Массовая рассылка в WhatsApp без блокировки номера

Как получить корректное согласие (opt-in)?

Рекомендации Meta по opt-in содержат четыре требования. Человек должен был дать вам номер мобильного телефона, подтвердить, что хочет получать сообщения именно от вашей компании, в согласии должно быть сказано, что он соглашается получать сообщения, и названа ваша компания, и оно должно соответствовать применимому закону. Допустимые способы включают SMS, сайт, телефонный сценарий, лично или на бумаге. Meta рекомендует:

1. Отдельное согласие по каждой категории сообщений, например обновления по заказам и предложения.
2. Объяснять ценность: «Получайте уведомления о доставке и предложения для участников в WhatsApp».
3. Давать понятные инструкции по отписке и соблюдать их.
4. Следить за рейтингами качества при начале использования нового способа получения согласия.

Формулировку для сбора согласия составьте в генераторе согласия на получение сообщений (opt-in), а о хранении записей читайте в нашем руководстве по согласию в разных каналах.

Какие шаблоны и категории использовать?

Используйте категорию, которая соответствует содержимому. Meta определяет маркетинг широко (узнаваемость, продажи, ретаргетинг, продвижение приложения), utility узко (нерекламные сообщения, относящиеся к заказу, аккаунту или запросу пользователя), а authentication — для одноразовых кодов. Смешанное содержимое относится к маркетингу. Например, напоминание о брошенной корзине в собственных примерах Meta — маркетинг.

Неверная пометка играет против вас: Meta может переклассифицировать utility-шаблон в маркетинговый с уведомлением за один день (немедленно после предупреждения о злоупотреблении), а повторная неверная классификация ведёт от предупреждения к ограничениям скорости и ограничениям на уровне портфолио. Прочитайте наше руководство по категориям шаблонов.

Какие лимиты определяют, скольким людям можно писать?

Действуют три механизма, и они работают вместе.

О лимитах сообщений: новое портфолио начинает с 250 уникальных пользователей. Верификация компании, верификация вашим партнёром или доставка 2 000 сообщений вне окон обслуживания уникальным пользователям в течение 30 дней с качественными шаблонами могут перевести вас на 2 000. Дальше Meta повышает лимит на один уровень в течение 6 часов, если сообщения высокого качества и вы использовали не менее половины текущего лимита за последние 7 дней. Meta описывает уровни 2 000, 10 000, 100 000 и без ограничений. Свой уровень проверяйте в WhatsApp Manager в разделе Account tools. Подробнее — в нашем руководстве по лимитам сообщений и рейтингу качества.

О лимитах на пользователя: предел подстраивается под то, как получатели реагируют на маркетинговые сообщения, поэтому важна релевантность. Meta также отмечает, что на момент написания WhatsApp не доставляет маркетинговые шаблоны на номера США и что лимиты на пользователя пока не действуют в некоторых регионах. Актуальную ситуацию на ваших рынках смотрите на странице Meta.

Какова безопасная процедура отправки?

Используйте этот чек-лист для каждой кампании.

1. Проверьте список. Включайте только номера с записанным согласием на этот тип сообщений. Удалите отписавшихся и дубликаты.
2. Сегментируйте. Начните с самых вовлечённых клиентов и отправляйте релевантные предложения, а не рассылку по всей базе.
3. Выберите правильный шаблон и категорию с понятной ценностью, названием вашего бренда и заметной отпиской, например кнопкой быстрого ответа «Отключить рекламу».
4. Проверьте свой лимит в WhatsApp Manager и задайте размер волны ниже него.
5. Отправьте небольшую первую волну и следите за доставкой, ответами, блокировками и рейтингом качества шаблона.
6. Растяните остальное. Если рейтинг остаётся зелёным, отправляйте следующие волны. Если он стал жёлтым или красным, остановитесь и исправьте содержимое или таргетинг.
7. Исключайте и учитесь. Добавляйте отписавшихся в список исключений во всех каналах и записывайте, что сработало.

Здесь помогает темп отправки шаблонов: Meta описывает удержание сообщений после порога, пока ранняя обратная связь не покажет, хорошее ли качество, затем удержанные сообщения отправляются или отбрасываются. Если шаблон приостановлен, удержанные сообщения отбрасываются, а вы получаете вебхук, поэтому никогда не полагайтесь на одну огромную отправку.

Пример: акция для 40 000 контактов

«Dunes Home» (условный пример), дубайский мебельный ритейлер, имеет 40 000 контактов, давших согласие на предложения, и лимит сообщений 10 000.

• Он удаляет 2 100 отписавшихся и повторяющихся номеров и делит остальных на четыре группы по интересам.
• День 1: он отправляет маркетинговый шаблон с кнопкой «Отключить рекламу» самой вовлечённой группе, затем проверяет качество и ответы.
• Дни 2–4: он отправляет по одной группе в день, корректируя текст, если у какого-то сегмента больше блокировок.
• Клиенты, ответившие на сообщение, открывают окно обслуживания, и операторы отвечают из общего инбокса.

План остаётся в пределах лимита, защищает качество и воспринимается как релевантный, а не как спам.

Как помогает OmniChannels.ai

BroadNet — официальный Meta Business Solution Provider. Кампании OmniChannels.ai поддерживают такую схему в WhatsApp: загрузка CSV или Excel, фильтрация дубликатов, предпросмотр, отложенная отправка, отслеживание одобрения шаблонов и отчёты о доставке, а ответы попадают в общий инбокс. WhatsApp оплачивается по тарифу Meta без наценки. См. канал WhatsApp Business API, страницу кампаний или запишитесь на демо.