Réponse courte
Le RCS et le SMS arrivent tous deux dans l'application de messagerie native du téléphone, mais diffèrent par le contenu et la portée. Le SMS transporte un texte court via le réseau mobile et atteint presque tous les téléphones. Le RCS Business Messaging ajoute un expéditeur de marque vérifié, des cartes enrichies, des médias et des réponses suggérées, si l'opérateur et l'appareil sont compatibles.
Le RCS et le SMS côte à côte
| Critère | SMS | RCS Business Messaging |
|---|---|---|
| Expéditeur | Identifiant d'expéditeur (Sender ID), code court ou numéro long | Agent vérifié avec le nom et le logo de la marque |
| Contenu | Texte, 160 caractères GSM-7 ou 70 UCS-2 par segment | Texte jusqu'à 3 072 caractères, cartes enrichies, carrousels, médias |
| Interaction | Réponse libre si l'identifiant d'expéditeur le permet | Jusqu'à 11 réponses et actions suggérées par message |
| Transport | Signalisation du réseau mobile | Données mobiles ou Wi-Fi |
| Portée | Presque tous les téléphones mobiles | Dépend du lancement par l'opérateur et de la compatibilité de l'appareil |
Quand privilégier le RCS plutôt que le SMS ?
Utilisez le RCS lorsque le message gagne à intégrer des images, des boutons ou une marque visible : offres produits, confirmations de réservation, suivi de livraison et enquêtes clients. L'expéditeur vérifié aide aussi les clients à distinguer les vrais messages des usurpations.
Utilisez le SMS lorsque la portée prime, par exemple pour les OTP, les alertes critiques et les publics situés sur des marchés où le RCS n'est pas lancé sur les principaux réseaux.
Comment combiner RCS et SMS
OmniChannels.ai prend en charge le RCS avec repli SMS automatique là où le RCS n'est pas disponible, et normalise les statuts de remise dans un format de webhook unique.
- Vérifiez la compatibilité RCS de chaque numéro avant l'envoi.
- Envoyez en RCS aux numéros compatibles et en SMS aux autres.
- Rédigez une version SMS de chaque message RCS avec les informations essentielles et le lien.
- Mesurez la délivrabilité et les clics par canal, puis ajustez l'ordre selon le cas d'usage.