Definición
Una plantilla de utilidad es una plantilla de mensaje de WhatsApp no promocional que da seguimiento a una acción o solicitud concreta del usuario, como una confirmación de pedido, una actualización de envío, un recordatorio de cita o una alerta de cuenta.
La regla de Meta es que una plantilla de utilidad debe ser no promocional y, o bien específica del usuario o solicitada por él, o bien esencial y crítica para él (por ejemplo, una alerta de seguridad). Las encuestas de satisfacción solo cumplen los requisitos cuando se refieren a un pedido o una interacción previa concretos.
Si una plantilla de utilidad contiene cualquier promoción o venta adicional, Meta la clasifica como marketing. Meta vuelve a revisar las plantillas de utilidad aprobadas y traslada a marketing las mal clasificadas, y a las empresas que etiquetan mal sus plantillas de forma reiterada se les pueden limitar o suspender los mensajes de utilidad.
Precios: los mensajes de utilidad se cobran por entrega, normalmente a una tarifa inferior a la de marketing, con escalones por volumen. Meta hizo gratuitas desde julio de 2025 las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención al cliente abierta. Según su documentación de precios, desde el 1 de octubre de 2026 los mensajes de utilidad enviados dentro de la ventana vuelven a ser de pago, por lo que conviene confirmar la regla vigente en la tarifa de Meta.
Las buenas plantillas de utilidad son breves y concretas, usan variables para el número de pedido, la fecha o el importe e incluyen botones como Seguir pedido o Gestionar reserva.
Ejemplo
“Su cita en {{1}} está confirmada para el {{2}} a las {{3}}. Responda 1 para confirmar o 2 para reprogramar.”