Сообщения для новых клиентов: план на 30 дней в WhatsApp и SMS

Как получить согласие при регистрации?

Спрашивайте разрешение по каждому каналу и категории сообщений в момент регистрации и сохраняйте, когда, где и с чем клиент согласился. Политика Meta требует разрешения получателя (opt-in) и рекомендует отдельное согласие по категориям сообщений.

Чек-лист для регистрации:

1. Используйте неотмеченный флажок или явную кнопку, а не предварительно отмеченный флажок.
2. Назовите вашу компанию и канал: «Присылайте мне обновления заказов и предложения в WhatsApp».
3. Разделите служебные и рекламные сообщения, чтобы клиент мог принять одно и отклонить другое.
4. Сохраняйте время, источник, формулировку и номер телефона.
5. Подтвердите согласие первым сообщением и объясните, как отказаться.
6. Соблюдайте отказы сразу, во всех каналах.

Правила для SMS различаются по странам и типам сообщений, поэтому см. правила SMS-маркетинга по странам и наше руководство по согласию. Бесплатный генератор согласия создаёт формулировки, которые можно адаптировать. Это не юридическая консультация.

Каковы 20 примеров сообщений для адаптации?

В примерах вымышленные компании. У примеров SMS указаны число знаков и кодировка; шаблоны WhatsApp используют переменные {{1}} и размечены той категорией Meta, которую мы ожидаем. Кириллица отправляется в Unicode, поэтому SMS на русском вмещают 70 знаков (67 в составном сообщении), и все русские примеры ниже укладываются в одну часть. Адаптируйте формулировки под свой бренд и проверьте их в счётчике символов SMS.

Приложения и SaaS

1. День 0, SMS (оповещение по аккаунту): «Taskly: аккаунт готов, Омар! Войдите: taskly.example/start» (58 знаков, Unicode, 1 часть)
2. День 0, WhatsApp, маркетинговая: «Добро пожаловать в Taskly, {{1}}! Быстрее всего начать так: создайте проект, пригласите одного коллегу и добавьте первую задачу. Нажмите ниже, чтобы открыть рабочее пространство.» Кнопка: Открыть пространство.
3. День 3, WhatsApp, маркетинговая: «Здравствуйте, {{1}}! Командам, которые на первой неделе приглашают коллегу, проще следить за общими задачами. Отправить вам ссылку-приглашение?» Кнопки: Отправить ссылку, Не сейчас.
4. День 7, SMS: «Омар, в Taskly пока нет задач. Добавьте за 30 сек: taskly.example/new» (69 знаков, Unicode, 1 часть)
5. День 30, WhatsApp, служебная: «Здравствуйте, {{1}}! Как прошла настройка вашего пространства {{2}}? Ответьте здесь, если что-то было неясно, и сотрудник поможет.» (Привязана к конкретной настройке пространства, без рекламы.)

Банки и финтех

6. День 0, SMS (оповещение по аккаунту): «Nova Bank: заявка получена, № NB48213. ПИН никому не сообщайте.» (63 знака, Unicode, 1 часть)
7. День 1, WhatsApp, служебная: «Здравствуйте, {{1}}! Чтобы продолжить заявку {{2}}, загрузите фото документа, удостоверяющего личность, по кнопке ниже.» Кнопка: Загрузить документы (Flow).
8. День 3, WhatsApp, служебная: «Ваша заявка {{1}} одобрена. Номер вашего счёта заканчивается на {{2}}. Откройте приложение, чтобы задать ПИН.»
9. День 10, WhatsApp, маркетинговая: «Здравствуйте, {{1}}! Ваша карта готова к использованию. Добавьте её в кошелёк на телефоне в два шага. Нажмите, чтобы посмотреть, как.» Кнопка: Показать.
10. День 14, SMS: «Nova Bank: карту ещё не использовали? Ответьте HELP, поможем.» (61 знак, Unicode, 1 часть)

Операторы связи

11. День 0, SMS (оповещение по аккаунту): «Nova Mobile: тариф активен. *100# — баланс. Отказ от советов: STOP» (66 знаков, Unicode, 1 часть)
12. День 0, WhatsApp, служебная: «Здравствуйте, {{1}}! Ваша линия {{2}} активна. Тариф продлевается {{3}}. Ответьте BALANCE, чтобы проверить расход.»
13. День 2, WhatsApp, маркетинговая: «Здравствуйте, {{1}}! Знаете ли вы, что пополнять счёт и проверять расход можно прямо здесь, в WhatsApp? Нажмите, чтобы попробовать.» Кнопка: Проверить расход.
14. День 21, WhatsApp, маркетинговая: «Здравствуйте, {{1}}! Короткий вопрос: подходит ли вам объём тарифа по вашему расходу данных? Ответьте ДА, чтобы поговорить с консультантом.»

E-commerce

15. День 0, WhatsApp, служебная: «Здравствуйте, {{1}}! Мы получили заказ {{2}}. Напишем, когда он будет отправлен.»
16. День 0, SMS: «Лина, заказ 20917 подтверждён. Статус: ответьте номером заказа.» (63 знака, Unicode, 1 часть)
17. День 3, WhatsApp, служебная: «Ваш заказ {{1}} отправлен службой {{2}}. Отслеживайте его здесь: {{3}}»
18. День 8, WhatsApp, служебная: «Заказ {{1}} доставлен. Если что-то не так, ответьте здесь, и мы всё исправим.» (Конкретная проверка после доставки, без рекламы.)
19. День 14, WhatsApp, маркетинговая: «Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за первый заказ. Вот три товара, которые часто берут вместе с ним. Нажмите, чтобы посмотреть.» Кнопка: Смотреть товары.

Пример на арабском

20. День 0, SMS (арабский, Unicode): «مرحباً سارة، تم تفعيل حسابك في نوفا. ادخلي إلى التطبيق لإكمال بياناتك.» (70 знаков, Unicode, 1 часть)

Арабские сообщения пишите нативно, а не дословно; тон, цифры и направление письма справа налево разобраны в наших рекомендациях по сообщениям на арабском.

Какие метрики показывают, что адаптация работает?

Главный вопрос — сколько новых клиентов доходят до активации и как быстро. Измеряйте по шагам, каналам и когортам.

Где возможно, оставляйте небольшую контрольную группу, которая не получает цепочку, чтобы измерять прирост, а не предполагать его. Для бизнес-обоснования используйте калькулятор ROI рассылок.

Какие ошибки в сообщениях для адаптации встречаются чаще всего?

• Отправка цепочки всем независимо от поведения. Активные клиенты получают раздражающие напоминания.
• Предложения в служебных сообщениях. Meta тогда считает шаблон маркетинговым.
• Пропуск согласия. Сообщения на номер, собранный для другой цели, вредят качеству и доверию.
• Три просьбы сразу. Выберите одну.
• Одно и то же сообщение во всех каналах. В SMS нужна краткость, WhatsApp может вести клиента.
• Нет пути к человеку. Дайте клиентам ответить и выйти на оператора.
• Игнорирование местных правил и часов. Проверяйте тихие часы и правила Sender ID по странам.

Чем помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai отправляет цепочки адаптации по WhatsApp, SMS, RCS, email и push с одной платформы, с планированием кампаний, персонализацией из Excel/CSV или API, резервированием каналов и отчётами о доставке. Ответы попадают в общий инбокс, где их может продолжить оператор или ИИ-агент. BroadNet — официальный Meta Business Solution Provider, а наша команда готовит вместе с вами подключение WhatsApp и регистрацию имён отправителя; одобрения остаются за Meta и регуляторами. Узнайте о маркетинговой автоматизации или закажите демо.