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Campagne SMS e WhatsApp per il Black Friday: piano di 6 settimane

Campagne SMS e WhatsApp per Black Friday, White Friday, 11.11 e Cyber Monday: piano di sei settimane, pulizia delle liste, 20 messaggi pronti e orari vietati.

Aggiornato 11 min di lettura

Di OmniChannels.ai Editorial Team · Revisione di BroadNet Messaging Solutions Team

Marketing

Risposta breve

Pianificate la campagna di messaggi per il Black Friday a ritroso dal venerdì 27 novembre 2026: pulite e ampliate la lista di contatti con consenso nelle prime settimane, fate approvare i template marketing di WhatsApp con qualche giorno di anticipo, lanciate l'anticipazione sette giorni prima, partite il giorno stesso e fate il follow-up dopo i saldi. Rispettate gli orari vietati di ogni mercato, tenete gli OTP separati dalle promozioni e testate la capacità di invio prima del picco.

In questa pagina
  1. Quando cadono Black Friday, White Friday, 11.11 e Cyber Monday nel 2026?
  2. Qual è il piano di sei settimane?
  3. Come si pulisce la lista prima del picco?
  4. Come si fanno crescere i consensi prima del Black Friday?
  5. Come si preparano i canali?
  6. Quando si può inviare? Orari vietati per Paese
  7. Quali segmenti conviene usare?
  8. Quali sono i 20 messaggi da copiare?
  9. Come si pianifica la capacità di invio per il picco?
  10. Come si gestiscono le risposte e il follow-up dopo i saldi?
  11. Quali errori evitare?
  12. Come vi aiuta OmniChannels.ai

Punti chiave

  • Il Black Friday 2026 cade venerdì 27 novembre e il Cyber Monday lunedì 30 novembre; il White Friday nel Golfo si organizza di solito lo stesso venerdì, ma ogni rivenditore fissa le proprie date, e l'11.11 è l'11 novembre.
  • Meta indica che la decisione sull'approvazione di un template può richiedere fino a 24 ore, e anche i ricorsi vengono esaminati entro 24 ore, quindi inviate ogni template della campagna con ampio anticipo sul lancio.
  • WhatsApp limita quanti template marketing riceve una persona da tutte le aziende, e Meta al momento non consegna template marketing ai numeri statunitensi, quindi le campagne non possono contare solo su WhatsApp.
  • I nostri dati normativi indicano orari vietati per le promozioni negli Emirati Arabi Uniti (21:00-07:00), in Arabia Saudita (22:00-09:00, e 01:00-12:00 durante il Ramadan) e in Qatar (21:00-09:00); gli altri mercati richiedono un invio in orario diurno locale.
  • Tutti gli esempi di SMS qui rientrano in un segmento GSM-7 (160 caratteri); un solo carattere arabo o emoji porta il messaggio in Unicode, dove un segmento ne contiene 70.

Questa guida è pensata per i team marketing di e-commerce e retail che vogliono un piano per Black Friday, White Friday, 11.11 e Cyber Monday su SMS e WhatsApp. Offre un calendario di sei settimane, controlli su liste e conformità, 20 messaggi da copiare con categoria e numero di caratteri, e un piano di capacità per il picco. È una guida pratica, non una consulenza legale; confermate le regole locali con l'autorità di regolamentazione o con un legale.

Quando cadono Black Friday, White Friday, 11.11 e Cyber Monday nel 2026?

Il Black Friday è venerdì 27 novembre 2026, il giorno dopo il Ringraziamento statunitense. Il Cyber Monday è lunedì 30 novembre. White Friday è il nome che nel Golfo e nel più ampio mercato di lingua araba si dà alla stessa stagione di saldi, e di solito si organizza lo stesso venerdì. Il Singles' Day, o 11.11, cade mercoledì 11 novembre.

Evento Data 2026 Note
11.11 (Singles' Day) Mercoledì 11 novembre Data fissa ogni anno
Black Friday Venerdì 27 novembre Il giorno dopo il Ringraziamento statunitense
White Friday (Golfo) Di solito venerdì 27 novembre Rivenditori e marketplace annunciano le proprie finestre; alcuni iniziano prima
Cyber Monday Lunedì 30 novembre Tipiche offerte solo online

Marketplace e rivenditori fissano le proprie finestre di saldi, quindi costruite il calendario sulle date delle vostre offerte e non su un elenco generico. Se vendete su un marketplace, confermate le sue date nel portale venditori.

