link} Отказ: STOP | 81 из 134 (2 сегмента) |
| Снова в наличии | {name}, товар снова в наличии! {link} Отказ: STOP | 67 из 70 (1 сегмент) |
| Сгорающие баллы | {name}, {pts} баллов сгорят {date}. Тратьте: {link} Отказ: STOP | 80 из 134 (2 сегмента) |
| Подарок на день рождения | {name}, с днём рождения! Подарок от {brand} ждёт вас в магазине. Отказ: STOP | 83 из 134 (2 сегмента) |
| Просьба об отзыве | {name}, как вам заказ? Оцените за 30 секунд: {link} Отказ: STOP | 81 из 134 (2 сегмента) |
| Ранний доступ для VIP | {name}, VIP-доступ к распродаже с {time}: {link} Отказ: STOP | 77 из 134 (2 сегмента) |
Рестораны, кафе и доставка еды
| Назначение | Шаблон | Символов |
|---|---|---|
| Счастливые часы | {brand}: счастливые часы до {time}! Покажите это SMS и получите подарок. Отказ: STOP | 86 из 134 (2 сегмента) |
| Новое меню | Новое меню в {brand}! Забронируйте столик: {link} Отказ: STOP | 78 из 134 (2 сегмента) |
| Награда за лояльность | {name}, ещё один визит, и кофе за наш счёт. До встречи в {brand}! Отказ: STOP | 84 из 134 (2 сегмента) |
| Напоминание о брони | Столик в {brand} на {date} в {time}. Подтвердить: 1, отменить: 2. | 67 из 70 (1 сегмент) |
| Акция доставки | {name}, бесплатная доставка до {time} сегодня. Заказ: {link} Отказ: STOP | 89 из 134 (2 сегмента) |
Клиники, салоны и записи
Это служебные сообщения, если они только напоминают или подтверждают. Напоминание о повторном визите с предложением новой процедуры — маркетинг, поэтому сохраняйте строку об отказе.
| Назначение | Шаблон | Символов |
|---|---|---|
| Напоминание о записи | {name}, запись в {brand}: {date} в {time}. Подтвердить: 1, перенести: 2. | 78 из 134 (2 сегмента) |
| Предложение перенести | Освободилось время: {date} в {time}. Ответьте ДА или запишитесь: {link} Отказ: STOP | 96 из 134 (2 сегмента) |
| Повторный визит через полгода | {name}, прошло полгода с визита. Запишитесь на осмотр: {link} Отказ: STOP | 91 из 134 (2 сегмента) |
| Пропущенная запись | {name}, мы вас не дождались. Запишитесь снова: {link} Отказ: STOP | 83 из 134 (2 сегмента) |
| Сезонная кампания | Сезон гриппа. Запишитесь на прививку в {brand}: {link} Отказ: STOP | 83 из 134 (2 сегмента) |
| Просьба об отзыве | {name}, спасибо за визит в {brand}! Оцените нас: {link} Отказ: STOP | 88 из 134 (2 сегмента) |
Недвижимость
| Назначение | Шаблон | Символов |
|---|---|---|
| Новый объект | {brand}: новая 2-комнатная по вашему запросу. Фото: {link} Отказ: STOP | 87 из 134 (2 сегмента) |
| День открытых дверей | День открытых дверей в субботу с 10:00 до 14:00. Ответьте ДА, пришлём адрес. Отказ: STOP | 88 из 134 (2 сегмента) |
| Напоминание о просмотре | {name}, просмотр {date} в {time}. Подтвердить: 1, перенести: 2. | 66 из 70 (1 сегмент) |
| Снижение цены | Снижена цена на сохранённый вами объект. Смотрите: {link} Отказ: STOP | 83 из 134 (2 сегмента) |
| Работа с обращением | {name}, спасибо за обращение! Ответьте, когда удобно позвонить. Отказ: STOP | 79 из 134 (2 сегмента) |
Банки, страхование и платежи
Напоминания о платежах и выписки, как правило, транзакционные. Не добавляйте в них рекламу, иначе они станут рекламными.
