Resposta curta
A WhatsApp Business API custa a tarifa da Meta por mensagem entregue, mais taxas de provedor. Desde 1º de julho de 2025, cada modelo entregue é cobrado por categoria (marketing, utilidade, autenticação) e país do destinatário. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço são cobradas após 1.000 grátis por número por mês. Mensagens recebidas são grátis.
Como a Meta cobra por mensagem
A Meta trocou a cobrança por conversa pela cobrança por mensagem em 1º de julho de 2025. Você paga apenas pelas mensagens que sua empresa envia e que são entregues, e o preço depende da categoria da mensagem e do código de país do destinatário. Mensagens que o cliente envia para você são gratuitas.
A Meta publica seus preços em uma tabela por mercado e a atualiza várias vezes por ano, então monte o orçamento com a tabela vigente, e não com uma proposta antiga.
| Tipo de mensagem | Como a Meta cobra |
|---|---|
| Modelo de marketing | Cobrado por mensagem entregue, conforme o país do destinatário |
| Modelo de utilidade | Cobrado por mensagem entregue; a partir de 1º/10/2026 também dentro da janela de atendimento ao cliente |
| Modelo de autenticação | Cobrado por mensagem entregue, conforme o país do destinatário |
| Serviço (resposta livre dentro da janela) | A partir de 1º/10/2026, cobrado após 1.000 gratuitas por número de telefone comercial por mês |
Quando as mensagens do WhatsApp são gratuitas?
A documentação de preços da Meta prevê dois casos. Primeiro, cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, que são renovadas mensalmente e não se acumulam. Segundo, quando um usuário envia mensagem a partir de um anúncio de clique para o WhatsApp no app para Android ou iOS e você responde dentro da janela de atendimento ao cliente, abre-se uma janela de ponto de entrada gratuito (FEP) que pode permanecer aberta por até 7 dias.
Dentro dessa janela FEP, a Meta não cobra por mensagens de marketing, utilidade, autenticação ou serviço. As mensagens do Meta Business Agent continuam sendo cobradas.
Como estimar sua fatura mensal
- Divida o volume previsto por categoria: promoções, atualizações de pedido e conta, códigos OTP e respostas de suporte.
- Divida cada categoria por país do destinatário, porque a Meta cobra por mercado.
- Multiplique cada grupo pelo preço vigente na tabela da Meta.
- Desconte as 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número de telefone comercial e as mensagens previstas em janelas FEP.
- Some as taxas de plataforma ou por usuário do seu provedor, se houver.
O que o provedor acrescenta
Os provedores diferem na forma de repassar as tarifas da Meta (a preço de custo ou com margem) e nas taxas de plataforma para caixa de entrada, campanhas ou chatbots. Peça os dois valores separados. A OmniChannels.ai, da BroadNet, cobra o WhatsApp pela tarifa da Meta, sem margem e sem taxa de implantação.