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Short code, código longo ou toll-free: qual usar no SMS?

Short code, código longo e toll-free no SMS dos EUA: definições, vazão, registro, mensagens bidirecionais e modelos de custo comparados, com uma regra de escolha.

Atualizado em 10 min de leitura

Por OmniChannels.ai Editorial Team · Revisado por BroadNet Messaging Solutions Team

SMS e OTP

Resposta curta

Para SMS comerciais nos EUA, o short code é um número de cinco ou seis dígitos locado e aprovado pelas operadoras para programas de alto volume; o código longo é um número local de 10 dígitos registrado (10DLC), indicado para tráfego moderado e conversacional; e o toll-free é um número verificado do tipo 0800 que fica entre os dois. Escolha pelo volume, pela rapidez de lançamento, pelo quanto o remetente deve parecer pessoal e pelo orçamento.

Nesta página
  1. O que é um short code?
  2. O que é um código longo e o que é 10DLC?
  3. O que é um número toll-free para SMS?
  4. Short code vs código longo vs toll-free: tabela comparativa
  5. Qual é a diferença em opt-in, opt-out e HELP?
  6. Qual escolher?
  7. Um exemplo prático: uma rede de restaurantes
  8. E os países fora dos EUA?
  9. Quais são os erros comuns?
  10. Como a OmniChannels.ai ajuda

Pontos principais

  • O short code dos EUA é um número de cinco ou seis dígitos administrado pela Common Short Code Administration em nome das operadoras; é locado por 3, 6 ou 12 meses, e cada operadora decide se apoia o programa.
  • O código longo dos EUA usado em SMS comerciais é um número local de 10 dígitos registrado pela The Campaign Registry (10DLC), em que a vazão depende da marca e da campanha, e não de quantos números você vincula.
  • Os números toll-free podem ser habilitados para texto por meio de um registro central, e quem tem a autoridade para habilitar é o assinante de voz; os provedores acrescentam uma etapa de verificação antes de aceitar tráfego comercial.
  • Nos dados que temos, as principais operadoras dos EUA não usam Sender IDs alfanuméricos em SMS comerciais, ao contrário da maioria dos outros mercados, então essa escolha vale sobretudo para o tráfego dos EUA.
  • Escolha pelo volume e pela urgência: short codes para programas grandes e sensíveis ao tempo que dá para planejar com semanas de antecedência; 10DLC para tráfego conversacional e moderado; toll-free quando se quer um número comercial sem aparência local.

Este guia é para equipes de marketing, produto e operações que escolhem um número remetente para mensagens de texto comerciais a celulares dos EUA. Ele define short codes, códigos longos e números toll-free, compara os três nos pontos que decidem um lançamento e dá uma regra de escolha. Fora dos EUA, a maioria dos mercados funciona de outra forma; por isso, as últimas seções mostram onde os Sender IDs alfanuméricos substituem os três. Isto não é aconselhamento jurídico.

O que é um short code?

O short code é um número de cinco ou seis dígitos que as empresas locam para enviar e receber mensagens de texto em volume. O manual da CTIA descreve o Common Short Code como um número de cinco ou seis dígitos para o qual e a partir do qual podem ser enviadas mensagens de texto a consumidores de todas as operadoras sem fio participantes dos EUA, na medida em que cada operadora apoie o programa. Veja o verbete do glossário sobre short code.

Como funciona:

  • Administração. A Common Short Code Administration (CSCA), uma LLC governada pela CTIA em nome das operadoras, administra os códigos. Para locar um, você precisa de uma conta no US Short Code Registry.
  • Prazos. As locações duram 3, 6 ou 12 meses e dão uso exclusivo do código. O preço difere entre um código aleatório (random), atribuído pelo sistema, e um código selecionado (select), escolhido por você. As taxas não são reembolsáveis, mesmo que nenhuma operadora sem fio aceite ativar o código.
  • Decisão das operadoras. O manual da CTIA afirma que cada operadora sem fio toma a decisão final sobre os requisitos do seu próprio programa de short codes, que podem diferir das diretrizes.
  • Monitoramento. A CTIA audita semanalmente os programas ativos conforme suas diretrizes e pode suspender um remetente ou um código enquanto as operadoras decidem o que fazer.

