Ir para o conteúdo
OmniChannels.ai
Menu

Short code, long code e sender ID alfanumérico: guia

Short code, long code ou sender ID alfanumérico: o que é cada um, qual recebe respostas, onde o registro é obrigatório e como escolher para os EUA e outros países.

Atualizado em 10 min de leitura

Por OmniChannels.ai Editorial Team · Revisado por BroadNet Messaging Solutions Team

SMS e OTP

Resposta curta

O sender ID alfanumérico exibe o nome da marca com até 11 caracteres, serve para alertas unidirecionais e OTPs fora dos EUA e não recebe respostas. O long code é um número de telefone completo, que recebe respostas e é rápido de obter, mas serve mais para conversas do que para campanhas em massa. O short code tem de 3 a 8 dígitos, alta vazão, é criado por país e demora mais para ser obtido. Nos EUA, use 10DLC, toll-free ou short codes.

Nesta página
  1. Quais são os três principais tipos de remetente de SMS?
  2. Como se comparam short code, long code e sender ID alfanumérico?
  3. O que é um sender ID alfanumérico e quando usá-lo?
  4. O que é um long code e quando usá-lo?
  5. O que é um short code e quando usá-lo?
  6. O que são 10DLC e números toll-free nos Estados Unidos?
  7. Qual tipo de remetente escolher para o seu caso de uso?
  8. Como configurar um sender ID em um novo país?
  9. Exemplo prático: uma varejista do Golfo que se expande para os EUA
  10. Que erros evitar com os tipos de remetente?
  11. Como a OmniChannels.ai ajuda

Pontos principais

  • Sender IDs alfanuméricos exibem o nome da marca com até 11 caracteres, funcionam em uma só direção e, em muitos países, precisam ser registrados antes da primeira mensagem.
  • Long codes são números de tamanho comum que recebem respostas, mas as operadoras costumam filtrar neles o tráfego A2P em massa, então servem para conversas e não para grandes disparos.
  • Short codes oferecem a maior vazão e o melhor tratamento bidirecional, são atribuídos por país e levam semanas para ser provisionados, porque as operadoras aprovam cada programa.
  • Os EUA não usam sender IDs alfanuméricos para SMS comercial: os remetentes usam números 10DLC registrados, números toll-free verificados ou short codes.
  • A escolha certa depende de três fatores: se os clientes precisam responder, para quais países você envia e qual é o volume.

Este guia é para equipes que decidem que tipo de remetente usar em SMS comercial: um nome de marca, um número de telefone comum ou um short code. Ele define os três tipos, compara-os em uma única tabela, explica as opções nos EUA (10DLC, toll-free, short code) e dá uma regra de decisão por caso de uso.

Quais são os três principais tipos de remetente de SMS?

Os três principais tipos de remetente são o sender ID alfanumérico (um nome de marca), o long code (um número de telefone completo) e o short code (um número de 3 a 8 dígitos). Eles diferem em quem pode responder, em como são obtidos e em quanto tráfego comportam.

  • Sender ID alfanumérico. Um rótulo de texto com até 11 caracteres, como o nome de uma marca, exibido no lugar de um número. Veja sender ID alfanumérico no glossário.
  • Long code. Um número de telefone de tamanho padrão, muitas vezes um número móvel virtual hospedado pelo provedor, geralmente no formato E.164. Veja long code.
  • Short code. Um número curto, em geral de 3 a 8 dígitos, usado em programas de alto volume e com palavras-chave. Veja short code.

O termo geral sender ID abrange tudo o que o destinatário vê como remetente, seja um nome ou um número.

Como se comparam short code, long code e sender ID alfanumérico?

IDs alfanuméricos levam vantagem em marca e rapidez em muitos países, long codes em simplicidade e respostas, e short codes em vazão e confiança. Nenhum tipo é o melhor em todo lugar, e por isso a maioria dos remetentes usa mais de um.

