Com janela e fuso horário
Olá, {{1}}! O {{2}} estará em manutenção em {{3}}, das {{4}} às {{5}} ({{6}}). Nesse período não será possível fazer login.
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WhatsAppUtilidadeSaaS e aplicativos · Instabilidade e atrasos
Modelo de WhatsApp de manutenção programada de plataforma SaaS (utilidade)
Envie com alguns dias de antecedência para os usuários ativos. Anunciar a janela de manutenção evita surpresas, permite planejar o trabalho e reduz chamados durante a parada.
Pré-visualização
Sua marca
Olá, {{1}}! A manutenção programada do {{2}} acontecerá em {{3}} às {{4}}. O serviço pode ficar indisponível por até 30 minutos nesse período.
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As variáveis aparecem destacadas. Substitua-as pelos seus próprios valores antes do envio.
Olá, {{1}}! A manutenção programada do {{2}} acontecerá em {{3}} às {{4}}. O serviço pode ficar indisponível por até 30 minutos nesse período.
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Variáveis explicadas
O que colocar em cada variável, com um valor de exemplo.
| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
{{1}} | Primeiro nome do usuário | Vanessa |
{{2}} | Nome do seu produto | Planejei |
{{3}} | Data da manutenção | sábado, 16/03 |
{{4}} | Horário de início com fuso | 2h (horário de Brasília) |
Categoria e regras de envio
A Meta classifica este modelo como utilidade: ele é disparado por uma transação, um evento de conta ou uma reserva específica que o cliente já tem. Não inclua ofertas, descontos nem links promocionais; qualquer frase promocional faz a Meta reclassificá-lo como marketing.
Variações
Versões alternativas da mesma mensagem, seguindo as mesmas regras do canal.
Sem interrupção prevista
Olá, {{1}}! Em {{2}}, às {{3}}, faremos uma manutenção no {{4}}. Não esperamos interrupções, mas alguns recursos podem ficar mais lentos por alguns minutos.
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Manutenção concluída
Olá, {{1}}! A manutenção programada do {{2}} foi concluída e todos os serviços estão funcionando normalmente. Obrigado pela paciência.
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Como usar este modelo
- 1
Copie o modelo
Copie o corpo, o rodapé e os botões exatamente como aparecem, incluindo as variáveis {{1}}.
- 2
Adicione valores de exemplo
A Meta pede um valor de exemplo para cada variável no envio para aprovação; use os exemplos da tabela acima.
- 3
Envie para aprovação
Crie o modelo no WhatsApp Manager ou pela API, na categoria indicada e no idioma em que você vai enviar.
- 4
Comece a enviar
Depois de aprovado, envie-o nas suas campanhas ou dispare-o a partir dos seus sistemas via API.
Perguntas sobre este modelo
Qual é a categoria deste modelo no WhatsApp?
Utilidade. Ele confirma ou atualiza um pedido, uma conta ou uma reserva específica. Se você incluir uma oferta ou um link promocional, a Meta vai reclassificá-lo como marketing.
Qual é o tamanho deste modelo de WhatsApp?
O corpo tem 142 dos 1.024 caracteres permitidos pelo WhatsApp, com 4 variável(is) e 1 botão(ões).
Preciso de opt-in para enviar este modelo?
Sim. O WhatsApp exige opt-in antes que uma empresa inicie uma conversa, inclusive para mensagens de utilidade, como atualizações de pedido e de conta. Colete-o no checkout ou no cadastro.
Este modelo está disponível em outros idiomas?
Sim. Ele foi escrito de forma nativa em inglês, francês, espanhol, alemão, árabe, português, turco e chinês simplificado, então a versão em árabe e as demais soam como mensagens originais, não como traduções.