WhatsApp 点击聊天链接与二维码实用指南

本指南面向希望让客户从网站、邮件、小票、包装、货架和店面发起 WhatsApp 聊天的营销人员、零售和电商经理。内容涵盖准确的链接格式、如何撰写预填消息、如何生成扫码稳定的二维码，以及如何追踪每一场对话是由哪个投放位置发起的。

如何创建 WhatsApp 点击聊天链接？

使用 https://wa.me/，后面接上您完整的国际格式号码。去掉加号、空格、括号、连字符，以及国家区号之后的前导零。

以上号码均为示例占位。无论客户是否保存了您的号码，链接都会打开与您号码的聊天。客户点击发送之前不会发出任何内容，因此对话由客户发起。

同一个链接对 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business Platform（API）上的号码都有效。区别在于之后发生的事情：在 API 上，第一条消息会开启24小时客服窗口，并且可以被路由到团队收件箱。

如何添加预填消息？

添加 ?text=，后接经 URL 编码的消息：https://wa.me/971500000000?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20a%20quote。

空格变成 %20，逗号变成 %2C，撇号变成 %27。阿拉伯语文字同样可用，但必须经过 URL 编码；请交给 URL 编码工具处理，不要手动输入编码。

好的预填消息：

• 说明客户想要什么：“你好，我想预约试驾。”
• 携带上下文：产品名称、门店或活动，例如“订单咨询 – 包装内页”。
• 保持简短。 如果使用 Meta 通过 API 生成的二维码，上限为140个字符。
• 听起来像客户，而不是广告。 客户会以自己的名义发送它。
• 包含用于追踪的参考代码，例如“[MALL2]”。

客户可以修改或删除预填文字，因此永远不要把它当作唯一的数据来源。

如何为印刷品和门店创建 WhatsApp 二维码？

有两种方式：在任意二维码生成器中编码一个 wa.me 链接，或在 WhatsApp Business Platform 上通过 Meta 创建二维码。

来自 Meta 的二维码可在 Business Manager 中创建，或通过 API 的 message_qrdls 端点创建。它们会返回一个短链接和一张二维码图片。

印刷与包装检查清单

• 导出为 SVG 或高分辨率 PNG；切勿对二维码截屏。
• 在二维码周围保留空白边距（静区）。
• 使用浅色背景上的深色二维码，保证强烈对比；避免放在照片之上。
• 根据扫码距离确定尺寸：海报和橱窗上的应比小票上的更大。
• 避开包装上的弧面、反光或折叠区域。
• 在旁边加上行动号召和好处：“扫码，在 WhatsApp 上追踪您的订单。”
• 同时以文字印出号码，方便无法扫码的人。
• 试印，并在门店的灯光下用多部 Android 和 iOS 手机扫描。
• 注明回复时间，例如“回复时间 9:00–21:00，周六至周四。”

如何追踪是哪个链接或二维码发起了聊天？

WhatsApp 不会告诉您谁点击了链接或扫描了二维码。您统计的是收到的聊天，并通过设计来做归因。

1. 每个投放位置使用唯一的预填消息。 “你好，我扫描了利雅得公园店的二维码 [RP01]。”统计包含各个代码的聊天数量。
2. 数字渠道使用带 UTM 参数的落地页。 把流量引到您网站上的一个页面，在分析工具中统计访问量，再带着投放位置代码转到 wa.me。
3. 印刷品使用您自己的跳转链接。 指向您自有域名下短网址的二维码会记录扫描，然后再跳转到 wa.me。您日后还可以更改目标地址。
4. 在收件箱中按投放位置给会话打标签，这样就能按来源汇报聊天数、销售和解决情况。

请维护一份简单的登记表：投放位置、链接或二维码、预填文字、参考代码、启用日期和负责人。没有它，二维码会越来越多，却没人知道哪些仍在使用。

点击聊天链接和二维码应放在哪里？

放在客户此刻会有疑问的地方。

• 网站： 产品页、结算帮助、联系页面和订单确认页。
• 邮件和短信： 客服签名和配送通知。
• 包装和内页： 安装帮助、保修登记、复购。
• 小票和发票： 退货、反馈和会员权益。
• 门店内： 货架标签、试衣间、柜台，以及用于非营业时间咨询的橱窗。
• 展会和名片： 名片上的 WhatsApp 二维码可以与相应的人员或团队开启聊天。
• 社交媒体资料页： 个人简介中的链接和主页按钮。

实际案例：科威特的一家香水品牌

Oud Al Bahar 是科威特一家虚构的香氛品牌，线上销售，同时在三个商场设有展位。它创建了五个链接，每个都有不同的预填消息：

客服在共享收件箱中按代码给每个聊天打标签。一个月后，团队看出哪些位置带来的是销售咨询、哪些带来的是售后问题，并据此调整排班。礼盒内页印的是指向品牌自有跳转链接的二维码，因此日后换季时无需重印就能更改目标地址。

常见错误与局限

• 在链接中包含加号或前导零，这会让链接失效。
• 印刷了一个没有在真实手机和真实灯光下测试过的二维码。
• 承诺无法兑现的即时回复。 请改为标明回复时间。
• 把扫码当作营销同意。 客户发起聊天并不等于同意接收促销信息。参见 opt-in 与同意。
• 指望从 WhatsApp 获得点击数据。 它不会提供；请把追踪方式内置到链接里。
• 把所有二维码都指向同一部个人手机。 咨询量增长很快，请规划团队收件箱。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai 由 BroadNet Technologies 提供技术支持，包含 WhatsApp 二维码电子名片，员工和团队可以分享一张可扫码的名片，直接打开与您企业号码的聊天。来自链接和二维码的聊天会与 Telegram、Email 和 Instagram 一起进入 Omni Inbox，客服可以在其中使用媒体、附件和模板回复。在客户同意接收后，WhatsApp、短信、邮件和 Telegram 上的群发活动支持 CSV 上传、预览、定时发送和重复联系人过滤。支持阿拉伯语和英语。欢迎预约演示，规划您的投放位置。