| Назначение | Шаблон | Символов |
|---|---|---|
| Срок платежа | Платёж нужно внести до {date}. Оплата в приложении. {brand} не спрашивает PIN. | 81 из 134 (2 сегмента) |
| Выписка готова | Выписка {brand} готова, она в приложении. Мы не спрашиваем PIN и код из SMS. | 79 из 134 (2 сегмента) |
| Предложение по карте | {name}, повышенный кешбэк на рестораны с картой {brand}. {link} Отказ: STOP | 96 из 134 (2 сегмента) |
| Продление полиса | {name}, полис истекает {date}. Продлите онлайн: {link} Отказ: STOP | 84 из 134 (2 сегмента) |
Образование и обучение
| Назначение | Шаблон | Символов |
|---|---|---|
| Набор открыт | Набор в {brand} открыт до {date}. Подайте заявку: {link} Отказ: STOP | 85 из 134 (2 сегмента) |
| День открытых дверей | День открытых дверей {date} в {time}. Регистрация: {link} Отказ: STOP | 82 из 134 (2 сегмента) |
| Напоминание о курсе | Курс начинается {date} в {time}. Данные для входа: {link} | 70 из 70 (1 сегмент) |
События и вебинары
| Назначение | Шаблон | Символов |
|---|---|---|
| Приглашение на событие | Приглашаем на событие {brand}: {date}, {time}. Места: {link} Отказ: STOP | 88 из 134 (2 сегмента) |
| Последние билеты | Осталось мало мест на {date}. Регистрация: {link} Отказ: STOP | 75 из 134 (2 сегмента) |
| Напоминание за день | Завтра в {time}: событие {brand}. Ваш билет: {link} | 67 из 70 (1 сегмент) |
| Благодарность | {name}, спасибо, что были с нами! Слайды и запись: {link} Отказ: STOP | 87 из 134 (2 сегмента) |
Возврат и удержание клиентов
| Назначение | Шаблон | Символов |
|---|---|---|
| Возврат клиента | {name}, скучаем! Скидка {pct}% на заказ по коду {code}. Отказ: STOP | 70 из 70 (1 сегмент) |
| Неактивный подписчик | {brand} всё ещё интересен? ДА — получать акции, STOP — отписаться. | 69 из 70 (1 сегмент) |
| Истекающая подписка | {name}, тариф истекает {date}. Продлите за минуту: {link} Отказ: STOP | 87 из 134 (2 сегмента) |
| Проверка предпочтений | {name}, какие акции вам интересны? Выберите: {link} Отказ: STOP | 81 из 134 (2 сегмента) |
| Реферальная программа | Другу скидка {pct}%, вам награда. Код {code}: {link} Отказ: STOP | 77 из 134 (2 сегмента) |
Рамадан и Ид
Проверяйте часы рекламных отправок: в некоторых странах они меняются в Рамадан.
| Назначение | Шаблон | Символов |
|---|---|---|
| Предложение к Рамадану | Рамадан Карим от {brand}! Акции весь месяц: {link} Отказ: STOP | 79 из 134 (2 сегмента) |
| Бронь ифтара | Забронируйте ифтар в {brand} на {date}: {link} Отказ: STOP | 75 из 134 (2 сегмента) |
| Поздравление с Ид | Ид Мубарак от {brand}! Скидка {pct}% по коду {code}. Отказ: STOP | 66 из 70 (1 сегмент) |
| Распродажа к Ид | Распродажа к Ид: до {pct}% в {brand} до {date}. {link} Отказ: STOP | 80 из 134 (2 сегмента) |
Шаблоны на арабском (Unicode, 70 символов в одном SMS)
Арабский всегда отправляется в Unicode, поэтому лимит жёстче. ايقاف — арабское ключевое слово отказа, которое используется в ОАЭ, Саудовской Аравии и Катаре. Эти шаблоны пригодятся, если вы пишете клиентам в странах Персидского залива.
| Назначение | Шаблон | Символов |
|---|---|---|
| Акция выходного дня (AR) | خصم {pct}% نهاية الأسبوع. تسوق: {link} ايقاف للإلغاء | 63 из 70 (UCS-2) |
| Флеш-распродажа (AR) | خصم {pct}% حتى {time} اليوم فقط. {link} ايقاف للإلغاء | 63 из 70 (UCS-2) |
| Брошенная корзина (AR) | سلتك بانتظارك. أكمل طلبك: {link} ايقاف للإلغاء | 60 из 70 (UCS-2) |
| Напоминание о записи (AR) | موعدك في {brand} يوم {date} الساعة {time}. للتأكيد أرسل 1 | 59 из 70 (UCS-2) |
| Рамадан (AR) | رمضان كريم! عروض الشهر: {link} ايقاف للإلغاء | 58 из 70 (UCS-2) |
| Ид (AR) | عيد مبارك من {brand}! خصم {pct}% بالرمز {code}. للإلغاء ايقاف | 63 из 70 (UCS-2) |
| Возврат клиента (AR) | اشتقنا لك {name}! خصم {pct}% بالرمز {code}. للإلغاء ايقاف | 60 из 70 (UCS-2) |
| Событие (AR) | ندعوك لفعاليتنا يوم {date}. سجل: {link} ايقاف للإلغاء | 67 из 70 (UCS-2) |
Как адаптировать шаблон, не нарушив лимит?