O que é um código longo e o que é 10DLC?

O código longo é um número de telefone comum de 10 dígitos e, nos SMS comerciais dos EUA, é registrado no esquema 10DLC. Você registra uma marca e uma campanha na The Campaign Registry por meio de um provedor e depois vincula números à campanha aprovada. A TCR afirma que a vazão depende da marca e da campanha, e não da quantidade de números vinculados. As etapas completas estão no nosso guia de registro 10DLC, e o glossário define código longo.

Os códigos longos parecem um número local comum, então passam uma sensação pessoal e servem a mensagens bidirecionais e conversacionais. Entram no ar mais rápido que os short codes, porque o registro passa pelo seu provedor, e não por uma análise de programa das operadoras, embora a aprovação continue não sendo garantida.

O que é um número toll-free para SMS?

Um número toll-free para SMS é um número da faixa gratuita, como 800 ou 888, que foi habilitado para texto e pode enviar e receber mensagens. Os princípios da CTIA dizem que os números toll-free, em geral, só suportavam voz e que o ecossistema de mensagens evoluiu desde então para permiti-los como identificadores de mensagens.

Duas regras valem para quem pode habilitar o texto:

  • A autoridade é do assinante de voz. A CTIA diz que o titular registrado de um número toll-free para voz tem autoridade exclusiva para controlar serviços adicionais, e que só os números reservados ou em uso por um assinante de voz devem ser habilitados para mensagens.
  • Um registro central guarda a informação. A Somos opera o TSS Registry, o banco de dados centralizado de números toll-free habilitados para texto. Um registrador de serviço configura a habilitação de texto, o registro executa validações e a organização responsável pelo registro autoriza a solicitação.

Os provedores acrescentam uma etapa de verificação antes de aceitar tráfego comercial de um número toll-free, e os detalhes e prazos variam por provedor, então pergunte ao seu qual é o processo atual. Veja nosso glossário e o kit de registro 10DLC, que também traz o conteúdo da verificação toll-free.

Short code vs código longo vs toll-free: tabela comparativa

Os três diferem principalmente em capacidade, prazo de lançamento e forma de aparecer do remetente. A tabela resume o que as fontes primárias sustentam e evita números que variam por operadora ou provedor.

Ponto Short code Código longo (10DLC) Toll-free
Formato 5 ou 6 dígitos Número local de 10 dígitos Número toll-free de 10 dígitos
Quem administra CSCA, governada pela CTIA The Campaign Registry e operadoras Registro da Somos e operadoras
Registro Locação no registro e depois aprovação do programa pelas operadoras Registro de marca e campanha Habilitação de texto mais verificação do provedor
Vazão Pensado para alto volume Definida pelas operadoras a partir da marca e da campanha Entre os dois, na maioria das descrições dos provedores; confirme com o seu provedor
Prazo de lançamento O mais longo: análise de cada programa pelas operadoras Menor: nossos dados regulatórios indicam de 7 a 14 dias úteis Em geral menor que o do short code; confirme com o seu provedor
Mensagens bidirecionais Sim, programas por palavra-chave Sim, conversacionais Sim
Aparência Fácil de lembrar, impessoal Local, pessoal Nacional, de linha comercial
Modelo de custo Locação por prazo fixo mais tarifas por mensagem Taxas de registro e campanha mais tarifas por mensagem Aluguel do número, verificação e tarifas por mensagem
Ideal para Programas grandes, sensíveis ao tempo e por palavra-chave Tráfego moderado e conversacional SMS de linha comercial, suporte, uso misto

Os limites de vazão são definidos pelas operadoras e mudam; os fornecedores citam números diferentes, então trate qualquer número que ler como indicativo até o seu provedor confirmá-lo por escrito. Para preços, veja preços de SMS para os EUA; o modelo de custo acima descreve como cada tipo é cobrado, não quanto custa.

