Guia de registro 10DLC: marca, campanha e conformidade
Registro 10DLC explicado: The Campaign Registry, etapas de marca e campanha, vetting, casos de uso, vazão, opt-in e opt-out e os motivos de rejeição.
Por OmniChannels.ai Editorial Team · Revisado por BroadNet Messaging Solutions Team
SMS e OTP
Resposta curta
O registro 10DLC é o processo dos EUA para enviar mensagens de texto de aplicação para pessoa (A2P) a partir de números locais comuns de 10 dígitos. Você registra sua empresa como marca na The Campaign Registry, opcionalmente a submete a vetting e depois registra cada campanha com caso de uso, descrição, mensagens de exemplo e fluxo de opt-in. As operadoras então definem sua vazão. Tráfego não registrado corre o risco de ser filtrado ou bloqueado.
Nesta página
- O que é 10DLC?
- Por que o registro 10DLC é necessário?
- Quem faz o quê no 10DLC?
- Como registrar uma marca 10DLC?
- O que é o vetting da marca?
- Quais casos de uso você pode registrar?
- Como registrar uma campanha 10DLC?
- O que opt-in, opt-out e HELP exigem?
- Por que as campanhas 10DLC são rejeitadas?
- Como funciona a vazão?
- Um exemplo prático: um grupo odontológico no Texas
- Quais são os erros comuns?
- Como a OmniChannels.ai ajuda
Pontos principais
- 10DLC é um esquema de registro, não um tipo de número: você registra uma marca (quem você é) e uma campanha (o que envia e como as pessoas concordaram) e depois vincula números de 10 dígitos à campanha.
- A The Campaign Registry guarda os dados, mas afirma que não analisa, aprova nem rejeita campanhas; quem faz isso são os provedores de serviço de campanha e as operadoras de rede móvel.
- O vetting da marca é opcional para casos de uso padrão, mas afeta a vazão, e a TCR diz que as marcas precisam passar por vetting ou receber aprovação das operadoras para enviar casos de uso especiais.
- Opt-in, opt-out e ajuda são o que os revisores verificam: os princípios da CTIA pedem uma chamada para ação clara, uma confirmação para mensagens recorrentes, uma política de privacidade e uma confirmação final de opt-out.
- Trate aprovação e vazão como decisões das operadoras: planeje um prazo de cerca de 7 a 14 dias úteis, segundo nossos dados regulatórios, e nunca prometa data de lançamento antes da aprovação.
Este guia é para equipes de marketing, produto e compliance que querem enviar mensagens de texto a números móveis dos EUA a partir de números locais padrão. Ele explica o que é o registro 10DLC, quem faz o quê, as etapas do registro de marca e de campanha, o que os revisores procuram e como escrever o fluxo de opt-in e opt-out. É uma visão geral prática, não aconselhamento jurídico; confirme os requisitos com um advogado dos EUA e com o seu provedor antes do lançamento.
O que é 10DLC?
10DLC (10-digit long code) é o sistema dos EUA que permite às empresas enviar mensagens de texto de aplicação para pessoa (A2P) a partir de números locais comuns de 10 dígitos, depois de registrar quem são e o que enviam. Os dados do registro vão para a The Campaign Registry (TCR), um registro do setor que as operadoras de rede móvel usam para identificar remetentes comerciais.
Três termos se repetem:
- Marca (brand): a identidade da sua empresa na TCR, inserida por um Campaign Service Provider (CSP) com a razão social, o EIN ou número fiscal e os dados de contato. Os empresários individuais (sole proprietors), que não têm EIN, recebem tratamento diferente.
- Campanha (campaign): um programa de mensagens, como lembretes de consulta, com caso de uso, descrição, mensagens de exemplo e método de opt-in próprios.
- Campaign Service Provider (CSP): um usuário da TCR, em geral o seu provedor de mensagens, que registra marcas e campanhas em seu nome.
Veja SMS A2P e código longo para as definições em uma linha.
Por que o registro 10DLC é necessário?
O registro dá às operadoras o contexto para distinguir mensagens comerciais desejadas de spam, e por isso o tráfego não registrado corre o risco de ser filtrado. Nossos dados regulatórios dos Estados Unidos listam a FCC e a CTIA como órgãos reguladores e dizem que a T-Mobile USA e a AT&T aceitam remetentes 10DLC, toll-free ou short code, sem Sender IDs alfanuméricos. Na prática, uma campanha nos EUA precisa de um tipo de número registrado, e não de um nome de marca no campo do remetente. A página de Sender ID dos EUA mostra a situação.
Nosso prazo publicado para o 10DLC é de 7 a 14 dias úteis. É uma faixa típica, não uma promessa, e varia conforme a qualidade do envio.
Quem faz o quê no 10DLC?
