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短信与 WhatsApp 消息模板

90 套可直接发送的 SMS、WhatsApp 和 RCS 模板，按行业和场景整理，并包含海湾地区（GCC）斋月、开斋节、国庆日和 White Friday 的节日消息。支持搜索、筛选和一键复制。

免费 · 无需注册 · 在浏览器中运行

零售与电商

13
  • WhatsApp实用型订单、预订与发货

    订单确认

    您好，{{1}}，感谢您的订单 {{2}}。我们已收到您的付款 {{3}}，商品发货后会第一时间通知您。您可以随时在账户中查看订单进度。

    • 查看订单

    68 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

    在 WhatsApp 预览中打开
  • 短信事务类订单、预订与发货

    订单已发货

    [品牌]：[姓名]您好，您的订单 [订单号] 已发货。物流跟踪：[链接]

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 36 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • RCS事务类订单、预订与发货

    派送中

    您的订单 [订单号] 今日正在派送，预计送达时间为 [时间段]。请保持手机畅通，方便快递员联系您。

    • 跟踪快递员
    • 修改配送

    49 个字符

    RCS：不支持 RCS 的手机需要短信回退，因此请备好简短的纯文本版本。

    检查长度
  • WhatsApp身份验证类验证码与验证

    登录验证码

    {{1}} 是您的验证码。为了您的账户安全，请勿将验证码告知他人。

    页脚: 验证码 10 分钟内有效。

    • 复制验证码

    33 / 1,024 个字符

    身份验证类模板：此固定文本由 Meta 提供。您可以选择验证码有效期、安全提示，以及复制验证码或一键按钮；不允许使用链接、媒体和表情符号。

    在 WhatsApp 预览中打开

银行与金融

10
  • 短信验证码验证码与验证

    交易验证码

    [银行]：[用途]验证码 [验证码]，5 分钟内有效。请勿向任何人透露，包括银行工作人员。

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 45 个字符

    验证码：说明发送方，写明有效期，切勿将验证码放入链接中。

    检查长度
  • WhatsApp身份验证类验证码与验证

    WhatsApp 验证码

    {{1}} 是您的验证码。为了您的账户安全，请勿将验证码告知他人。

    页脚: 验证码 5 分钟内有效。

    • 复制验证码

    33 / 1,024 个字符

    身份验证类模板：此固定文本由 Meta 提供。您可以选择验证码有效期、安全提示，以及复制验证码或一键按钮；不允许使用链接、媒体和表情符号。

    在 WhatsApp 预览中打开
  • 短信事务类账户与状态提醒

    银行卡交易提醒

    [银行]：您尾号 [1234] 的银行卡于 [日期] [时间] 在 [商户] 消费 [金额]。非本人操作？请立即致电 [电话] 冻结银行卡。

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 70 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • RCS事务类账户与状态提醒

    可疑支付确认

    您刚才是否尝试在 [商户] 支付 [金额]？为保障账户安全，我们已暂停这笔支付。请在下方确认。

    • 是，本人操作
    • 否，冻结我的卡

    47 个字符

    RCS：不支持 RCS 的手机需要短信回退，因此请备好简短的纯文本版本。

    检查长度

医疗健康

8
  • 短信事务类预约提醒

    预约提醒（短信）

    [诊所]：[姓名]，您预约了 [医生]，时间为 [日期] [时间]。回复 1 确认，回复 2 改期。请提前 15 分钟到达。

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 62 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • WhatsApp实用型预约提醒