Qual é a diferença em opt-in, opt-out e HELP?

Os três exigem consentimento, opt-out e tratamento de ajuda; o manual do short code é o mais rigoroso na forma como os audita. Os Messaging Principles da CTIA pedem uma chamada para ação clara e uma confirmação para mensagens recorrentes. O manual do short code diz que os programas devem responder a HELP com o nome do programa e as informações de contato e enviar uma confirmação de opt-out após uma palavra-chave como STOP, END, CANCEL, QUIT ou UNSUBSCRIBE.

Como estes são SMS para destinatários nos EUA, os exemplos ficam em inglês, que é o idioma real dessas mensagens. Eles cabem em um segmento GSM-7 de 160 caracteres:

Mensagem Caracteres Partes
Harbor Coffee: Thanks for joining! 2 msgs/month. Msg&data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel. Terms: harborcoffee.example/t 141 1
Harbor Coffee: Free pastry with any drink today. Show this text at the till. Reply STOP to opt out. 99 1
Harbor Coffee: Reply YES to confirm your 9 am order pickup, or call 555-0188. Reply STOP to cancel. 99 1

Confira as alterações no contador de caracteres de SMS. Nossos dados regulatórios acrescentam que o marketing exige consentimento expresso por escrito em conformidade com a TCPA e que ele é restrito ao período das 08:00 às 21:00 no horário local do destinatário; leia a regra (47 CFR 64.1200) com um advogado.

Qual escolher?

Escolha o short code se for enviar volumes grandes e sensíveis ao tempo e puder planejar com semanas de antecedência; o 10DLC se quiser um número local e tráfego conversacional; e o toll-free se quiser um número de estilo comercial, separado da sua presença local.

  1. Estime o pico de volume por hora, não só por mês. Se uma única rajada, como uma liquidação relâmpago ou um pico de logins, exigir mais do que uma campanha registrada comporta, considere um short code.
  2. Verifique a sua janela de lançamento. Se você precisa estar no ar em poucas semanas, o short code pode não servir.
  3. Decida o quanto o remetente deve parecer pessoal. Conversas de suporte e vendas favorecem um número local ou toll-free; promoções por palavra-chave favorecem um short code.
  4. Separe os tipos de tráfego. Mantenha OTPs e marketing em campanhas ou números diferentes; veja o guia de mensagens de autenticação OTP.
  5. Confira seus registros de consentimento antes de registrar qualquer coisa; toda rota depende deles.
  6. Planeje o plano B. Muitas equipes dos EUA usam 10DLC para conversas e um short code para picos.

Um exemplo prático: uma rede de restaurantes

A "Harbor Coffee" (fictícia) tem 60 cafeterias e três necessidades: avisos de pedido pronto, uma oferta semanal e suporte ao cliente.

  • Os avisos de pedido pronto e o suporte saem de uma campanha 10DLC, porque os clientes respondem e um número local parece natural.
  • A oferta semanal, para uma lista grande de contatos com opt-in, sai de um short code se a rede precisar de alto volume de pico e puder esperar a aprovação; até lá, ela envia de uma segunda campanha 10DLC.
  • Um número toll-free atende a linha de suporte da matriz, que já divulga esse número para voz.
  • Cada remetente tem seu próprio texto de opt-in, suas respostas a STOP e HELP e sua própria lógica de supressão, que alimenta uma lista única.

E os países fora dos EUA?

A maioria dos países usa Sender IDs alfanuméricos, muitas vezes com registro, em vez de short codes ou códigos longos para SMS comerciais unidirecionais. Nossos dados regulatórios mostram Sender IDs alfanuméricos de até 11 caracteres nos Emirados Árabes Unidos, na Arábia Saudita, na Nigéria, nas Filipinas e no Reino Unido, enquanto o Canadá lista short codes comuns ou códigos longos, e o Brasil e o México listam alfanumérico onde há suporte ou códigos longos e curtos numéricos. Comece pelo guia de tipos de Sender ID, pelo verificador de Sender ID e pela página de Sender ID dos EUA.

