简短回答
RCS 和短信都会出现在手机自带的信息 App 中，但内容形式和触达范围不同。短信通过移动网络传输简短的纯文本，几乎能触达所有手机。RCS 商业消息则增加了经过验证的品牌发送方、富媒体卡片、轮播、媒体和建议回复，但只在运营商和设备都支持的地方可用。
RCS 与短信并排对比
| 对比项 | 短信 | RCS 商业消息 |
|---|---|---|
| 发送方 | Sender ID、短代码或长号码 | 带品牌名称和 Logo 的已验证代理 |
| 内容 | 文本，每段 160 个 GSM-7 字符或 70 个 UCS-2 字符 | 最多 3,072 个字符的文本、富媒体卡片、轮播、媒体 |
| 互动 | 在 Sender ID 允许的情况下可自由文本回复 | 每条消息最多 11 个建议回复和操作 |
| 传输方式 | 移动网络信令 | 移动数据或 Wi-Fi |
| 触达范围 | 几乎所有手机 | 取决于运营商上线情况和设备支持 |
企业何时应选择 RCS 而不是短信？
当消息需要图片、按钮或醒目的品牌展示时，适合用 RCS:产品优惠、预约确认、物流跟踪和客户调研。已验证的发送方也有助于客户分辨真实消息与仿冒消息。
当触达率最重要时用短信，例如验证码、关键提醒，以及主流网络尚未上线 RCS 的市场。
如何组合使用 RCS 和短信
OmniChannels.ai 支持 RCS,并在 RCS 不可用的地方自动回退为短信，送达状态统一为同一种 Webhook 格式。
- 发送前检查每个号码是否支持 RCS。
- 向支持的号码发送 RCS,向其余号码发送短信。
- 为每条 RCS 消息写一个包含关键信息和链接的短信版本。
- 按渠道衡量送达和点击，再根据场景调整渠道顺序。