A TCR guarda os dados, o seu provedor os envia e as operadoras decidem. A TCR afirma que não analisa, aprova nem rejeita campanhas. Os CSPs e seus parceiros a montante aprovam as campanhas, e os prazos de aprovação variam, segundo a página de recursos da TCR.
| Parte | Papel |
|---|---|
| Você (a empresa) | Fornece dados corretos da empresa, uma descrição clara da campanha, mensagens de exemplo e a prova de como as pessoas dão o opt-in |
| Campaign Service Provider (seu provedor) | Registra a marca e a campanha na TCR, repassa os motivos de rejeição e ajuda a corrigir e reenviar |
| The Campaign Registry | Guarda os dados de marca e campanha e verifica a identidade da marca pelo EIN ou número fiscal |
| Operadoras de rede móvel | Analisam casos de uso especiais quando exigido e definem os limites de tráfego que aplicam |
Como registrar uma marca 10DLC?
O registro da marca verifica que a sua empresa existe e corresponde aos dados informados. Você informa a razão social, o tipo de entidade, o EIN ou número fiscal, o endereço, o site e os dados de contato exatamente como constam nos registros oficiais, porque a TCR usa o EIN ou número fiscal para verificar a identidade.
As divergências são a causa de atraso mais evitável. Use a razão social das suas declarações fiscais, não o nome fantasia, e garanta que o site mostre a mesma empresa. Uma marca já registrada por outro CSP ainda precisa ser registrada por cada CSP que você usa, e o resultado do vetting pode ser importado em vez de repetido.
O que é o vetting da marca?
O vetting é uma verificação de identidade adicional que pode aumentar a vazão a que suas campanhas têm direito. As páginas da TCR definem o vetting como o processo que verifica uma marca, que pode ser feito ou importado pelo portal da TCR.
Duas regras da TCR importam:
- As campanhas de caso de uso padrão geralmente ficam disponíveis a marcas registradas na TCR sem vetting.
- As marcas precisam passar por vetting, ou receber pré ou pós-aprovação das operadoras, para enviar casos de uso especiais.
Muitos provedores falam em trust score, um número que resulta do vetting e alimenta a vazão. A página de recursos da TCR diz que a vazão depende da marca e da campanha, e não da quantidade de números vinculados, e recomenda o vetting para obter maior vazão. As faixas de pontuação e os limites são definidos e alterados pelas operadoras, por isso não os publicamos; peça ao seu provedor os valores atuais por operadora.
Quais casos de uso você pode registrar?
A TCR agrupa as campanhas em casos de uso padrão e especiais. As campanhas padrão geralmente ficam disponíveis a marcas registradas e não precisam de aprovação prévia ou posterior das operadoras. Os casos de uso especiais são sensíveis ou críticos, e por isso podem exigir aprovação das operadoras.
| Tipo | Exemplos de tráfego | Observações |
|---|---|---|
| Padrão | Os programas comerciais comuns que o seu provedor lista, como atendimento ao cliente ou marketing | Geralmente disponível a marcas registradas; sem pré ou pós-aprovação das operadoras |
| Especial | Programas que a TCR considera de natureza sensível ou crítica | Pode exigir aprovação das operadoras; a marca precisa passar por vetting ou ser aprovada |
Escolha o caso de uso que corresponde ao que você envia. Uma campanha registrada para um caso de uso que envia outro não vai coincidir com suas mensagens de exemplo, e esse é um motivo frequente de problemas. Mantenha OTPs e marketing em campanhas separadas, como faria em qualquer outra rota; veja o guia de mensagens de autenticação OTP.
Como registrar uma campanha 10DLC?
Descreva um programa de mensagens com clareza, mostre como as pessoas concordam com ele e dê mensagens de exemplo que correspondam a ele. A TCR avisa que as descrições de campanha devem explicar claramente a finalidade da campanha, porque descrições pouco claras podem levar à rejeição.
- Escolha o caso de uso da lista que corresponde ao seu tráfego.
- Escreva a descrição: quem você é, quem recebe as mensagens, por quê e com que frequência.
- Adicione mensagens de exemplo que se pareçam com o tráfego real: nome da marca, finalidade e instrução de opt-out.
- Descreva o opt-in: onde e como as pessoas concordam, com o texto exato e um link ou captura de tela da página de cadastro.
- Informe o tratamento de opt-out e ajuda: as palavras-chave que você respeita e as respostas que envia.
- Adicione a política de privacidade e os termos e garanta que mencionem as mensagens de texto.
- Declare os indicadores de conteúdo que o seu provedor pedir, como links incorporados e números de telefone.
- Envie, aguarde e corrija o que o seu provedor repassar; depois vincule seus números à campanha aprovada.
Nosso kit de registro 10DLC redige a descrição da campanha e as mensagens de exemplo, e nossa equipe pode preparar e fazer com você o registro por meio do serviço de registros.