Qual è il piano di sei settimane?

Lavorate a ritroso dal giorno del lancio. Il calendario qui sotto usa venerdì 27 novembre come giorno X; spostatelo per l'11.11 o per la vostra data.

Settimana (2026) Giorni dal giorno X Focus Risultato
12-18 ottobre da -46 a -40 Verifica Registri dei consensi, mittenti, inventario dei template, risultati dell'anno scorso
19-25 ottobre da -39 a -33 Pulizia della lista e crescita dei consensi Lista pulita, nuovi inviti al consenso al checkout e in chat
26 ottobre-1 novembre da -32 a -26 Registrazioni Mittenti registrati, numero WhatsApp e nome visualizzato pronti
2-8 novembre da -25 a -19 Template e segmenti Template inviati e approvati, segmenti creati
9-15 novembre da -18 a -12 Primi segnali Invii per l'11.11 se pertinente, lista di accesso anticipato creata
16-22 novembre da -11 a -5 Anticipazioni Messaggi di anticipazione e accesso anticipato, test di capacità
23-30 novembre da -4 a +3 Lancio, picco e Cyber Monday Ondate di invio, monitoraggio, follow-up

Se leggete questa guida a inizio novembre, comprimete le prime tre righe nei prossimi giorni: ciò che non si può accelerare sono i tempi di registrazione del mittente e la crescita dei consensi. Il nostro strumento calendario marketing organizza le date.

Come si pulisce la lista prima del picco?

Eliminate i numeri che non possono ricevere messaggi e le persone che non dovrebbero riceverli, così il budget di invio va a clienti reali. Una lista pulita migliora anche la consegna e riduce i reclami.

  1. Convalidate i numeri. Riformattate in E.164 con il formattatore di numeri di telefono e usate l'HLR lookup per trovare numeri inattivi o non validi prima di un grande invio.
  2. Applicate le disiscrizioni ovunque. Unite le risposte STOP, i blocchi su WhatsApp e le disiscrizioni e-mail in un'unica lista di esclusione.
  3. Controllate i registri dei consensi. Conservate fonte, data e ora e canale per ogni numero; i nostri dati normativi richiedono un consenso verificabile nel Golfo, in Egitto e in India, e il consenso scritto esplicito per il marketing negli Stati Uniti. Vedi consenso e opt-in per campagne multicanale e il generatore di moduli di consenso.
  4. Rimuovete i duplicati tra liste e canali, così una persona non riceve la stessa offerta tre volte.
  5. Etichettate per canale preferito, così chi risponde su WhatsApp non riceve prima un SMS.

Come si fanno crescere i consensi prima del Black Friday?

Offrite qualcosa di concreto in cambio del consenso e dite chiaramente a cosa si iscrive la persona. Le fonti migliori sono i momenti in cui il cliente è già coinvolto.

  • Checkout: una casella non preselezionata per "inviatemi aggiornamenti sull'ordine e offerte via SMS".
  • Link Click-to-WhatsApp e codici QR sulle confezioni e in negozio: vedi link click-to-chat e codici QR.
  • Lista di accesso anticipato: "Iscriviti alla lista di accesso anticipato al Black Friday" sul vostro sito e nelle chat WhatsApp.
  • Conversazioni di assistenza: dopo una chat con l'assistenza, proponete l'iscrizione agli avvisi sui saldi.

Non aggiungete persone a una lista promozionale solo perché hanno acquistato una volta. Non comprate mai liste.

Come si preparano i canali?

Tre elementi hanno tempi di attivazione: i mittenti, il numero WhatsApp e l'approvazione dei template. Iniziate da questi.

  • Mittenti (Sender ID). Molti mercati richiedono la registrazione del mittente alfanumerico, con tempi da giorni a settimane. I nostri dati normativi indicano ad esempio da 5 a 7 giorni lavorativi negli Emirati Arabi Uniti e da 5 a 10 giorni lavorativi in Arabia Saudita, intervalli tipici e non promesse. Consultate le regole sul mittente per il vostro Paese e il nostro servizio di registrazione.
  • Numero WhatsApp. Verifica aziendale, nome visualizzato e numero giusto richiedono tempo; vedi la guida alla verifica aziendale Meta, la guida al nome visualizzato e quale numero di telefono usare.
  • Template. Meta indica che la decisione sull'approvazione può richiedere fino a 24 ore, e anche i ricorsi vengono esaminati entro 24 ore. Le variabili non devono iniziare né terminare il corpo del messaggio, e un template con corpo e piè di pagina identici a uno esistente viene rifiutato. Inviateli almeno una settimana prima del lancio per avere margine per correggere i rifiuti. Vedi categorie dei template e approvazione.