Меняйте предложение, а не структуру.
- Сохраняйте порядок: отправитель, предложение, действие, отказ.
- Подставляйте переменные с самыми длинными реалистичными значениями.
- Вставляйте текст в счётчик, а не в текстовый редактор, чтобы не попали фигурные кавычки и тире, и проверяйте кодировку.
- Проверяйте на реальном телефоне на каждом языке и пересчитывайте после каждой правки.
Пример: один длинный текст, три сегмента
Условный магазин пишет черновик акции выходного дня: «{name}, не пропустите! 🎉 Распродажа выходного дня в {brand}: скидка до {pct}% на весь ассортимент, заказ на сайте. Переходите: {link} Отказ: STOP». С обычными длинами переменных получается 164 символа в UCS-2 (эмодзи считается за два), то есть три сегмента. После сокращения до «{brand}: -{pct}% в выходные! {link} Отказ: STOP» остаётся 61 символ, то есть один сегмент, и стоимость сообщения втрое ниже, чем у первого варианта.
Какое слово для отказа и какой Sender ID использовать?
Ставьте STOP, а для арабоязычных читателей ايقاف, в конце каждой рекламы. ОАЭ, Саудовская Аравия и Катар требуют STOP или ايقاف в рекламных SMS, и отказ соблюдается по всей сети. В наших шаблонах используется «Отказ: STOP» на русском и ايقاف للإلغاء на арабском.
Правила Sender ID различаются по странам:
- ОАЭ: рекламные Sender ID должны начинаться с префикса AD-, например AD-ACME, а транзакционные отправители его не используют. См. префикс AD- и руководство по Sender ID в ОАЭ.
- Саудовская Аравия: один Sender ID на юридическое лицо для каждого сценария, одобренный CST и операторами. См. Саудовская Аравия и регистрация Sender ID для SMS в ОАЭ и Саудовской Аравии.
- Индия: заголовок и каждый шаблон сообщения нужно зарегистрировать на DLT до отправки, поэтому текст должен совпадать с зарегистрированным. См. Индия.
Используйте проверку Sender ID, чтобы увидеть правила своей страны. Мы вместе с вами готовим и подаём заявки на регистрацию Sender ID через наш сервис регистрации; решения об одобрении остаются за регуляторами и операторами.
Когда можно отправлять рекламные SMS?
Отправляйте в дневное время получателя и соблюдайте все опубликованные окна. Эти данные взяты из опубликованных правил регуляторов; таблицы в нашем руководстве правила SMS-маркетинга по странам содержат источники.
| Рынок | Опубликованное окно для рекламы |
|---|---|
| ОАЭ | Рекламные тексты запрещены с 21:00 до 07:00 GST |
| Саудовская Аравия | Реклама запрещена с 22:00 до 09:00, а в Рамадан с 01:00 до 12:00 |
| Катар | Прямой маркетинг запрещён с 21:00 до 09:00 |
| Нигерия | Реклама ограничена с 20:00 до 08:00 WAT |
| Кения | Реклама разрешена только с 07:00 до 19:00 |
| Индия | Вне 10:00-21:00 IST реклама по умолчанию отключена; получатели могут блокировать и другие интервалы |
Другие рынки не публикуют конкретных часов; согласуйте их с оператором. Планируйте с помощью планировщика времени отправки и читайте кампании в Рамадан о сдвинутых часах.
Что делает SMS-кампанию конверсионной?
Релевантность и время важнее изобретательных формулировок, и не меньшее значение имеет отсутствие типичных сбоев: нет записи о согласии, нет слова для отказа, скрытый Unicode, неверное местное время, длинные ссылки, незарегистрированный Sender ID. Сегментируйте по поведению, один текст — одно действие, называйте себя в первых словах, давайте повод действовать сейчас, только если он настоящий, используйте двусторонние ответы для подтверждений и ограничивайте частоту для каждого человека по SMS, WhatsApp и почте вместе. О гигиене списков читайте в материалах лучшие практики массовых SMS и opt-in и согласие в разных каналах; о выборе канала — в WhatsApp, SMS и RCS: сравнение и напоминания о записи.
