Resposta curta
O app WhatsApp Business é um aplicativo de celular para pequenos empresários que atendem clientes manualmente. A WhatsApp Business API, parte da WhatsApp Business Platform da Meta, conecta o WhatsApp ao software da empresa para enviar mensagens em escala, com automação, modelos e webhooks. A Meta não cobra pelas mensagens do app; as da API são cobradas por entrega.
Comparação entre o app e a API
| Aspecto | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Feito para | Donos de pequenos negócios | Empresas que integram o WhatsApp aos seus sistemas |
| Como as mensagens são enviadas | Digitadas no app, no celular ou em um dispositivo conectado | Requisições HTTP a partir do seu software, respostas via webhook |
| Mensagens fora da janela de 24 horas | Sem exigência de modelo | Apenas modelos aprovados |
| Automação | Ferramentas básicas, como mensagens de ausência | Chatbots e integração com CRM e central de atendimento |
| Cobrança da Meta | Sem cobrança pelas mensagens do app | Por mensagem entregue, conforme categoria e mercado |
| Selo de Official Business Account | Não disponível | Disponível para números elegíveis |
Quando uma empresa deve migrar para a API?
Migre quando um único celular já não dá conta: vários atendentes precisam compartilhar o número, você quer que mensagens de pedidos ou agendamentos saiam automaticamente ou quer fazer campanhas com relatórios. A documentação da Meta descreve a plataforma como o meio pelo qual as empresas se comunicam com clientes em escala.
A API também traz regras que o app não tem, como aprovação de modelos, categorias de modelo, limites de mensagens e cobrança por mensagem. Inclua isso no orçamento antes de migrar.
Um número pode usar os dois?
Sim, por meio do que a Meta chama de coexistência. A empresa conecta o número que já usa no app WhatsApp Business pelo fluxo de Embedded Signup de um parceiro e continua conversando individualmente no app, enquanto o software envia volumes maiores pela Cloud API.
A documentação da Meta lista condições: o app precisa estar na versão 2.24.17 ou superior, o número tem vazão fixa de 20 mensagens por segundo, o histórico de conversas dos seis meses anteriores à integração pode ser sincronizado e conversas em grupo não são sincronizadas. Alguns recursos do app não são compatíveis, então confira a lista atual da Meta.
- Atualize o app WhatsApp Business para uma versão compatível.
- Inicie o Embedded Signup com seu provedor e escolha conectar o número que você já usa no app.
- Confirme a conexão no app WhatsApp Business quando solicitado.
- Decida se vai compartilhar o histórico de conversas; a Meta dá ao provedor 24 horas após a integração para sincronizá-lo, ou a integração precisa ser refeita.
Usando a API com um provedor
A maioria das empresas acessa a API por meio de um Business Solution Provider. A OmniChannels.ai, por meio da BroadNet, Meta Business Solution Provider oficial, integra números com o Embedded Signup e adiciona uma Omni Inbox compartilhada para vários atendentes.