Réponse courte
L'application WhatsApp Business est une application mobile conçue pour les petits commerçants qui échangent à la main avec leurs clients. L'API WhatsApp Business, intégrée à la WhatsApp Business Platform de Meta, relie WhatsApp aux logiciels de l'entreprise pour des envois à grande échelle, avec automatisation, modèles et webhooks. L'application est gratuite ; l'API est facturée par message délivré.
Application et API comparées
| Critère | Application WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Conçue pour | Les petits commerçants | Les entreprises qui intègrent WhatsApp à leurs systèmes |
| Envoi des messages | Saisis dans l'application sur un téléphone ou un appareil associé | Requêtes HTTP depuis vos logiciels, réponses par webhook |
| Messages hors fenêtre de 24 heures | Pas d'obligation de modèle | Modèles approuvés uniquement |
| Automatisation | Outils de base comme les messages d'absence | Chatbots, intégration CRM et centre de contact |
| Facturation Meta | Messages de l'application non facturés | Par message délivré, selon la catégorie et le marché |
| Badge de compte professionnel officiel | Non disponible | Disponible pour les numéros éligibles |
Quand passer à l'API ?
Passez à l'API quand un seul téléphone ne suffit plus : plusieurs conseillers doivent partager le numéro, vous voulez envoyer automatiquement des messages de commande ou de rendez-vous, ou vous voulez des campagnes avec reporting. La documentation de Meta présente la plateforme comme le moyen pour les entreprises de communiquer avec leurs clients à grande échelle.
L'API impose aussi des règles absentes de l'application : approbation et catégories des modèles, limites de messagerie et tarification par message. Prévoyez-les dans votre budget avant de basculer.
Un même numéro peut-il utiliser les deux ?
Oui, grâce à ce que Meta appelle la coexistence. L'entreprise intègre son numéro existant de l'application WhatsApp Business via le parcours Embedded Signup d'un partenaire, puis continue de discuter en direct dans l'application pendant que ses logiciels envoient de plus gros volumes via la Cloud API.
La documentation de Meta fixe des conditions : l'application doit être en version 2.24.17 ou ultérieure, le numéro a un débit fixe de 20 messages par seconde, l'historique des conversations des six mois précédant l'intégration peut être synchronisé, et les discussions de groupe ne le sont pas. Certaines fonctions de l'application ne sont pas prises en charge : consultez la liste à jour de Meta.
- Mettez à jour l'application WhatsApp Business vers une version prise en charge.
- Lancez l'Embedded Signup avec votre fournisseur et choisissez de connecter le numéro existant de votre application.
- Confirmez la connexion dans l'application WhatsApp Business lorsque vous y êtes invité.
- Décidez si vous partagez l'historique des conversations ; Meta laisse au fournisseur 24 heures après l'intégration pour le synchroniser, faute de quoi l'intégration doit être refaite.
Exploiter l'API avec un fournisseur
La plupart des entreprises accèdent à l'API via un Business Solution Provider. OmniChannels.ai, via BroadNet, Business Solution Provider (BSP) officiel de Meta, inscrit les numéros via l'Embedded Signup et ajoute une boîte de réception partagée, l'Omni Inbox, pour plusieurs conseillers.