简短回答
WhatsApp Business App 是供小企业手动聊天的手机应用；Business API 属于 Meta 的 WhatsApp Business Platform，接入企业自有软件，支持自动化与模板。App 消息不收费，API 消息按送达计费。
App 与 API 的对比
| 对比项 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| 适用对象 | 小企业主 | 需要把 WhatsApp 与自有系统集成的企业 |
| 消息发送方式 | 在手机或关联设备的 App 上手动输入 | 由您的软件发出 HTTP 请求，通过 Webhook 接收回复 |
| 24 小时窗口之外的消息 | 无模板要求 | 仅限已获批的模板 |
| 自动化 | 离开自动回复等基础工具 | 聊天机器人、CRM 和联络中心集成 |
| Meta 收费 | App 消息不收费 | 按送达消息，依类别和市场收费 |
| Official Business Account 标识 | 不可用 | 符合条件的号码可用 |
企业什么时候应该迁移到 API？
当一部手机不够用时就该迁移：多名客服需要共用号码，您希望自动发送订单或预约消息，或者希望开展带报表的营销活动。Meta 的文档将该平台描述为企业大规模与客户沟通的方式。
API 还带来 App 没有的规则，例如模板审批、模板类别、消息发送上限和按条计费。切换之前请先把这些纳入预算。
一个号码可以同时使用两者吗？
可以，通过 Meta 所称的共存（coexistence)。企业经由合作伙伴的 Embedded Signup 流程接入现有的 WhatsApp Business App 号码，之后仍可在 App 中进行一对一聊天，同时由软件通过 Cloud API 发送更大批量的消息。
Meta 的文档列出了条件：App 版本须为 2.24.17 或更高；号码的吞吐量固定为每秒 20 条消息；可同步接入前六个月的聊天记录；群聊不会同步。部分 App 功能不受支持，请查看 Meta 的最新清单。
- 将 WhatsApp Business App 更新到受支持的版本。
- 与服务商一起启动 Embedded Signup,并选择连接现有的 App 号码。
- 按提示在 WhatsApp Business App 中确认连接。
- 决定是否共享聊天记录；Meta 给服务商 24 小时在接入后同步记录，否则需要重新接入。
通过服务商使用 API
大多数企业通过 Business Solution Provider 接入 API。OmniChannels.ai 借助作为 Meta 官方 Business Solution Provider 的 BroadNet,通过 Embedded Signup 为号码接入，并提供供多名客服共用的 Omni Inbox。