Tanım
Chatbot, kullanıcılarla bir mesajlaşma kanalında veya web sohbetinde konuşan, soruları yanıtlayan, düğmeler, menüler ya da serbest metinle görevlerde yol gösteren ve yardımcı olamadığında konuşmayı bir insana aktaran yazılımdır.
Chatbotlar kural tabanlı akışlardan (menüler, anahtar sözcük tetikleyicileri, karar ağaçları) serbest metni anlayan yapay zeka destekli botlara kadar uzanır. Kural tabanlı botlar öngörülebilir ve onaylanması kolaydır; yapay zeka botları çeşitli soruları karşılar ancak güvenlik sınırları ve test gerektirir.
WhatsApp'ta chatbotlar genellikle etkileşimli mesajları (yanıt düğmeleri ve listeler) ve rezervasyon formu gibi yapılandırılmış girdiler için WhatsApp Flows'u birleştirir. İşletmenin başlattığı mesajlar yine onaylı şablon gerektirir; müşteri hizmet penceresi içindeki yanıtlar ise serbest biçimde olabilir.
İyi botlar otomatik olduklarını belirtir, mesajları kısa tutar, bir kişiye ulaşmak için net bir yol sunar ve müşterilerin kendilerini tekrar etmemesi için bağlamı hatırlar. Kapsama oranını, tamamlanma oranını, devir oranını ve müşteri memnuniyetini ölçün.
GCC bölgesinde Arapça-İngilizce iki dilli destek beklenir. Kullanıcıların istediği an dil değiştirmesine izin verin ve Arapça metnin düğmelerde ve listelerde doğru görüntülendiğinden emin olun.
OmniChannels.ai, chatbotları BroadNet AI aracılığıyla WhatsApp, web sohbeti, sesli ve diğer kanallarda, bir insan temsilciye devir imkânıyla sunar.