Sender ID alfanumérico Long code (número virtual) Short code
O que o destinatário vê Nome da marca, até 11 caracteres Um número de telefone comum Um número curto
Recebe respostas Não Sim, onde o país permite Sim
Identidade da marca Mais forte Fraca, só o número Média, número fácil de lembrar
Vazão Depende da rota e do país Menor; o tráfego em massa costuma ser limitado ou filtrado A maior
Tempo para obter Imediato onde não há registro; dias a semanas onde há Rápido Semanas, com aprovação das operadoras
Funciona internacionalmente Sim, nos países que o aceitam Em geral, como número internacional Não, é atribuído por país
Uso típico OTPs, alertas, marketing unidirecional fora dos EUA Conversas, suporte, respostas de agendamento Grandes campanhas, programas com palavra-chave, bidirecional de alto volume
Onde não é aceito EUA (SMS comercial) Alguns países restringem o uso comercial Fora do país que o emitiu

Trate a tabela como um mapa. A disponibilidade muda por país e operadora, e a equipe de contas confirma as opções por destino.

O que é um sender ID alfanumérico e quando usá-lo?

Um sender ID alfanumérico é um nome de remetente em texto, de até 11 caracteres, que substitui o número de telefone no aparelho do destinatário. Use-o em mensagens unidirecionais, como OTPs, alertas e notificações, para países que o aceitam.

O limite de 11 caracteres vem do padrão SMS, que define o endereço de origem como um campo alfanumérico desse tamanho (3GPP TS 23.040). Como o remetente é um rótulo e não um número, os destinatários não podem responder. Se o cliente puder precisar responder, adicione ao texto um telefone, um link ou um link de WhatsApp.

Muitos países exigem que o sender ID seja registrado antes da primeira mensagem. Nossos dados por país mostram, por exemplo, que Emirados Árabes, Arábia Saudita e Egito exigem registro, com um ID por entidade jurídica por caso de uso, que a Índia exige o registro do cabeçalho e de cada modelo na DLT e que Singapura usa o SGNIC SMS Sender ID Registry e a Austrália o ACMA SMS Sender ID Register. A África do Sul não exige registro prévio, mas o sender ID deve identificar a empresa. Veja as páginas de país, como Arábia Saudita, Emirados Árabes, Índia, Singapura e Austrália, ou consulte um mercado com o verificador de sender ID.

O que é um long code e quando usá-lo?

Um long code é um número de telefone completo que envia e recebe SMS. Use-o quando os clientes precisam responder e o volume é moderado, como em suporte, respostas de agendamentos e acompanhamento de vendas.

Um número móvel virtual é um long code hospedado por um provedor e usado por software em vez de um aparelho, então as respostas chegam por webhook ou em uma caixa de entrada. O custo da troca é capacidade e reputação. As operadoras costumam limitar ou filtrar o tráfego A2P em massa vindo de números comuns, porque ele parece spam de pessoas físicas, então um long code não é um bom veículo para um grande disparo promocional. A disponibilidade varia: alguns países permitem que empresas tenham números para os dois sentidos, outros só para recebimento e outros nenhum.

O que é um short code e quando usá-lo?

Um short code é um número de 3 a 8 dígitos atribuído dentro de um país e criado para mensagens bidirecionais de alto volume. Use-o quando volume, confiança e programas com palavra-chave justificarem o prazo.

Nos EUA, short codes têm cinco ou seis dígitos, são administrados pelo registro que a CTIA supervisiona, podem ser alugados por três, seis ou doze meses e precisam de aprovação das operadoras de telefonia antes do lançamento de uma campanha. O FAQ do próprio registro diz que o processo de provisionamento pode levar de duas a quatro semanas. Um short code americano só funciona nos EUA, então uma empresa em vários países precisa de um short code ou outro remetente em cada um. O Canadá tem seu próprio esquema: segundo nossos dados regulatórios, os short codes canadenses são solicitados pela txt.ca e só são transportados se pelo menos duas operadoras de donos diferentes concordarem.

Escolha um short code para grandes campanhas, fluxos de resposta de alto volume e programas com palavra-chave ("envie ENTRAR para ..."), e planeje as mensagens de adesão, descadastro e ajuda antes de solicitar. Veja short code para mais detalhes.

O que são 10DLC e números toll-free nos Estados Unidos?

10DLC e números toll-free são as duas alternativas americanas ao short code. Ambos são números de dez dígitos que recebem respostas, e ambos exigem agora registro ou verificação para que as operadoras entreguem tráfego comercial com confiabilidade.