    预约提醒（WhatsApp）

    您好，{{1}}，提醒您已预约 {{2}} 医生，时间为 {{3}} {{4}}，地点为 {{5}} 分院。请携带身份证件和医保卡。请告知我们您是否能够到场。

    • 确认
    • 改期

    79 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

    在 WhatsApp 预览中打开
  • RCS事务类预约提醒

    预约成功

    您的预约已成功：[医生]，[日期] [时间]，[诊所地址]。可在下方添加到日历或获取路线。

    • 添加到日历
    • 获取路线
    • 改期

    45 个字符

    RCS：不支持 RCS 的手机需要短信回退，因此请备好简短的纯文本版本。

    检查长度
  • WhatsApp实用型账户与状态提醒

    检查结果已出

    您好，{{1}}，您 {{2}} 就诊的检查结果已可查看。为保护您的隐私，请登录患者门户查看。

    • 打开患者门户

    47 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

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教育

8
  • 短信事务类预约提醒

    家长会提醒

    [学校]：尊敬的家长，[学生]的家长会将于 [日期] [时间] 在 [教室] 举行。请回复“是”确认出席。

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 53 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • WhatsApp实用型付款提醒

    学费缴纳提醒

    尊敬的{{1}}，提醒您本学期学费 {{2}}（{{3}}）的缴费截止日期为 {{4}}。您可通过家长门户在线缴费，或前往学校财务处办理。

    • 缴纳学费

    69 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

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  • 短信事务类欢迎

    新生欢迎

    欢迎来到 [学校]，[姓名]！您的学号为 [学号]。请在 [日期] 开学前使用学号登录学习平台：[链接]

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 52 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • 短信验证码验证码与验证

    学生门户登录验证码

    [学校]门户登录验证码：[验证码]，10 分钟内有效。如非本人操作，请忽略本消息。

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 41 个字符

    验证码：说明发送方，写明有效期，切勿将验证码放入链接中。

    检查长度

旅游与酒店

9
  • WhatsApp实用型订单、预订与发货

    酒店预订确认

    您的预订已确认，{{1}}。预订号：{{2}}。入住：{{3}}。退房：{{4}}。您可以随时管理预订或添加特殊需求。

    • 管理预订

    59 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

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  • 短信事务类预约提醒

    在线值机已开放

    [航空公司]：[日期] 飞往 [城市] 的航班 [航班号] 现已开放在线值机。立即值机并获取登机牌：[链接]

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 54 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • RCS事务类服务中断与延误

    航班延误通知

    飞往 [城市] 的航班 [航班号] 延误。新的起飞时间：[时间]，登机口 [登机口]。让您久等了，餐券已在 App 中为您备好。

    • 查看登机牌
    • 改签选项

    64 个字符

    RCS：不支持 RCS 的手机需要短信回退，因此请备好简短的纯文本版本。

    检查长度
  • 短信验证码验证码与验证

    账户登录验证码

    [品牌]登录验证码：[验证码]，10 分钟内有效。我们绝不会致电向您索要验证码。

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 40 个字符

    验证码：说明发送方，写明有效期，切勿将验证码放入链接中。

    检查长度

物流与配送

8
  • 短信事务类订单、预订与发货

    包裹派送中

    [快递]：您的包裹 [运单号] 今日派送，时间段 [时间段]。查询或改期：[链接]

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 41 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • WhatsApp实用型订单、预订与发货

    未能送达，请改期

    您好，{{1}}，我们今天尝试派送您的包裹 {{2}}，但未能联系到您。请在下方选择新的派送日期或附近的自提点。

    • 重新安排派送
    • 改为自提

    56 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

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  • RCS事务类订单、预订与发货

    退货上门取件已预约

    您的退货取件已预约在 [日期] [时间段]。请提前将商品包装好，并准备好退货标签。

    • 修改时间
    • 取消取件

    41 个字符

    RCS：不支持 RCS 的手机需要短信回退，因此请备好简短的纯文本版本。

    检查长度
  • WhatsApp实用型付款提醒

    货到付款，改为在线支付

    您好，{{1}}，您的包裹 {{2}} 将于明天送达，货到应付金额为 {{3}}。为节省时间，您可以现在在线支付，无需当面付款给快递员。

    • 在线支付

    68 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

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房地产

7
  • WhatsApp实用型预约提醒

    看房预约确认

    您好，{{1}}，您预约的 {{2}} 看房已确认，时间为 {{3}}。您的顾问 {{4}} 将在大堂与您会面。如需更改时间，请直接在此回复。

    • 获取路线
    • 改期

    71 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

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  • 短信事务类预约提醒

    看房提醒

    [中介公司]：提醒您，明天 [时间] 在 [地址] 看房，顾问 [顾问]，电话 [电话]。

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 45 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • 短信事务类付款提醒

