Kurze Antwort
Die WhatsApp Business App ist eine Smartphone-App für kleine Unternehmen, die Kunden von Hand antworten. Die WhatsApp Business API, Teil von Metas WhatsApp Business Platform, verbindet WhatsApp mit der eigenen Software eines Unternehmens – für Versand in großem Umfang mit Automatisierung, Vorlagen und Webhooks. Nachrichten aus der App sind bei Meta kostenlos, API-Nachrichten werden pro Zustellung berechnet.
App und API im Vergleich
| Merkmal | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Gedacht für | Inhaber kleiner Unternehmen | Unternehmen, die WhatsApp in ihre Systeme integrieren |
| Versand der Nachrichten | Eingetippt in der App auf dem Smartphone oder einem verknüpften Gerät | HTTP-Anfragen aus Ihrer Software, Antworten per Webhook |
| Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters | Keine Vorlagenpflicht | Nur genehmigte Vorlagen |
| Automatisierung | Einfache Tools wie Abwesenheitsnachrichten | Chatbots, CRM- und Contact-Center-Integration |
| Kosten bei Meta | Keine Gebühren für App-Nachrichten | Pro zugestellter Nachricht, nach Kategorie und Markt |
| Badge „Official Business Account“ | Nicht verfügbar | Für berechtigte Nummern verfügbar |
Wann sollte ein Unternehmen auf die API umsteigen?
Steigen Sie um, wenn ein einzelnes Smartphone nicht mehr ausreicht: Mehrere Mitarbeitende sollen die Nummer gemeinsam nutzen, Bestell- oder Terminnachrichten sollen automatisch verschickt werden oder Sie möchten Kampagnen mit Reporting. Metas Dokumentation beschreibt die Plattform als den Weg, auf dem Unternehmen in großem Umfang mit Kunden kommunizieren.
Mit der API kommen auch Regeln, die es in der App nicht gibt, etwa Vorlagenfreigabe, Vorlagenkategorien, Messaging-Limits und Preise pro Nachricht. Planen Sie dafür vor dem Umstieg Budget ein.
Kann eine Nummer beides nutzen?
Ja – über das, was Meta „Coexistence“ nennt. Ein Unternehmen bindet seine bestehende Nummer aus der WhatsApp Business App über den Embedded-Signup-Flow eines Partners an, chattet in der App weiterhin eins zu eins und verschickt größere Volumen per Software über die Cloud API.
Metas Dokumentation nennt Bedingungen: Die App muss Version 2.24.17 oder neuer sein, die Nummer hat einen festen Durchsatz von 20 Nachrichten pro Sekunde, der Chatverlauf der sechs Monate vor dem Onboarding kann synchronisiert werden, Gruppenchats werden nicht synchronisiert. Einige App-Funktionen werden nicht unterstützt – prüfen Sie Metas aktuelle Liste.
- Aktualisieren Sie die WhatsApp Business App auf eine unterstützte Version.
- Starten Sie Embedded Signup bei Ihrem Anbieter und wählen Sie die Verbindung Ihrer bestehenden App-Nummer.
- Bestätigen Sie die Verbindung in der WhatsApp Business App, sobald Sie dazu aufgefordert werden.
- Entscheiden Sie, ob Sie den Chatverlauf teilen; Meta gibt dem Anbieter nach dem Onboarding 24 Stunden für die Synchronisierung, sonst muss das Onboarding wiederholt werden.
Die API mit einem Anbieter betreiben
Die meisten Unternehmen nutzen die API über einen Business Solution Provider. OmniChannels.ai bindet Nummern über BroadNet, einen offiziellen Meta Business Solution Provider, per Embedded Signup an und ergänzt eine gemeinsame Omni Inbox für mehrere Mitarbeitende.