الإجابة المختصرة
تطبيق WhatsApp Business تطبيق جوال مصمم لأصحاب المشاريع الصغيرة الذين يردّون على عملائهم يدوياً. أما WhatsApp Business API، وهو جزء من WhatsApp Business Platform من Meta، فيربط WhatsApp بأنظمة الشركة للمراسلة على نطاق واسع، مع الأتمتة والقوالب والـ Webhooks. لا تتقاضى Meta رسوماً على رسائل التطبيق، بينما تُحتسب رسائل الـ API لكل رسالة مسلَّمة.
مقارنة بين التطبيق والـ API
| الجانب | تطبيق WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| مصمم لـ | أصحاب المشاريع الصغيرة | الشركات التي تربط WhatsApp بأنظمتها |
| طريقة إرسال الرسائل | الكتابة في التطبيق على الهاتف أو جهاز مرتبط | طلبات HTTP من أنظمتك، والردود عبر Webhook |
| الرسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة | لا يُشترط استخدام قالب | القوالب المعتمدة فقط |
| الأتمتة | أدوات أساسية مثل رسائل الغياب | روبوتات المحادثة والربط مع CRM ومراكز الاتصال |
| رسوم Meta | لا رسوم على رسائل التطبيق | لكل رسالة مسلَّمة، بحسب الفئة والسوق |
| شارة الحساب التجاري الرسمي | غير متاحة | متاحة للأرقام المؤهلة |
متى ينبغي للشركة الانتقال إلى الـ API؟
انتقل عندما لا يعود هاتف واحد كافياً: حين يحتاج عدة موظفين إلى مشاركة الرقم، أو تريد إرسال رسائل الطلبات والمواعيد تلقائياً، أو تحتاج إلى حملات مع تقارير. وتصف وثائق Meta المنصة بأنها الوسيلة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها على نطاق واسع.
لكن الـ API يأتي أيضاً بقواعد غير موجودة في التطبيق، مثل اعتماد القوالب وفئاتها وحدود المراسلة والتسعير لكل رسالة. ضع ميزانية لها قبل الانتقال.
هل يمكن استخدام رقم واحد على الاثنين؟
نعم، عبر ما تسميه Meta التعايش (coexistence). تضم الشركة رقم تطبيق WhatsApp Business الحالي من خلال مسار Embedded Signup لدى أحد الشركاء، ثم تواصل المحادثات الفردية في التطبيق بينما ترسل أنظمتها الكميات الأكبر عبر Cloud API.
وتحدد وثائق Meta شروطاً لذلك: يجب أن يكون إصدار التطبيق 2.24.17 أو أحدث، وتكون إنتاجية الرقم ثابتة عند 20 رسالة في الثانية، ويمكن مزامنة سجل المحادثات لآخر ستة أشهر قبل الانضمام، ولا تُزامَن المحادثات الجماعية. وبعض ميزات التطبيق غير مدعومة، لذا راجع قائمة Meta الحالية.
- حدّث تطبيق WhatsApp Business إلى إصدار مدعوم.
- ابدأ Embedded Signup مع مزوّدك واختر ربط رقم التطبيق الحالي.
- أكّد الربط في تطبيق WhatsApp Business عند ظهور الطلب.
- قرّر ما إذا كنت ستشارك سجل المحادثات؛ إذ تمنح Meta المزوّد 24 ساعة بعد الانضمام لمزامنته، وإلا وجب تكرار الانضمام.
تشغيل الـ API عبر مزوّد
تصل معظم الشركات إلى الـ API من خلال Business Solution Provider. وتضم OmniChannels.ai، عبر BroadNet بصفتها مزوّد حلول أعمال رسمي لدى Meta، الأرقام باستخدام Embedded Signup، وتضيف صندوق الوارد الموحّد (Omni Inbox) مشتركاً لعدة موظفين.