  • 10DLC (10-digit long code). Números locais comuns usados em mensagens de aplicação para pessoa. A marca e cada campanha são registradas na The Campaign Registry, por meio de um provedor de serviços de campanha, porque as marcas não podem se registrar diretamente. As operadoras usam as informações registradas para decidir que tráfego permitir.
  • Números toll-free. Números da série 800 habilitados para texto no Somos TSS Registry. As operadoras também esperam que remetentes toll-free concluam uma verificação antes de entregar as mensagens com confiabilidade.
  • Short codes. A opção de maior volume, com a configuração mais demorada.

Os EUA não aceitam sender IDs alfanuméricos em SMS comercial, então um remetente com nome de marca não é opção lá. Nossos dados regulatórios indicam um prazo de 7 a 14 dias úteis para o registro 10DLC, embora as aprovações dependam das operadoras e o prazo possa variar. Preparamos e protocolamos com você o registro de marca e campanha 10DLC dos EUA e as verificações toll-free; o kit de registro 10DLC ajuda a redigir a descrição da campanha e as mensagens de exemplo. Veja a página de sender ID dos EUA para o resumo atual.

Qual tipo de remetente escolher para o seu caso de uso?

Escolha respondendo a três perguntas: os clientes precisam responder, para quais países você envia e quantas mensagens envia? As respostas estreitam a escolha rapidamente.

Caso de uso Fora dos EUA Nos EUA
OTP e códigos de verificação Sender ID alfanumérico registrado Toll-free verificado, 10DLC registrado ou short code
Alertas de pedido e entrega Sender ID alfanumérico 10DLC ou toll-free
Lembretes de agendamento com resposta Long code para as respostas, ou alfanumérico mais um link de resposta 10DLC ou toll-free
Atendimento ao cliente por SMS Long code 10DLC, toll-free ou short code
Grandes campanhas promocionais Sender ID alfanumérico registrado onde o tráfego promocional é permitido Short code ou 10DLC registrado
Programas com palavra-chave e votação Short code, onde disponível Short code

Valem duas regras práticas. Primeiro, mantenha OTP e tráfego promocional em remetentes separados, para que uma campanha filtrada não bloqueie seus códigos. Segundo, se um país não oferece o tipo de remetente de que você precisa, leve a conversa para um canal com respostas nativas. WhatsApp e RCS transportam respostas nativamente, e a estratégia de fallback entre canais pode recorrer ao SMS quando eles não conseguem entregar.

Como configurar um sender ID em um novo país?

A configuração de um sender ID segue a mesma sequência em qualquer lugar: verificar a regra, preparar os documentos, protocolar, testar e então enviar. Comece antes da data de lançamento, porque os prazos de registro são contados em dias úteis ou semanas.

  1. Verifique a regra. Consulte o país no verificador de sender ID e leia a página do país para ver formatos, registro e regras de descadastro.
  2. Defina a divisão por caso de uso. Separe remetentes transacionais e promocionais, pois vários mercados exigem um ID por caso de uso.
  3. Prepare os documentos. Os pedidos típicos são registro da empresa, carta de autorização e comprovação do nome da marca. O gerador de carta de sender ID redige a carta.
  4. Protocole o registro. Nossa equipe prepara e protocola o registro com você. As decisões de aprovação ficam com operadoras e reguladores.
  5. Teste em aparelhos. Envie para chips reais em cada operadora e confirme que o remetente aparece como esperado.
  6. Monitore. Acompanhe relatórios de entrega e reclamações e renove os registros que vencem. Na Jordânia, por exemplo, as renovações são anuais.

Exemplo prático: uma varejista do Golfo que se expande para os EUA

A "Najd Home", uma varejista fictícia de Riade, envia OTPs e atualizações de pedidos na Arábia Saudita e nos Emirados Árabes e quer começar nos EUA.

No Golfo, ela registra dois sender IDs alfanuméricos por país: um para mensagens transacionais e outro para ofertas promocionais. Nos Emirados, o remetente promocional leva o prefixo obrigatório AD-, conforme os dados do país. Os clientes não podem responder a esses IDs, então cada atualização de pedido inclui um link de WhatsApp para dúvidas.

Nos EUA, ela não pode usar um remetente com nome de marca. Registra sua marca e uma campanha de atendimento ao cliente no 10DLC, verifica um número toll-free para OTPs e decide solicitar um short code só se o volume e os programas com palavra-chave justificarem o prazo. As respostas dos clientes americanos chegam à caixa de entrada compartilhada.

