Kurze Antwort
Damit Ihre Nummer beim WhatsApp-Massenversand nicht gesperrt wird, nutzen Sie die offizielle WhatsApp Business Platform statt inoffizieller Bulk-Tools. Schreiben Sie nur Personen mit Einwilligung an, versenden Sie genehmigte Vorlagen in der richtigen Kategorie, bleiben Sie innerhalb Ihres Messaging-Limits und respektieren Sie jede Abmeldung. Meta kann Unternehmen, die Spam senden oder Menschen unbefugt in großem Umfang anschreiben, einschränken oder ausschließen.
Warum WhatsApp-Nummern eingeschränkt werden
Die WhatsApp Business Messaging Policy erlaubt es einem Unternehmen nur dann, Personen zu kontaktieren, wenn diese ihm ihre Nummer gegeben und dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben. Außerdem muss das Unternehmen jede Aufforderung respektieren, es zu blockieren, die Kommunikation einzustellen oder sich abzumelden – egal ob sie innerhalb oder außerhalb von WhatsApp geäußert wird.
Laut dem Abschnitt zur Durchsetzung kann WhatsApp die Zahl der Nachrichten eines Unternehmens begrenzen, seinen Zugang einschränken oder entziehen und die Organisation in schweren Fällen von der künftigen Nutzung ausschließen. Das unbefugte Anschreiben von Menschen in großem Umfang ist einer der genannten Gründe. Metas Weg, Kunden in großem Umfang zu erreichen, ist die WhatsApp Business Platform (die API) – nicht Bulk-Tools, die auf der privaten WhatsApp-App oder der Business App aufsetzen.
Checkliste vor einem Massenversand
- Versenden Sie über die WhatsApp Business Platform mit einem verifizierten Business-Portfolio.
- Nutzen Sie nur Kontakte, die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Marke zugestimmt haben, und bewahren Sie die Nachweise auf.
- Verwenden Sie eine genehmigte Vorlage, deren Kategorie zum Inhalt passt: Angebote sind Marketing, Bestellupdates sind Utility.
- Prüfen Sie Ihr aktuelles Messaging-Limit im WhatsApp Manager und teilen Sie die Zielgruppe auf, wenn sie größer ist als Ihre Stufe.
- Segmentieren Sie nach Interessen oder jüngster Aktivität, statt die gesamte Datenbank anzuschreiben.
- Bieten Sie eine Abmeldemöglichkeit an, etwa einen Quick-Reply-Button „Stop promotions“, und sperren Sie abgemeldete Nummern in allen Systemen.
- Beobachten Sie nach dem Versand die Qualitätsbewertung der Vorlagen und pausieren Sie jede Vorlage, die gelb oder rot wird.
Welche Limits gelten für eine Massenkampagne?
Es greifen drei getrennte Kontrollmechanismen. Meta dokumentiert jeden davon und ändert sie im Lauf der Zeit – prüfen Sie daher die verlinkten Seiten, bevor Sie einen großen Versand planen.
| Kontrolle | Was sie begrenzt | So bleiben Sie auf der sicheren Seite |
|---|---|---|
| Messaging-Limit | Eindeutige Nutzer, die Sie außerhalb von Kundenservice-Fenstern in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum anschreiben können, pro Business-Portfolio | Versand an Ihrer Stufe ausrichten und die Stufe über Qualität steigern |
| Qualitätsbewertung | Vorlagen mit schlechtem Feedback können pausiert oder deaktiviert werden | Relevante Nachrichten nur an Nutzer mit Einwilligung senden |
| Marketing-Limits pro Nutzer | Wie viele Marketing-Vorlagen eine Person von allen Unternehmen zusammen erhält | Damit rechnen, dass einige Marketing-Nachrichten nicht zugestellt werden, und engagierte Nutzer ansprechen |
Beispiel: eine Aktion an 40.000 Kontakte
Dunes Home, ein fiktiver Händler aus Dubai, hat 40.000 Kontakte mit Einwilligung und ein Messaging-Limit von 10.000 Nutzern. Das Unternehmen teilt die Liste in vier Interessensegmente auf, schreibt pro Tag ein Segment mit einer Marketing-Vorlage samt „Stop promotions“-Button an und prüft vor jeder Welle die Qualitätsbewertung der Vorlage.
OmniChannels.ai Campaigns unterstützt dieses Vorgehen mit CSV-Upload, Dublettenfilter und geplantem Versand über WhatsApp.