Resposta curta
Para não ser banido, use a WhatsApp Business Platform oficial, e não ferramentas de disparo não oficiais. Envie só para quem deu opt-in, use modelos aprovados na categoria certa, respeite seu limite de mensagens e atenda a todo descadastro. A Meta pode limitar ou remover o acesso de empresas que fazem spam ou disparam em massa sem autorização.
Por que números de WhatsApp são restringidos
A WhatsApp Business Messaging Policy só permite que uma empresa contate pessoas que lhe forneceram o número e deram opt-in para receber mensagens. Ela também exige que a empresa respeite todo pedido de bloqueio, interrupção ou descadastro, seja ele feito dentro ou fora do WhatsApp.
A seção de fiscalização diz que o WhatsApp pode limitar as mensagens que uma empresa envia, limitar ou remover seu acesso e, em casos graves, proibir a organização de usar o serviço no futuro. Contatar pessoas em massa de forma não autorizada é um dos motivos listados. O caminho da Meta para falar com clientes em escala é a WhatsApp Business Platform (a API), e não ferramentas de disparo baseadas no WhatsApp comum ou no app Business.
Checklist antes de um disparo em massa
- Envie pela WhatsApp Business Platform com um portfólio empresarial verificado.
- Use apenas contatos que deram opt-in para receber mensagens da sua marca no WhatsApp e guarde as evidências.
- Use um modelo aprovado cuja categoria corresponda ao conteúdo: ofertas são marketing, atualizações de pedido são utilidade.
- Confira seu limite de mensagens atual no WhatsApp Manager e divida o público se ele for maior que o seu nível.
- Segmente por interesse ou atividade recente em vez de disparar para a base inteira.
- Inclua uma opção de descadastro, como um botão de resposta rápida "Stop promotions", e bloqueie os números descadastrados em todos os sistemas.
- Acompanhe a classificação de qualidade dos modelos após o envio e pause qualquer modelo que fique amarelo ou vermelho.
Quais limites controlam uma campanha em massa?
Há três controles distintos. A Meta documenta cada um deles e os altera com o tempo, então consulte as páginas indicadas antes de planejar um envio grande.
| Controle | O que ele limita | Como evitar problemas |
|---|---|---|
| Limite de mensagens | Usuários únicos que você pode contatar fora das janelas de atendimento ao cliente em um período móvel de 24 horas, por portfólio empresarial | Planeje os envios de acordo com seu nível e aumente-o com qualidade |
| Classificação de qualidade | Modelos com feedback negativo podem ser pausados ou desativados | Envie mensagens relevantes apenas para usuários com opt-in |
| Limites de marketing por usuário | Quantos modelos de marketing uma pessoa recebe de todas as empresas somadas | Conte com a não entrega de algumas mensagens de marketing e priorize usuários engajados |
Exemplo: uma promoção para 40.000 contatos
A Dunes Home, uma varejista fictícia de Dubai, tem 40.000 contatos com opt-in e um limite de mensagens de 10.000 usuários. Ela divide a lista em quatro segmentos de interesse, envia um segmento por dia com um modelo de marketing que inclui o botão "Stop promotions" e confere a classificação de qualidade do modelo antes de cada onda.
As campanhas da OmniChannels.ai dão suporte a esse modelo com upload de CSV, filtro de duplicados e envios agendados no WhatsApp.