Kurze Antwort
Meist ja. Meta erlaubt, eine Nummer der WhatsApp Business App per Koexistenz über Embedded Signup an die Cloud API anzubinden; ob das für Ihr Konto verfügbar ist, bestätigen wir beim Onboarding. Jede andere bereits auf WhatsApp genutzte Nummer, auch eine private, müssen Sie zuerst in der App löschen; der Chatverlauf geht verloren. Eine neue Nummer mit SMS- oder Anrufempfang eignet sich ebenfalls.
Option 1: App-Konto löschen, dann registrieren
Laut Meta lassen sich Nummern, die bereits mit WhatsApp genutzt werden, erst nach dem Löschen auf der Plattform registrieren. Ohne Partner-Onboarding geht Ihr bisheriger Nachrichtenverlauf verloren, sichern Sie ihn also vorher. Meta zufolge kann es bis zu 3 Minuten dauern, bis die getrennte Nummer verfügbar ist. Für eine private WhatsApp-Nummer ist das der einzige Weg: Koexistenz gilt nur für Nummern der WhatsApp Business App.
- Sichern Sie Ihren Chatverlauf in der App.
- Löschen Sie das WhatsApp-Konto dieser Nummer in den App-Einstellungen.
- Fügen Sie die Nummer im Embedded Signup hinzu und verifizieren Sie sie mit dem SMS- oder Sprachcode.
- Registrieren Sie sie in der Cloud API. In der App ist sie dann nicht mehr nutzbar, solange Sie sie nicht wieder abmelden.
Option 2: WhatsApp Business App behalten (Coexistence)
Ein Partner, der das Onboarding von Business-App-Nummern unterstützt, kann Ihr Konto der WhatsApp Business App über Embedded Signup anbinden. Meta setzt App-Version 2.24.17 oder höher voraus. Sie senden weiterhin Einzelnachrichten aus der App, und der Partner kann den Verlauf der Einzelchats der letzten sechs Monate synchronisieren.
- Gruppenchats, Broadcast-Listen und einige App-Funktionen werden auf der API-Seite nicht unterstützt.
- Für Nummern, die gleichzeitig in der App und in der Cloud API laufen, legt Meta den Durchsatz auf 20 Nachrichten pro Sekunde fest.
- Aus der App gesendete Nachrichten sind kostenlos und wirken sich nicht auf die API-Preise aus.
- Meta gibt dem Partner nach dem Onboarding 24 Stunden für die Synchronisierung des Verlaufs; danach wird das Onboarding abgebrochen und muss neu gestartet werden.
Welche Option passt?
Löschen und registrieren Sie, wenn die Nummer vollständig über Ihre Software oder Ihren Posteingang betrieben wird. Wählen Sie Coexistence, wenn Ihr Team weiterhin die Smartphone-App braucht. Fragen Sie Ihren Anbieter, welchen Weg er unterstützt, bevor Sie etwas löschen. Eine neue Nummer, die eine Verifizierungs-SMS oder einen Sprachanruf empfangen kann, umgeht beide Kompromisse.