In breve
Zendesk può chiamare l'API REST di OmniChannels.ai dai propri webhook: un trigger si attiva quando un ticket cambia e invia una richiesta JSON con il vostro token Bearer, adatta al nostro endpoint per l'SMS singolo. Gli invii WhatsApp e degli altri canali, e le risposte dei clienti che tornano nei ticket, passano di solito da uno strumento di automazione come n8n, Make o Zapier. Non esiste un'app su marketplace.
Cosa potete fare
Conferma di ricezione del ticket
Quando un ticket viene creato da un canale telefonico, un trigger invia un SMS con il numero del ticket, così il cliente sa che è stato registrato.
Aggiornamenti sui cambi di stato
Quando un operatore imposta un ticket come in attesa o risolto, un trigger invia al cliente un breve SMS di aggiornamento con un link al ticket.
Escalation dei ticket urgenti
Quando un ticket viene contrassegnato come urgente, avvisate via SMS il responsabile reperibile, così viene preso in carico anche fuori dall'orario d'ufficio.
Follow-up WhatsApp con i template
Un trigger chiama uno strumento di automazione, che invia tramite la nostra API un template WhatsApp approvato, in arabo o in inglese.
Risposte che tornano nei ticket
Le risposte SMS o WhatsApp in entrata raggiungono uno strumento di automazione tramite il nostro webhook, che le aggiunge come commenti al ticket corrispondente.
Come si collega
I webhook di Zendesk inviano una richiesta HTTP a qualsiasi URL, con autenticazione bearer token e un corpo JSON costruito dai segnaposto del ticket. Un trigger o un'automazione che usa il webhook come azione può chiamare direttamente https://api.broadnet.me/sms/sendSms, perché l'SMS singolo accetta un corpo JSON. Gli invii massivi e la maggior parte degli altri canali, WhatsApp compreso, usano multipart/form-data: per questi puntate il webhook a uno strumento di automazione o a una vostra piccola funzione che chiama la nostra API.
La nostra piattaforma invia stati di consegna e messaggi in entrata all'unico URL webhook configurato sul vostro account. Quel payload non ha il formato di Zendesk, quindi uno strumento di automazione o il vostro codice lo riceve, cerca il ticket tramite numero di telefono o ID messaggio e aggiunge un commento o aggiorna un campo tramite l'API di Zendesk.
- Webhook Zendesk: POST verso https://api.broadnet.me/sms/sendSms con un corpo JSON
- Autenticazione: bearer token nelle impostazioni del webhook, conservato da Zendesk
- Invii WhatsApp e multipart: tramite n8n, Make, Zapier o il vostro codice
- Risposte e stati di consegna: il nostro webhook, poi un'automazione verso Zendesk
Configurazione
- 1
Richiedete l'accesso API
Richiedete l'accesso di prova e ricevete un token API. Gli invii di prova arrivano solo ai vostri numeri verificati.
Guida: Authentication - 2
Create un webhook Zendesk
In Zendesk Admin Center create un webhook utilizzabile da un trigger, con metodo POST, formato JSON, URL sendSms e autenticazione bearer token.
Guida: SMS API - 3
Costruite il trigger
Aggiungete un trigger con le condizioni del ticket e il webhook come azione, poi scrivete un corpo JSON con senderId, destinationNumber, message e messageType, usando i segnaposto del ticket per numero e testo.
- 4
Instradate gli altri canali
Per i template WhatsApp, puntate invece il webhook a uno strumento di automazione e lasciate che sia questo a effettuare la richiesta multipart alla nostra API.
Guida: Make and Zapier with webhooks - 5
Riportate le risposte nei ticket
Chiedete al nostro team di impostare il webhook del vostro account su un URL di uno strumento di automazione che aggiunga messaggi in entrata ed errori al ticket corrispondente.
Guida: Webhooks and delivery statuses - 6
Fate una prova con il vostro numero
Aggiornate un ticket di prova con il vostro numero verificato e controllate che il messaggio arrivi e che lo stato torni indietro.
Documentazione del fornitore
Zendesk è un marchio del rispettivo proprietario. OmniChannels.ai non è affiliata a Zendesk né da essa approvata; questa pagina descrive un collegamento realizzato con le funzioni MCP, HTTP o webhook di Zendesk.