O que opt-in, opt-out e HELP exigem?
Você precisa de consentimento documentado, de um opt-out fácil e de um meio de obter ajuda. Os Messaging Principles and Best Practices da CTIA (maio de 2023) definem a base do setor que operadoras e revisores usam, e as regras da TCPA da FCC se aplicam por cima.
- Chamada para ação. Exiba uma chamada para ação clara e visível, com avisos sobre o tipo e a finalidade das mensagens. Ela deve informar às pessoas a descrição do programa ou produto e os demais pontos que a CTIA lista.
- Confirmação para mensagens recorrentes. A CTIA diz para enviar uma confirmação de opt-in antes de novas mensagens, com o nome do programa, o contato do atendimento (um telefone ou instruções de HELP), como cancelar, que as mensagens são recorrentes e com que frequência, e quaisquer tarifas.
- Um opt-in por campanha. Um opt-in não deve ser transferível nem cedível.
- Opt-out. As pessoas devem poder cancelar a qualquer momento, por vários mecanismos, incluindo texto, e você deve enviar uma confirmação final de opt-out por campanha e depois parar.
- Sem listas. A CTIA trata do aluguel, da venda ou do compartilhamento de listas de opt-in. Não compre listas.
- Política de privacidade. Mantenha e exiba uma política de privacidade clara, referenciada na chamada para ação.
- Registros de consentimento. Guarde o carimbo de data e hora, o meio e o texto ou a experiência usados para o consentimento.
- Consentimento de marketing e horários. Nossos dados regulatórios registram o consentimento expresso por escrito em conformidade com a TCPA para marketing, uma exceção de relacionamento comercial estabelecido para tráfego transacional e uma janela de marketing das 08:00 às 21:00 no horário local do destinatário. Leia o texto da regra (47 CFR 64.1200) com um advogado.
A convenção do setor usa as palavras-chave STOP e HELP. Nossos dados regulatórios dizem que a palavra-chave STOP é respeitada imediatamente e confirmada uma vez.
Como o 10DLC trata de envios a destinatários nos EUA, os SMS de exemplo abaixo ficam em inglês, que é o idioma real dessas mensagens. Eles foram contados contra o limite GSM-7 de 160 caracteres, então cada um cabe em um segmento:
| Mensagem | Caracteres | Partes |
|---|---|---|
Brightside Dental: You're subscribed to appointment reminders (up to 4 msgs/month). Msg&data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel. |
146 | 1 |
Brightside Dental: Reminder: your visit is Tue 12 May at 10:30. Reply C to confirm or call 555-0142. Reply STOP to opt out. |
123 | 1 |
Brightside Dental: For help call 555-0142 or email help@brightside.example. Msg&data rates may apply. Reply STOP to cancel. |
123 | 1 |
Brightside Dental: You are unsubscribed and will receive no more messages. Reply START to resubscribe. |
102 | 1 |
As quatro são, em ordem, a confirmação de opt-in, um lembrete, a resposta a HELP e a confirmação de STOP. Confira qualquer alteração no contador de caracteres de SMS.
Por que as campanhas 10DLC são rejeitadas?
As rejeições acontecem quando o envio não é coerente consigo mesmo ou com as regras. A TCR não publica uma lista mestra de motivos, então esta lista vem do que os princípios da CTIA pedem que revisores e operadoras verifiquem.
| Problema | Como corrigir |
|---|---|
| Descrição de campanha vaga | Diga quem você é, quem recebe as mensagens, por quê e com que frequência |
| As mensagens de exemplo não correspondem ao caso de uso | Escreva exemplos que mostrem a finalidade real, com nome da marca e texto de opt-out |
| Chamada para ação fraca ou ausente | Mostre o texto do cadastro e os avisos em uma página pública ou captura de tela |
| Sem política de privacidade, ou ela não menciona SMS | Publique uma e referencie-a na chamada para ação |
| Os dados da empresa não coincidem entre marca, site e campanha | Use a mesma razão social e o mesmo site em todos os lugares |
| Links escondem o remetente | A CTIA diz que os encurtadores de link devem ser exclusivos do remetente e que os links devem identificar o proprietário |
| Distribuir o tráfego por muitos números para evitar limites | A CTIA chama isso de snowshoe messaging e desaconselha |
| Listas compradas ou compartilhadas | Use apenas os seus próprios números com consentimento |
Quando uma campanha é rejeitada, o seu provedor recebe o motivo e orienta a correção e o reenvio. Alguns dados podem não ser editáveis após o envio, então esteja pronto para enviar uma nova campanha se o seu provedor disser que é preciso.
Como funciona a vazão?
As operadoras definem a velocidade e o volume que você pode enviar com base nos dados da marca e da campanha, e não em quantos números você compra. A página de recursos da TCR afirma que a vazão depende da marca e da campanha. As operadoras diferem na forma de expressar os limites, então peça ao seu provedor os valores atuais de cada rede e planeje os envios, especialmente os picos de OTP, em torno deles. Nosso guia de envio de SMS de alto volume trata de filas e limitação de taxa.