    房租缴纳提醒

    [中介公司]：尊敬的[姓名]，您 [单元] 的房租 [金额] 应于 [日期] 缴纳。在线支付：[链接]

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 51 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • WhatsApp营销类促销

    符合搜索条件的新房源

    您好，{{1}}，刚刚新上架一套 {{2}}，位于 {{3}}，符合您的预算。需要查看照片和户型图，或预约看房吗？

    • 查看房源
    • 预约看房
    • 停止营销信息

    57 / 1,024 个字符

    营销类模板：需要 WhatsApp 用户授权。保留“停止促销”按钮，让用户一键退订。

    在 WhatsApp 预览中打开

餐饮与外卖

9
  • WhatsApp实用型订单、预订与发货

    餐饮订单已接收

    谢谢，{{1}}！您的订单 {{2}}（{{3}}）已收到，正在准备中。预计送达时间：{{4}} 分钟。

    • 查看订单

    52 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

    在 WhatsApp 预览中打开
  • 短信事务类订单、预订与发货

    订单配送中

    [餐厅]：您的订单已出发！骑手 [骑手] 约 [分钟] 分钟后送达。跟踪：[链接]

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 41 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • 短信事务类预约提醒

    订位确认

    [餐厅]：[姓名]您好，您 [日期] [时间] [人数] 位的订位已确认。回复 C 取消。期待您的光临！

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 52 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • RCS事务类预约提醒

    当日订位提醒

    今晚见，[姓名]！您在 [餐厅] [人数] 位的订位时间为 [时间]。如行程有变，请告知我们。

    • 确认
    • 修改订位
    • 路线

    47 个字符

    RCS：不支持 RCS 的手机需要短信回退，因此请备好简短的纯文本版本。

    检查长度

政务与公用事业

9
  • 短信事务类付款提醒

    公用事业账单已出

    [公司]：您账户 [账户号] 的 [月份] 账单为 [金额]，缴费截止 [日期]。轻松缴费：[链接]

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 50 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • WhatsApp实用型付款提醒

    水电账单已出

    尊敬的{{1}}，您 {{2}} 的水电账单已出。应付金额：{{3}}。缴费截止日期：{{4}}。可在 App 中缴费，或点击下方获取 PDF 账单。

    • 缴纳账单
    • 获取 PDF

    75 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

    在 WhatsApp 预览中打开
  • 短信事务类服务中断与延误

    计划停电

    [公司]：因电网升级，[区域] 将于 [日期] [开始时间] 至 [结束时间] 计划停电。给您带来不便，敬请谅解。

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 57 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度
  • WhatsApp实用型服务中断与延误

    供电已恢复

    供电通知，{{1}}：{{2}} 在 {{3}} 报告的停电后，现已恢复供电。如仍无电，请在我们的 App 中报修。

    • 报告故障

    58 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

    在 WhatsApp 预览中打开

SaaS 与应用

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  • WhatsApp实用型欢迎

    工作区欢迎

    欢迎使用 {{1}}，{{2}}！您的工作区已准备就绪。上手过程中如需帮助，随时在此回复，我们的支持团队全天候在线。

    • 打开我的工作区

    58 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

    在 WhatsApp 预览中打开
  • 短信验证码验证码与验证

    登录验证码

    [应用]登录验证码：[验证码]，10 分钟内有效，请勿透露。如非本人登录，请修改密码。

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 43 个字符

    验证码：说明发送方，写明有效期，切勿将验证码放入链接中。

    检查长度
  • WhatsApp实用型付款提醒

    付款失败

    您好，{{1}}，您 {{2}} 的 {{3}} 订阅费用未能扣款成功。请在 {{4}} 前更新银行卡信息，以免服务中断。

    • 更新付款方式

    61 / 1,024 个字符

    实用型模板：必须与具体的订单、账户或预订相关。只要出现任何促销用语，Meta 就会将其重新归类为营销类。

    在 WhatsApp 预览中打开
  • 短信事务类服务中断与延误

    故障通知

    [应用]状态：自 [时间] 起，我们正在排查影响[功能]的问题。最新进展：[链接]

