黑五与 White Friday 短信和 WhatsApp 营销活动指南

什么时候可以发送？各国静默时段

如果监管机构公布了促销时间窗口，请遵守；其他地方，则在收件人当地的白天发送。下面的数字来自我们的监管数据和监管机构的文件。

在我们的数据中，订单确认、验证码等事务类消息不受这些促销时间窗口约束，这也是它们应该走单独线路的原因。请使用发送时间规划器，并参阅各国短信营销规则。2026年11月不与斋月重叠。

应该使用哪些细分群组？

按行为细分，而不仅仅是按国家。每个群组使用不同的消息和时间。

各群组的规模将用于下面的吞吐量规划。

20条可直接复制的消息有哪些？

请把“品牌”和链接换成您自己的。中文短信属于 Unicode 编码，单条短信最多70个字符，拼接发送时每段67个字符；下面每条示例都在一段之内，字符数含退订说明。示例中的字母、数字和符号也各算一个字符。如果修改文案，请用短信字符计数器重新计数。

十条短信

只承诺您会兑现的折扣或截止时间。在阿联酋等要求注册发送方 ID 的市场，请用您注册的 ID 发送促销，而不是通用 ID。

十个 WhatsApp 模板

每个模板都标明了您在模板管理器中应选择的类别。营销（Marketing）用于促销、优惠和推荐；实用型（Utility）用于与具体订单或账户相关的非促销消息。如果模板同时包含两者，Meta 会视为营销。Meta 可能会重新归类已通过的模板，所以请如实选择。

说明：

• 营销模板需要 opt-in，Meta 还可能限制一个人从所有企业收到的营销模板数量。被限制的消息会以错误 131049 失败；Meta 建议至少等待24小时再重发。在开启的24小时客户服务窗口内发送的营销消息，不计入该限制。
• Meta 目前不向使用美国手机号码的 WhatsApp 用户投递营销模板，所以美国收件人请用短信。
• 为链接和“停止促销”添加按钮，让退订更容易。可用 WhatsApp 模板预览工具预览，并浏览更多消息模板。
• 不要在计划全年复用的模板里写“黑五”；每个活动用一个季节性模板。

更多示例见短信营销示例和 WhatsApp 消息模板示例。

如何规划高峰期的吞吐量？

估算每波要发多少条消息、需要几波，以及您的线路能承受多少。请在开售日之前先算好。

实例（虚构）：利雅得一家服装零售商有40万个已授权号码：15万VIP与复购客户、20万普通客户和5万放弃的购物车。它把开售拆成三波，让优惠在收件人当地的白天到达，客服团队也能及时处理回复：

团队请服务商按最大一波来评估容量，分批排期，并在前一周测试5,000条的样本。发送时间遵守沙特22:00至09:00之间不得发送促销的规定。容量是按账户评估的，所以请尽早与服务商确认吞吐量；算法见我们的大批量短信发送指南，各种状态的含义见送达状态指南。

让验证码和订单通知流量走单独的线路，这样促销的突发流量就不会延误登录验证码。可用成本估算器、各国短信价格页面和 WhatsApp 价格页面为方案估价；最终以报价为准。

如何处理回复和活动后的跟进？

大促期间客户会回复提问，所以请安排好收件箱的人手并准备好答复。活动结束后，发送感谢和评价邀请，并降低促销频率。

1. 为高峰时段安排收件箱人手并准备快捷回复；见客服回复模板。
2. 以实用型消息发送订单确认和物流更新；见物流配送通知和货到付款确认。
3. 用一次提醒召回放弃的购物车；见放弃购物车召回。
4. 送达后两到七天，发送评价邀请。
5. 把买家转入留存计划；见客户留存消息策略。
6. 按波次回顾退订率和屏蔽率，并为下一个季节调整频率。

应该避免哪些错误？

• **一次性发给整个名单。**这会破坏静默时段，也会压垮客服团队。
• **跳过 opt-in 检查。**季节性压力大的时候，投诉也会增多。
• **开售前一天才提交模板。**被拒后就没有时间修改了。
• **在实用型模板里混入促销。**Meta 会把混合内容视为营销，并可能重新归类。
• **忽视 WhatsApp 上的美国号码。**营销模板不会投递到那里。
• **所有渠道使用同样的优惠文案。**请调整长度和行动号召。
• **忘了退订说明。**上述市场里，每条促销短信都需要退订说明。

OmniChannels.ai 如何帮助您

OmniChannels.ai 在短信和 WhatsApp 上运行营销活动，提供四种发送模式、Excel 或 CSV 上传、预览、定时和重复过滤，以及“先 WhatsApp 后短信”这类渠道回退。送达报告支持筛选和 CSV 导出，Omni Inbox 则把每位客户的回复放在同一个对话里。我们的团队会与您一起准备发送方 ID 和 WhatsApp 注册；审批仍由 Meta、运营商和监管机构决定。查看电商 WhatsApp 方案，或预约演示来规划您的高峰。