付款提醒消息：短信与 WhatsApp 模板

WhatsApp 付款提醒模板是什么样的？

WhatsApp 提醒以已获批模板的形式发送，因为它们在24小时客服窗口之外发起对话。关于既有付款的提醒属于账户提醒，在非促销性质时，Meta 将其列入实用型（Utility）类别。

提交之前，请为每个模板标注其类别。最终类别由 Meta 决定。

模板 1：付款即将到期（实用型）

{{1}}您好，您的{{2}}款项 {{3}} 将于{{4}}到期。
请点击下方按钮安全付款；如需帮助，请直接回复。
[按钮：立即付款] [按钮：联系我们]

模板 2：付款已逾期（实用型）

{{1}}您好，我们尚未收到发票 {{3}} 的款项 {{2}}，到期日为{{4}}。
您可以通过下方链接付款，也可以告知我们预计的付款时间。
[按钮：立即付款] [按钮：约定付款日期]

模板 3：已收到付款（实用型）

感谢您，{{1}}。我们已于{{3}}收到您的付款 {{2}}，参考编号：{{4}}。

不要在其中加入优惠、续订推广或交叉销售。Meta 的分类文档指出，账户提醒和订单消息不得推广、追加销售或争取续订，而且如果内容不符，已获批的实用型模板可能被重新归为营销类。请在 WhatsApp 模板预览工具中预览措辞，更多内容请参阅 WhatsApp 模板示例。

客户一旦回复，就会开启一个服务会话。此后您可以在24小时内自由回答，提供分期方案，并在共享收件箱中转交给客服。

放贷机构和催收方可以用 WhatsApp 发提醒吗？

不能用于债务催收。Meta 的 WhatsApp Business 消息政策把发薪日贷款、预支工资、点对点借贷、债务催收和保释金担保列为禁止项，无论该企业持有什么牌照。来自公用事业、电信、订阅业务或 B2B 供应商的普通账户提醒则是另一种情形。

如果您是银行或放贷机构，请不要想当然地认为向自己客户发送分期提醒是可以接受的。请阅读最新的政策，如实描述您的使用场景，并在搭建 WhatsApp 流程之前请我们的团队帮您确认。执行与否由 Meta 决定，违反政策的账户可能受到限制。对于放贷和催收，短信和邮件是更安全的途径，但仍须遵守当地法律。我们的受限 WhatsApp 账号指南说明了后果。

该政策还要求，不得分享或要求他人分享金融账号、个人身份证号或完整的银行卡号。切勿要求客户回复卡号：请发送付款链接。

催收消息适用哪些规则？美国示例

如果您代他人追讨债务，监管不仅适用于电话，也适用于短信。在美国，CFPB 的 Regulation F（12 CFR part 1006）适用于《公平债务催收实践法》（FDCPA）所定义的债务催收人。除非使用暗示由第三方催收的名称，它通常不涵盖追讨自身债务的债权人。

对于短信等电子消息，CFPB 和 Legal Information Institute 发布的 Regulation F 规定：

• 退订说明。 电子通信必须包含清晰醒目的声明，说明一种简单、合理、免费的方式，可以选择不再通过该号码或地址接收电子联系（12 CFR 1006.6(e)）。
• 尊重退订。 催收人不得使用对方已要求避免的渠道，只有极少数例外，例如对退订的确认（12 CFR 1006.14(h)）。
• 时间。 除非催收人另有所知，否则在消费者所在地的当地时间早上8:00之前或晚上9:00之后联系，被推定为不便，消费者事先的同意可以改变这一点（12 CFR 1006.6(b)(1)）。
• 骚扰。 禁止其自然后果是骚扰、压迫或侮辱的行为，这一一般性禁令同样适用于短信，CFPB 的评注以数日内每天发送大量未经请求的短信为例。

其他国家有各自的规则、监管机构和同意制度，而我们的监管数据涵盖的是短信的签名和同意，而不是债务催收法。请咨询目的地国家的律师，并使用订阅同意生成器撰写同意措辞。另请参阅多渠道营销活动的订阅与同意。

如何转交给人工客服？

只要客户对金额有异议、表示无力支付、询问分期方案或情绪焦虑，就转交人工。自动化应当确认付款、回答简单问题，然后停止。

可采用以下触发条件：

1. 客户回复了“争议”“错误”“无法支付”或“困难”等词。
2. 客户要求延期或分期付款。
3. 两条提醒无人回应，且按政策需要致电。
4. 消息涉及您系统中的脆弱客户标记。

客服应能看到完整的对话记录、账户余额和提醒历史。我们的聊天机器人转人工指南介绍了触发条件和上下文传递。

如何衡量付款提醒？

要衡量结果，而不是发送量。送达了却没有改变付款行为的消息没有价值，而引发投诉的消息会损害信任。

用虚构数字举例：多哈一家电信公司向50,000名后付费客户发送到期前提醒，并留出5,000名作为对照组。如果被提醒的客户中有37,000人在到期日前付款，而对照组为3,800人，则两者比率分别为82%和76%。差异为六个百分点，对照组显示的是提醒本身的效果，而不仅仅是原本就会付款的客户。

送达报告和 webhook 为这些计算提供数据。请使用送达报告解码器读取状态码，并使用发送时间规划器在当地时段内安排发送。

应避免哪些错误？

• 威胁性语言。 会增加投诉，并可能违法。
• 缺少关键信息。 没有金额或到期日的提醒会引来大量来电。
• 没有退订或求助途径。 务必提供一个。
• 付款后仍继续发送。 每次发送前都要同步付款数据。
• 在提醒中夹带促销。 有被 WhatsApp 重新分类和被过滤的风险。
• 夜间发送。 请使用当地的白天时段。
• 在文字中放入敏感数据。 使用参考编号和安全链接，而不是完整的账号或卡号。
• 以为放贷机构可以随意使用 WhatsApp。 请先查看政策。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai 通过营销活动发送短信和 WhatsApp 提醒，支持 Excel 或 CSV 上传、个性化和定时发送，并按您设定的顺序从 WhatsApp 回退到短信。送达状态以统一的 webhook 格式返回，Omni Inbox让客服可以接手回复。BroadNet 是 Meta 官方认可的商业解决方案提供商，我们会与您一起准备并提交签名和 WhatsApp 的注册。欢迎预约演示，一起审视您的发送序列。