Чем помогает OmniChannels.ai
OmniChannels.ai отправляет SMS-кампании на английском и арабском через прямое подключение BroadNet к операторам в режимах быстрой отправки, массовой, персонализированной и по расписанию. Можно загружать файлы Excel или CSV, просматривать сообщения, фильтровать дубликаты и отслеживать доставку в сводных и расширенных отчётах. Ответы приходят через двусторонние SMS в общий инбокс, а резервный канал может сначала попробовать WhatsApp, а затем SMS. Мы вместе с вами готовим регистрации Sender ID. См. кампании или закажите демо.
Часто задаваемые вопросы
Что такое хорошее маркетинговое SMS?
Хорошее маркетинговое SMS называет отправителя, содержит одно чёткое предложение, один следующий шаг, например короткую ссылку или слово для ответа, и текст для отказа. Оно умещается в один сегмент: 160 символов в GSM-7 или 70 в Unicode, а отправляется в разумное местное время тем, кто согласился его получать.
Какой длины должно быть маркетинговое SMS?
Стремитесь к одному сегменту: до 160 символов, если все символы входят в алфавит GSM-7, или до 70, если сообщение содержит кириллицу, арабский, эмодзи или другие символы Unicode. Сообщения разбиваются на сегменты по 153 или 67 символов и обычно тарифицируются за сегмент, поэтому короткий текст дешевле и читается проще.
Нужно ли добавлять слово для отказа в каждое SMS?
Для рекламных SMS считайте это обязательным. ОАЭ, Саудовская Аравия и Катар требуют STOP или ايقاف в рекламных сообщениях, а большинство других рынков ожидают работающего отказа. Ставьте его в конце каждой рекламы. Чисто служебные сообщения, такие как OTP и напоминания о записи, обычно его не требуют, если не содержат рекламы.
Можно ли использовать эмодзи в рекламных SMS?
Можно, но один эмодзи переводит всё сообщение в Unicode и сокращает лимит одного сегмента со 160 до 70 символов, что часто удваивает число сегментов. Для кириллицы лимит и так 70, но эмодзи занимает два символа. Используйте эмодзи, только если дополнительный сегмент оправдан, и проверяйте отображение на реальных телефонах.
В какое время отправлять рекламные SMS?
Выбирайте дневное время получателя и соблюдайте окна регуляторов. Например, ОАЭ запрещают рекламные тексты с 21:00 до 07:00, Саудовская Аравия — с 22:00 до 09:00 и с 01:00 до 12:00 в Рамадан, а Кения разрешает рекламу только с 07:00 до 19:00. Если окно не опубликовано, согласуйте часы отправки с оператором.
Работают ли эти шаблоны в каждой стране?
Это отправные точки. В некоторых странах нужны зарегистрированные Sender ID, а Индия требует регистрировать каждый шаблон сообщения на платформе DLT, поэтому текст должен совпадать с зарегистрированным. Прежде чем отправлять, проверьте согласие, Sender ID, отказ и часы по каждой стране в нашем руководстве по правилам SMS-маркетинга.
Источники
- 3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information
- 3GPP TS 23.040: Technical realization of the Short Message Service (SMS)
- TDRA spam policy, UAE
- CST Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls, Saudi Arabia
- CRA Spam Regulation, Qatar
- Communications Authority of Kenya: Consumer Protection Guidelines and Customer Care Standards
Читайте дальше
Ещё руководстваМаркетинг
Сообщения для новых клиентов: план на 30 дней в WhatsApp и SMS
Сообщения для адаптации клиентов приложений, SaaS, банков, операторов и e-commerce: план с дня 0 до дня 30, канал и категория шаблона, 20 примеров и метрики.
10 мин чтения
Маркетинг
SMS-маркетинг для малого бизнеса: простое руководство для старта
SMS-маркетинг для малого бизнеса простыми словами: что нужно для старта, как собрать базу с согласием, 10 идей кампаний, бюджет по числу сообщений и план на 30 дней.
10 мин чтения
SMS и OTP
Отслеживание ссылок в SMS: как использовать короткие ссылки
Отслеживание ссылок в SMS: короткие ссылки, UTM-метки, брендированные и общие сервисы сокращения, бюджет символов, клики и конверсии, правила приватности.
10 мин чтения