Resposta curta
RCS e SMS chegam ao app de mensagens nativo do celular, mas diferem em conteúdo e alcance. O SMS leva texto simples e curto pela rede móvel e chega a quase todo celular. O RCS Business Messaging acrescenta remetente verificado da marca, rich cards, carrosséis, mídia e respostas sugeridas, mas só funciona onde operadora e aparelho oferecem suporte.
RCS e SMS lado a lado
| Aspecto | SMS | RCS Business Messaging |
|---|---|---|
| Remetente | ID de remetente (Sender ID), short code ou long code | Agente verificado com nome e logo da marca |
| Conteúdo | Texto, 160 caracteres GSM-7 ou 70 UCS-2 por segmento | Texto de até 3.072 caracteres, rich cards, carrosséis, mídia |
| Interação | Resposta em texto livre, se o ID de remetente permitir | Até 11 respostas e ações sugeridas por mensagem |
| Transporte | Sinalização da rede móvel | Dados móveis ou Wi-Fi |
| Alcance | Quase todo celular | Depende do lançamento pela operadora e do suporte do aparelho |
Quando uma empresa deve usar RCS em vez de SMS?
Use RCS quando imagens, botões ou uma marca visível valorizam a mensagem: ofertas de produtos, confirmações de reserva, rastreamento de entregas e pesquisas com clientes. O remetente verificado também ajuda o cliente a distinguir mensagens legítimas de golpes.
Use SMS quando o alcance é o mais importante, por exemplo em OTPs, alertas críticos e públicos em mercados onde o RCS ainda não foi lançado nas principais redes.
Como combinar RCS e SMS
A OmniChannels.ai oferece RCS com fallback automático para SMS onde o RCS não está disponível, com os status de entrega padronizados em um único formato de webhook.
- Verifique a compatibilidade com RCS de cada número antes do envio.
- Envie RCS para os números compatíveis e SMS para os demais.
- Escreva uma versão em SMS de cada mensagem RCS, com as informações essenciais e o link.
- Meça entregas e cliques por canal e ajuste a ordem conforme o caso de uso.