    1 个短信分段 · Unicode（UCS-2） · 41 个字符

    事务类短信：请勿包含优惠和促销链接，否则运营商可能将其视为营销流量。

    检查长度

您在此输入的任何内容都不会发送到我们的服务器。

简短回答

企业消息模板是带变量的预写文本，每位客户的内容由变量填充，如 WhatsApp 的 {{1}} 或短信的 [Name]。WhatsApp 模板须经 Meta 审核，并归入营销、实用型（Utility）或身份验证三类之一。短信无需审核，但营销短信需要事先获得同意并提供退订方式，在阿联酋和沙特还需注册营销类 Sender ID。每条短信分段可容纳 160 个 GSM-7 字符或 70 个 Unicode 字符。

值得信赖的基础设施Meta 官方 Business Solution ProviderGoogle RBM 合作伙伴GSMA 成员ISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type II符合 GDPR

如何使用模板库

  1. 1

    按需求筛选

    选择行业、场景或斋月等节日，也可以搜索“提醒”等关键词。选择 SMS、WhatsApp 或 RCS，只看对应渠道。

  2. 2

    查看渠道细节

    每张卡片会显示 Meta 预期的 WhatsApp 类别，或短信的分段数与编码，并附上该类消息的合规提示。

  3. 3

    复制并个性化

    复制文本，把高亮的变量替换成您自己的字段。WhatsApp 请保持 {{1}} 的编号顺序，营销短信请保留退订说明。

  4. 4

    预览后提交或发送

    提交给 Meta 之前，先在模板预览中打开 WhatsApp 模板；短信则粘贴到字符计数器中确认最终长度。

WhatsApp 模板类别：营销、服务与验证

在 24 小时客服窗口之外，企业只能使用已获批准的消息模板发起 WhatsApp 对话。Meta 会审核每个模板并归入三个类别之一，类别决定每条送达消息的价格。

身份验证（Authentication）模板使用 Meta 提供的固定文本。您只需填入验证码，还可添加安全提示、有效期以及复制验证码或一键填充按钮。实用型（Utility）模板必须与客户已有的具体交易、账户或预订相关。其余一切，包括问候、优惠、产品动态和再触达，都属于营销。如果服务模板含有促销措辞，Meta 会将其重新归类为营销，因此订单通知中不要夹带追加销售内容。

  • 正文：最多 1,024 个字符，变量按顺序写成 {{1}}、{{2}} 等
  • 正文不要以变量开头或结尾，也不要让两个变量相邻
  • 页眉文本和页脚：各最多 60 个字符
  • 按钮：总共最多 10 个；快速回复和行动号召按钮的文字最多 25 个字符
  • 营销模板需要 WhatsApp 订阅同意（opt-in），并建议加上“停止促销”快速回复，让用户一键退订

短信长度：为什么有些模板要算两三条

一条短信在 GSM-7 字母表下可容纳 160 个字符。只要出现一个不在其中的字符，例如阿拉伯字母、弯引号或表情符号，整条短信就会切换为 Unicode（UCS-2），上限降为 70。更长的短信会被拆分成每段 153（GSM-7）或 67（Unicode）个字符，运营商对每一段分别计费。

这就是为什么这里的阿拉伯语模板通常显示两三段，而英文版只需一两段。每张短信卡片都会显示编码和分段数，占位符按相近长度的文本计算。您实际填入的内容可能改变分段数，因此大批量发送前，请在短信字符计数器中检查最终文案。

