新加坡群发短信指南：SSIR、DNC 与发送方 ID

免打扰规定对营销短信有什么要求？

如果你的短信推广商品或服务，发送前必须核查免打扰（DNC）登记册，除非你持有明确、清晰且有证据的同意。PDPC 指引把“特定讯息”描述为目的之一是提供或推广商品、服务、土地或投资机会的讯息，但排除企业对企业的讯息以及唯一目的是市场调研的讯息等。

PDPC 在指引中的说法：

1. 核查登记册，或持有同意。 发送前21天内进行的登记册核查有效。同意必须明确、清晰，并以书面或其他可查阅的形式记录。沉默或未选择退出不算同意，仅有口头同意也不够。
2. 表明身份。 依据 PDPA 第44条，讯息必须包含清晰、准确的发送方身份和联系方式信息，且在发送后至少30天内可能有效。
3. 提供退订方式。 对方撤回同意后，你有21天时间停止向该号码发送营销短信。

我们的监管数据补充说明，opt-in 必须可验证，并自动执行 STOP 和 DNC 登记册抑制。验证码或配送提醒等事务类短信不属于“特定讯息”，但前提是其中不含推广内容。我们的 opt-in 同意文案生成器可以起草文案，跨渠道 opt-in 同意指南涵盖记录保存。定义请见 DND 登记册。

新加坡有哪些运营商承载短信？

我们的覆盖数据列出三家网络，各有一条直连线路：

请按运营商分别阅读送达报告，不要只看一个混合数字。我们的提高短信送达率指南说明如何找出表现差的网络。

如何区分验证码和促销流量？

把验证码和服务类短信放在各自已登记的发送方 ID 和线路上，促销放在另一条上。尤其是银行和电商品牌，不应让促销与登录验证码共用一个发送方 ID。

关于验证码内容和安全，请阅读我们的验证码身份验证短信指南。

英文、中文和泰米尔文如何影响短信长度？

普通英文和马来文符合默认的 GSM 7 位字母表，所以单条短信容纳160个字符（拆分时每段153个）。中文和泰米尔文不在该字母表内，所以哪怕只含一个这类字符，整条短信也会变成 Unicode，容纳70个字符（每段67个）。参见 GSM-7和拼接短信。

以下示例已按限制计数（Lion City Tea 是虚构的连锁店）：

中文促销只需一段，因为中文很紧凑：70个字符里只用了60个。更长的中文短信会按每段67个字符拆分。请注意，短信正文可以包含中文，但发送方 ID 不可以。请在短信字符计数器中检查最终文案，其他文字请阅读短信字符限制与 Unicode。

什么时候发送？

我们没有找到监管机构公布的新加坡促销短信发送时间窗口，我们的监管数据也没有记录。促销请安排在当地白天（新加坡时间，UTC+8），避免深夜，并与服务商约定发送时段。验证码和提醒可以在任何时间发送。发送时间规划器有助于安排活动，各国短信营销规则比较了各市场。

示例：一家珍珠奶茶连锁店

“Lion City Tea”（虚构）有25家门店，想为应用发送验证码、配送提醒，并每周发送中英文双语优惠。

• 它用自己的 UEN 在 SSIR 登记两个发送方 ID 并选择聚合商，上线前预留约19个日历日。
• 它在应用和收银台收集同意，保存文案、时间戳和号码，并在每次活动前用 DNC 登记册核查名单的其余部分。
• 验证码和配送提醒使用160个字符以内的纯英文。
• 英文优惠保持 GSM-7；中文版写成一段 Unicode。
• 退订会更新同一份抑制名单，并在21天内很早就停止营销。

常见错误有哪些？

• 用未登记的发送方 ID 发送，导致收件人看到“Likely-SCAM”。
• 为已登记的 ID 使用不是参与聚合商的聚合商。
• 发送方 ID 含中文字符或超过11个字符。
• 没有有证据的同意却跳过 DNC 核查。
• 验证码和促销共用一个发送方 ID。
• 把周期当作承诺。

OmniChannels.ai 如何帮助你

OmniChannels.ai 由 BroadNet 提供支持，在我们的覆盖数据中，BroadNet 有通往 Singtel、StarHub 和 M1 的直连线路，并在新加坡设有办公室。我们与你一起准备并提交发送方 ID 注册，支持英文和中文内容，提供按运营商的送达报告、双向短信，高流量可使用 SMPP 3.4。参考价格请见新加坡短信价格页面，然后预约演示。团队规模不大？我们的小企业短信营销指南涵盖了基础知识。