Kurze Antwort
RCS und SMS landen beide in der nativen Messaging-App des Smartphones, unterscheiden sich aber bei Inhalt und Reichweite. SMS überträgt kurzen reinen Text über das Mobilfunknetz und erreicht fast jedes Telefon. RCS Business Messaging bietet zusätzlich einen verifizierten Markenabsender, Rich Cards, Karussells, Medien und Antwortvorschläge, funktioniert aber nur, wo Netzbetreiber und Gerät es unterstützen.
RCS und SMS im Vergleich
| Aspekt | SMS | RCS Business Messaging |
|---|---|---|
| Absender | Absenderkennung, Short Code oder Long Code | Verifizierter Agent mit Markenname und Logo |
| Inhalt | Text, 160 Zeichen GSM-7 oder 70 Zeichen UCS-2 pro Segment | Text bis 3.072 Zeichen, Rich Cards, Karussells, Medien |
| Interaktion | Freitext-Antwort, sofern die Absenderkennung es zulässt | Bis zu 11 Antwortvorschläge und Aktionen pro Nachricht |
| Übertragung | Signalisierung im Mobilfunknetz | Mobile Daten oder WLAN |
| Reichweite | Fast jedes Mobiltelefon | Abhängig vom Launch beim Netzbetreiber und von der Geräteunterstützung |
Wann sollte ein Unternehmen RCS statt SMS nutzen?
Setzen Sie RCS ein, wenn Bilder, Buttons oder eine sichtbare Marke die Nachricht stärker machen: Produktangebote, Buchungsbestätigungen, Sendungsverfolgung und Kundenumfragen. Der verifizierte Absender hilft Kunden außerdem, echte Nachrichten von gefälschten zu unterscheiden.
Setzen Sie SMS ein, wenn Reichweite am wichtigsten ist, etwa für OTPs, kritische Warnmeldungen und Zielgruppen in Märkten, in denen RCS auf den großen Netzen noch nicht gestartet ist.
So kombinieren Sie RCS und SMS
OmniChannels.ai unterstützt RCS mit automatischem SMS-Fallback, wo RCS nicht verfügbar ist, und vereinheitlicht die Zustellstatus in einem einzigen Webhook-Format.
- Prüfen Sie vor dem Versand die RCS-Fähigkeit jeder Nummer.
- Senden Sie RCS an fähige Nummern und SMS an alle anderen.
- Schreiben Sie zu jeder RCS-Nachricht eine SMS-Version mit den wichtigsten Informationen und dem Link.
- Messen Sie Zustellung und Klicks pro Kanal und passen Sie die Reihenfolge je Anwendungsfall an.