Kürzere Version
Guten Tag {{1}}, {{2}} wird am {{3}} ab {{4}} gewartet und ist dann bis zu 30 Minuten nicht verfügbar.
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WhatsAppUtilitySaaS und Apps · Störungen und Verzögerungen
WhatsApp-Vorlage zur Ankündigung geplanter Wartung (Utility)
Senden Sie die Ankündigung einige Tage vor dem Wartungsfenster. Kunden können Arbeit und Termine verschieben, und eine kurze Abschlussmeldung danach bestätigt, dass alles wieder läuft.
Vorschau
Ihre Marke
Guten Tag {{1}}, die geplante Wartung von {{2}} findet am {{3}} um {{4}} statt. In diesem Zeitraum kann der Dienst bis zu 30 Minuten nicht verfügbar sein.
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Variablen sind hervorgehoben. Ersetzen Sie sie vor dem Versand durch Ihre eigenen Werte.
Guten Tag {{1}}, die geplante Wartung von {{2}} findet am {{3}} um {{4}} statt. In diesem Zeitraum kann der Dienst bis zu 30 Minuten nicht verfügbar sein.
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Die Variablen erklärt
Was in jede Variable gehört, jeweils mit Beispielwert.
| Variable | Bedeutung | Beispiel |
|---|---|---|
{{1}} | Vorname des Nutzers oder Name des Kundenkontos | Herr Lang |
{{2}} | Name des Dienstes oder Produkts | Planly |
{{3}} | Datum der Wartung | Sonntag, 9. Juni |
{{4}} | Startzeit mit Zeitzone | 02:00 Uhr MEZ |
Hinweise zu Kategorie und Compliance
Meta stuft dies als Utility-Vorlage ein: Sie wird durch eine konkrete Transaktion, ein Kontoereignis oder eine bestehende Buchung des Kunden ausgelöst. Verzichten Sie auf Angebote, Rabatte und Werbelinks; schon ein werblicher Satz führt dazu, dass Meta sie als Marketing einstuft.
Varianten
Alternative Fassungen derselben Nachricht, nach denselben Kanalregeln.
Mit Endzeit
Guten Tag {{1}}, die geplante Wartung von {{2}} findet am {{3}} von {{4}} bis {{5}} statt. Bitte speichern Sie Ihre Arbeit vorher; laufende Sitzungen werden abgemeldet.
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Wartung abgeschlossen
Guten Tag {{1}}, die Wartung von {{2}} ist abgeschlossen. Alle Funktionen sind wieder verfügbar. Bei Problemen antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
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So verwenden Sie diese Vorlage
- 1
Vorlage kopieren
Kopieren Sie Text, Fußzeile und Buttons genau wie angezeigt, einschließlich der {{1}}-Variablen.
- 2
Beispielwerte ergänzen
Meta verlangt beim Einreichen für jede Variable einen Beispielwert. Nutzen Sie dafür die Beispiele aus der Tabelle oben.
- 3
Zur Freigabe einreichen
Legen Sie die Vorlage im WhatsApp Manager oder über die API in der angegebenen Kategorie und in Ihrer Versandsprache an.
- 4
Versenden
Nach der Freigabe senden Sie sie aus Ihren Kampagnen oder lösen sie per API aus Ihren Systemen aus.
Fragen zu dieser Vorlage
Welche WhatsApp-Kategorie hat diese Vorlage?
Utility. Sie bestätigt oder aktualisiert eine konkrete Bestellung, ein Konto oder eine Buchung. Fügen Sie ein Angebot oder einen Werbelink hinzu, stuft Meta sie als Marketing ein.
Wie lang ist diese WhatsApp-Vorlage?
Der Text hat 154 der bei WhatsApp erlaubten 1.024 Zeichen, mit 4 Variable(n) und 1 Button(s).
Brauche ich eine Einwilligung, um diese Vorlage zu senden?
Ja. WhatsApp verlangt eine Einwilligung, bevor ein Unternehmen ein Gespräch beginnt, auch für Utility-Nachrichten wie Bestell- und Kontoupdates. Holen Sie sie beim Checkout oder bei der Registrierung ein.
Gibt es diese Vorlage auch in anderen Sprachen?
Ja. Sie ist nativ auf Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Arabisch, Portugiesisch, Türkisch und Chinesisch (vereinfacht) geschrieben, sodass sich die arabische und die übrigen Fassungen wie Originalnachrichten lesen, nicht wie Übersetzungen.