海湾地区营销短信的合规提示

凡含有优惠、折扣或销售链接的短信，都应视为营销短信。只发送给同意接收营销信息的客户，附上清晰的退订方式，如“回复 STOP 退订”，并在所有渠道落实退订。

在阿联酋，营销短信必须使用为营销流量注册的 Sender ID（带 AD- 前缀），通常只允许在 07:00 至 21:00 发送。在沙特，营销类 Sender ID 带 -AD 后缀，并向监管机构注册。验证码、订单通知和预约提醒等事务类短信走事务类 Sender ID，且不得含有营销内容。

  • 每条短信都以品牌名开头，让收件人知道是谁在发信
  • 不要把一次性验证码放进链接里，并始终注明有效期
  • 不要在短信中包含患者、账户和支付信息，改为链接到安全的门户
  • 为 RCS 消息配置 SMS 回退，并保持相同的退订措辞

节日消息：斋月、开斋节、国庆日与 White Friday

节日是海湾地区全年消息量的重要来源。模板库包含斋月问候与调整后的营业时间、开斋节和宰牲节的优惠与假期通知、阿联酋国庆日（12 月 2 日）和沙特国庆日（9 月 23 日）消息、White Friday 促销以及新年活动。

开斋节日期遵循伊斯兰历，每年提前约 11 天，请对照官方公布的日期安排发送。斋月期间，日常作息向晚间转移，请围绕开斋饭（iftar）时间测试发送时段，而不要沿用平时的排期。对 WhatsApp 而言，不带优惠的问候也属于营销，因此需要营销类别和订阅同意。

为每套模板选择渠道

触达率最重要时选 SMS：无需应用或流量，在任何手机上都能收到，是验证码和关键告警的稳妥默认选择。需要按钮、双向回复和更丰富内容时选 WhatsApp，例如预约确认、改约配送或挽回购物车。RCS 在原生 Android 短信应用中提供带品牌的认证发件人资料和建议回复，不支持时回退到 SMS。

许多团队会让同一套模板跑在多个渠道上：先发 WhatsApp，未送达时用 SMS 回退。成本对比取决于国家和 WhatsApp 类别，您可以在消息 ROI 计算器或价格估算器中建模。

消息模板常见问题

WhatsApp 消息模板需要审核吗？

需要。企业用于发起对话的每个模板，都必须通过 WhatsApp Business Platform 提交给 Meta 并先获得批准。审核通常几分钟内完成，最长可能需要 24 小时。模板按语言分别审核，阿拉伯语版本需要单独提交。

订单确认属于哪个 WhatsApp 类别？

只要仅用于确认或更新客户已下的订单，就属于实用型（Utility）。如果加入优惠码、商品推荐或其他促销文字，Meta 会将其视为营销并按营销费率收费。

如何为营销短信添加退订说明？

在短信末尾加一句简短说明，如“回复 STOP 退订”，或使用服务商提供的退订关键词和短码，并停止向使用者发送营销信息。在 WhatsApp 上，请为营销模板添加“停止促销”快速回复按钮。

营销短信多长合适？

尽量控制在一个分段内：含品牌名、链接和退订说明，英文 160 个字符，阿拉伯语 70 个字符。每多一段就按一条短信计费，所以三段的阿拉伯语短信成本是一段的三倍。

一条短信里可以混用阿拉伯语和英语吗？

可以，但整条短信会按 Unicode 发送，因此即便是英文单词，单条短信上限也是 70 个字符，更长的短信每段 67 个字符。

模板中的 {{1}} 和 [Name] 是什么意思？

它们是变量。WhatsApp 模板使用带编号的占位符 {{1}}、{{2}} 等，通过 API 或营销工具填入，提交时 Meta 会要求提供示例值。SMS 和 RCS 中类似 [Name] 的字段，会在发送前从您的联系人列表合并。

斋月或开斋节问候可以作为实用型（Utility）模板发送吗？

不可以。问候与具体交易无关，即使不含优惠，WhatsApp 也将其视为营销。通过短信发给现有客户的营业时间通知，只要不含促销，可以属于事务类。

这些模板可以免费使用吗？

可以。您可以复制、修改并配合任何服务商使用。请按品牌调性调整措辞，核对当地规定，并将每种发送语言的 WhatsApp 版本提交给 Meta。

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