Que erros evitar com os tipos de remetente?

Os erros mais comuns são supor que um remetente funciona em todo lugar, misturar tipos de tráfego e deixar as respostas sem tratamento. Todos são evitáveis com um checklist curto.

  • Supor que um remetente serve para todos os países. As regras diferem; confira cada destino.
  • Enviar marketing em massa de um long code. Espere filtragem e bloqueio.
  • Divulgar uma palavra-chave antes de o short code estar ativo.
  • Misturar tráfego de OTP e promocional no mesmo remetente.
  • Esquecer o tratamento das respostas. Todo número que pode receber respostas precisa processar STOP e HELP na hora.
  • Usar um nome de marca que não é seu. O registro normalmente pede prova de que o nome é seu.
  • Deixar os registros vencerem. Acompanhe as datas de expiração.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai, com tecnologia da BroadNet Technologies, envia SMS pela conectividade direta com operadoras da BroadNet, com sender IDs, SMS bidirecional na caixa de entrada compartilhada Omni Inbox e SMPP 3.4 para volume. Cuidamos dos registros de ponta a ponta: protocolos de sender ID alfanumérico em todos os países, registro de marca e campanha 10DLC nos EUA, verificação toll-free, short codes e esquemas como a DLT da Índia. As decisões de aprovação ficam com operadoras e reguladores, e o registro de sender ID é repassado pelo custo. A equipe de contas confirma quais tipos de remetente e números estão disponíveis em cada destino. Agende uma demonstração para planejar sua configuração de remetentes por país.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre short code e long code?

Um short code é um número de 3 a 8 dígitos atribuído dentro de um país, criado para alto volume e mensagens bidirecionais por palavra-chave, e leva semanas para ser provisionado. Um long code é um número de telefone completo, normalmente no formato E.164, rápido de obter e capaz de receber respostas, mas com vazão menor e maior chance de ser filtrado em tráfego em massa.

Os clientes podem responder a um sender ID alfanumérico?

Não. O sender ID alfanumérico é um rótulo de texto, e não um número, então não há para onde enviar a resposta. Se precisar de respostas, envie de um número que receba mensagens ou inclua na mensagem um telefone, um link ou um contato de WhatsApp para o cliente falar com você por outro caminho.

Posso usar um sender ID alfanumérico nos Estados Unidos?

Não para SMS comercial para celulares americanos. As operadoras dos EUA não aceitam sender IDs alfanuméricos em tráfego A2P, então os remetentes usam long codes 10DLC registrados na The Campaign Registry, números toll-free verificados ou short codes. Fora dos EUA, IDs alfanuméricos são amplamente aceitos, muitas vezes com registro.

Qual é o tamanho máximo de um sender ID alfanumérico?

Até 11 caracteres na maioria dos países, limite que vem do tamanho do campo de endereço de origem no padrão SMS. A Índia é uma exceção na prática, pois as operadoras emitem atualmente cabeçalhos de 6 caracteres. Alguns mercados também restringem os caracteres permitidos, por exemplo proibindo IDs só com dígitos.

Preciso registrar o sender ID?

Depende do país. Emirados Árabes, Arábia Saudita, Egito, Índia, Nigéria, Paquistão, Singapura, Austrália e Vietnã exigem registro ou um sistema nacional. A África do Sul não exige registro prévio, e a Alemanha usa lista de permissão das operadoras. Consulte a página de sender ID de cada destino e considere o prazo.

Qual tipo de remetente usar em mensagens de OTP?

Onde há suporte a IDs alfanuméricos, o sender ID alfanumérico registrado é a escolha comum para OTPs, porque mostra a sua marca e evita a filtragem de números. Nos EUA, use um número toll-free verificado, um número 10DLC registrado ou um short code. Mantenha o tráfego de OTP em um remetente separado do de marketing, para que uma campanha filtrada não bloqueie os códigos.

Fontes

  1. 3GPP TS 23.040: Technical realization of the Short Message Service (SMS)
  2. U.S. Short Code Registry: Frequently asked questions (CTIA)
  3. The Campaign Registry: 10DLC messaging ecosystem
  4. Text-enabled toll-free numbers — Somos
  5. ITU-T Recommendation E.164: The international public telecommunication numbering plan

Continue lendo

Mais guias