الإجابة المختصرة
تصل رسائل RCS والرسائل النصية (SMS) كلتاهما إلى تطبيق المراسلة الأصلي في الهاتف، لكنهما تختلفان في المحتوى ومدى الوصول. فـ SMS تحمل نصاً قصيراً عبر شبكة الهاتف المحمول وتصل إلى كل هاتف تقريباً. أما مراسلة الأعمال عبر RCS فتضيف مرسلاً موثّقاً باسم العلامة التجارية وبطاقات غنية وعروضاً دوّارة ووسائط وردوداً مقترحة، لكنها لا تعمل إلا حيث يدعمها المشغل والجهاز.
مقارنة بين RCS وSMS
| الجانب | SMS | مراسلة الأعمال عبر RCS |
|---|---|---|
| المرسل | اسم مرسل (Sender ID) أو رقم قصير أو رقم طويل | وكيل موثّق يحمل اسم العلامة التجارية وشعارها |
| المحتوى | نص، 160 حرفاً بترميز GSM-7 أو 70 حرفاً بترميز UCS-2 لكل جزء | نص حتى 3,072 حرفاً، وبطاقات غنية، وعروض دوّارة، ووسائط |
| التفاعل | رد نصي حر إذا كان اسم المرسل يسمح بذلك | ما يصل إلى 11 رداً وإجراءً مقترحاً في كل رسالة |
| طريقة النقل | قنوات الإشارة في شبكة الهاتف المحمول | بيانات الهاتف المحمول أو Wi-Fi |
| مدى الوصول | كل هاتف محمول تقريباً | يعتمد على إطلاق المشغل للخدمة ودعم الجهاز |
متى تستخدم الشركة RCS بدلاً من SMS؟
استخدم RCS حين تستفيد الرسالة من الصور أو الأزرار أو ظهور العلامة التجارية بوضوح: عروض المنتجات، وتأكيدات الحجز، وتتبّع الشحنات، واستبيانات العملاء. كما يساعد المرسل الموثّق العملاء على التمييز بين الرسائل الحقيقية والرسائل المنتحلة.
واستخدم SMS حين يكون مدى الوصول هو الأولوية، مثل رموز OTP والتنبيهات الحرجة، والجماهير في أسواق لم تُطلق فيها RCS بعد على الشبكات الرئيسية.
كيف تجمع بين RCS وSMS؟
تدعم OmniChannels.ai خدمة RCS مع تحويل احتياطي تلقائي إلى SMS حيث لا تتوفر RCS، مع توحيد حالات التسليم في صيغة Webhook واحدة.
- تحقّق من قدرة كل رقم على استقبال RCS قبل الإرسال.
- أرسل RCS إلى الأرقام التي تدعمها، وSMS إلى البقية.
- اكتب نسخة SMS من كل رسالة RCS تتضمن المعلومات الأساسية والرابط.
- قِس معدلات التسليم والنقرات لكل قناة، ثم عدّل ترتيب القنوات حسب كل حالة استخدام.