Se o seu volume exigir mais do que uma campanha 10DLC comporta, compare as alternativas no nosso guia de short code vs código longo vs toll-free.
Um exemplo prático: um grupo odontológico no Texas
A "Brightside Dental" (fictícia) tem oito clínicas e quer lembretes de consulta e ofertas ocasionais.
- Ela registra uma marca com a razão social e o EIN e submete a marca a vetting antes de criar as campanhas.
- Cria duas campanhas: atendimento ao cliente, para lembretes e retornos, e marketing, para ofertas. Cada uma tem suas mensagens de exemplo e seu texto de opt-in.
- Os pacientes dão o opt-in no formulário de agendamento, com um texto de consentimento sem caixa pré-marcada; o opt-in da campanha de lembretes é guardado com carimbo de data e hora e a versão do formulário.
- A campanha de lembretes envia dentro de um segmento e respeita STOP e HELP; a campanha de marketing envia apenas entre 08:00 e 21:00 no horário local, a pacientes que marcaram a caixa de marketing.
- Ela vincula os números somente depois que cada campanha é aprovada e acompanha os relatórios de entrega por operadora.
Quais são os erros comuns?
- Registrar sob um nome fantasia que não corresponde ao registro do EIN.
- Uma campanha para tudo. Misturar OTP, lembretes e promoções confunde o caso de uso.
- Páginas de cadastro que ninguém consegue ver. Se os revisores não encontram o opt-in, não podem aprová-lo.
- Enviar antes da aprovação. O tráfego não aprovado é filtrado ou bloqueado.
- Tratar prazos como promessas. Planeje uma margem além de 7 a 14 dias úteis.
- Ignorar o HELP. A falta de respostas de ajuda é uma lacuna de conformidade visível.
Como a OmniChannels.ai ajuda
A OmniChannels.ai é movida pela BroadNet, que tem conexões diretas com T-Mobile USA, AT&T e Verizon nos nossos dados de cobertura. Preparamos e fazemos com você o registro de marca e campanha 10DLC, além da verificação toll-free e dos short codes, e entregamos relatórios de entrega por operadora. As decisões de aprovação ficam com as operadoras e os participantes do registro. Para preços de tabela indicativos, veja preços de SMS para os EUA e depois agende uma demonstração.
Perguntas frequentes
O que é 10DLC?
10DLC significa 10-digit long code (código longo de 10 dígitos). É a estrutura dos EUA que permite às empresas enviar mensagens de texto de aplicação para pessoa a partir de números locais padrão de 10 dígitos, depois de registrar a marca e as campanhas na The Campaign Registry. O registro informa às operadoras quem está enviando e por quê, e é assim que elas decidem vazão e filtragem.
O registro 10DLC é obrigatório?
Para mensagens comerciais a números móveis dos EUA por números locais de 10 dígitos, as operadoras esperam tráfego registrado, e o tráfego não registrado corre o risco de ser filtrado ou bloqueado. As alternativas são os números toll-free, que têm verificação própria, e os short codes, que são locados e aprovados separadamente. Confirme a situação atual com o seu provedor.
Qual é a diferença entre marca e campanha no 10DLC?
A marca é a identidade da sua empresa registrada na The Campaign Registry, com razão social, número fiscal (EIN) e dados de contato. A campanha é um programa de mensagens sob essa marca, com caso de uso, descrição, mensagens de exemplo e método de opt-in. Uma marca pode ter várias campanhas.
O que é o trust score do 10DLC?
Muitos provedores usam trust score para designar o resultado do vetting da marca, que as operadoras usam ao atribuir a vazão. As páginas da própria The Campaign Registry descrevem o vetting e dizem que a vazão depende da marca e da campanha, não de quantos números você vincula. As faixas exatas são definidas pelas operadoras e mudam; pergunte ao seu provedor.
Por que minha campanha 10DLC foi rejeitada?
Quem decide não é a The Campaign Registry, e sim o seu provedor e as operadoras. A TCR avisa que descrições de campanha pouco claras podem levar à rejeição. Os revisores comparam a descrição, as mensagens de exemplo, o site e o fluxo de opt-in com os princípios da CTIA; por isso, divergências entre eles, falta de política de privacidade ou uma chamada para ação fraca são as causas habituais.
A OmniChannels.ai pode registrar minha marca e campanha 10DLC?
Sim. Nossa equipe prepara e faz com você o registro de marca e campanha 10DLC nos EUA, além da verificação toll-free e dos short codes. As decisões de aprovação ficam com as operadoras e os participantes do registro, então não podemos prometer aprovação nem um prazo fixo.
Fontes
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