Quais são os erros comuns?

  • Locar um short code para um programa pequeno. Locações de prazo fixo e a análise das operadoras acrescentam custo e atraso que um volume baixo não justifica.
  • Escolher só pela vazão. Consentimento, conteúdo e qualidade do registro decidem a entrega.
  • Pular a verificação do toll-free. Os provedores costumam exigi-la antes de aceitar tráfego comercial.
  • Misturar OTP e promoção no mesmo número ou campanha.
  • Tratar prazos como promessas. A aprovação é decisão das operadoras e do registro.
  • Achar que o tipo de número resolve a filtragem de spam. Conteúdo e opt-in continuam importando; veja SMS bloqueado ou filtrado.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai é movida pela BroadNet, que tem conexões diretas com T-Mobile USA, AT&T e Verizon nos nossos dados de cobertura. Preparamos e fazemos com você o registro de marca e campanha 10DLC nos EUA, a verificação toll-free e os short codes, e entregamos relatórios de entrega por operadora. As decisões de aprovação ficam com as operadoras e os participantes do registro. Conheça o serviço de registros ou agende uma demonstração.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre short code e código longo?

O short code é um número de cinco ou seis dígitos locado pelo US Short Code Registry e aprovado pelas operadoras para programas de alto volume. O código longo é um número de telefone comum de 10 dígitos que, em SMS comerciais, precisa ser registrado pelo 10DLC. O short code demora mais para entrar no ar e custa mais para manter; o código longo é lançado mais rápido, mas tem limites menores.

O SMS toll-free é melhor que o 10DLC?

Nenhum é melhor em geral. Os números toll-free servem a empresas que querem um número nacional, não local, e um caminho de verificação separado; o 10DLC serve a equipes que querem números locais e tráfego conversacional. Ambos exigem registro ou verificação antes de enviar em escala, e ambos podem ser filtrados se o conteúdo ou o consentimento forem ruins.

Preciso de um short code para OTP?

Não necessariamente. Os OTPs podem ser enviados de um número 10DLC registrado, de um número toll-free verificado ou de um short code. O short code se justifica quando o volume ou o pico de OTP é alto e você pode esperar a aprovação das operadoras. Mantenha o tráfego de OTP separado do marketing, seja qual for o tipo de número.

Posso usar Sender ID alfanumérico nos EUA?

Nossos dados regulatórios registram que a T-Mobile USA e a AT&T aceitam remetentes 10DLC, toll-free ou short code, sem Sender IDs alfanuméricos. A maioria dos outros países permite Sender IDs alfanuméricos, muitas vezes com registro, de modo que o tráfego dos EUA é o principal caso em que esta comparação importa.

Quanto tempo leva para obter um short code?

O US Short Code Registry, que cuida da locação, não informa um prazo de aprovação das operadoras, e os provedores citam faixas diferentes. Conte com semanas, não dias, porque cada operadora sem fio analisa o programa. Faça a locação só quando tiver uma janela de lançamento que comporte a análise e não anuncie data antes da aprovação.

A OmniChannels.ai pode ajudar com esses números?

Sim. Nossa equipe prepara e faz com você o registro de marca e campanha 10DLC nos EUA, a verificação toll-free e os short codes. As decisões de aprovação ficam com as operadoras, o registro e seus participantes, então não podemos prometer aprovação nem um prazo fixo.

Fontes

  1. U.S. Short Code Registry: Short codes 101
  2. CTIA Short Code Monitoring Handbook (v1.9)
  3. CTIA Messaging Principles and Best Practices (May 2023)
  4. The Campaign Registry: resources
  5. Text-enabled toll-free numbers, Somos

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