Controllate anche il limite di messaggi: un nuovo portfolio parte da 250 destinatari unici ogni 24 ore consecutive e la verifica è una via per arrivare a 2.000. Una lista del Black Friday più grande del vostro limite richiede un piano. Leggete limiti di messaggi e punteggio di qualità.

Quando si può inviare? Orari vietati per Paese

Dove un'autorità pubblica una fascia per le promozioni, rispettatela; altrove, inviate nell'orario diurno locale del destinatario. Le cifre qui sotto vengono dai nostri dati normativi e dai documenti delle autorità.

Mercato Fascia per gli SMS promozionali nei nostri dati Fonte
Emirati Arabi Uniti Non tra le 21:00 e le 07:00 GST Politica antispam TDRA
Arabia Saudita Non tra le 22:00 e le 09:00, e non tra le 01:00 e le 12:00 durante il Ramadan Regolamenti antispam CST
Qatar Non tra le 21:00 e le 09:00 Regolamento antispam CRA
Stati Uniti Marketing tra le 08:00 e le 21:00 ora locale del destinatario secondo il TCPA 47 CFR 64.1200
Egitto, Kuwait, Bahrein, Oman, Giordania Nessuna fascia pubblicata dall'autorità; usate l'orario diurno locale Dati normativi

I messaggi transazionali come conferme d'ordine e OTP non sono soggetti a queste fasce promozionali nei nostri dati, per questo dovrebbero viaggiare su una rotta separata. Usate il pianificatore degli orari di invio e vedi regole sul marketing via SMS per Paese. Il Ramadan non coincide con novembre 2026.

Quali segmenti conviene usare?

Segmentate per comportamento, non solo per Paese. Ogni segmento riceve un messaggio e un momento diversi.

Segmento Messaggio
Clienti VIP e abituali Accesso anticipato, inviato per primo
Lista desideri e carrello abbandonato Promemoria con l'articolo preciso
Acquirenti recenti (ultimi 30 giorni) Offerta complementare, non uno sconto ripetuto
Clienti inattivi Offerta di recupero
Nuovi iscritti Benvenuto più anteprima dei saldi
Chi non usa WhatsApp Versione SMS

Le dimensioni dei segmenti alimentano il piano di capacità qui sotto.

Quali sono i 20 messaggi da copiare?

Sostituite "Brand" e i link con i vostri. Gli esempi di SMS sono testo GSM-7 semplice e ognuno rientra in un segmento da 160 caratteri; i conteggi includono la riga di disiscrizione. Se aggiungete emoji o lettere arabe, il limite diventa 70 caratteri per segmento (67 se concatenati), quindi ricontate con il contatore di caratteri SMS. Le lettere accentate italiane (è, é, ù, ì, ò, à) fanno parte del set GSM-7 e non portano il messaggio in Unicode.

Dieci messaggi SMS

# Scopo Messaggio Caratteri
1 Accesso anticipato Brand: l'accesso anticipato ai saldi del Black Friday parte stasera alle 20. Acquistate per primi su example.com/bf Rispondete STOP per disiscrivervi 149
2 Lancio Brand: il Black Friday è iniziato. Fino al 30% di sconto su articoli selezionati fino a domenica. example.com/bf Rispondete STOP per disiscrivervi 146
3 VIP Brand: domani si apre alle 9. Con il vostro codice VIP BF-VIP scegliete per primi. Rispondete STOP per disiscrivervi 116
4 Ultime ore Brand: mancano solo 6 ore alle offerte del venerdì. Acquistate ora: example.com/bf Rispondete STOP per disiscrivervi 116
5 Carrello abbandonato Brand: avete lasciato degli articoli nel carrello. Vi aspettano su example.com/cart Rispondete STOP per disiscrivervi 117
6 Scorte in esaurimento Brand: scorte in esaurimento per un articolo della vostra lista desideri. Ordinate oggi per averlo prima del weekend. Rispondete STOP per disiscrivervi 151
7 Cyber Monday Brand: Cyber Monday, risparmi extra solo online, oggi fino a mezzanotte. example.com/cm Rispondete STOP per disiscrivervi 121
8 Richiesta di recensione Brand: grazie per l'ordine. Com'è andata? Valutateci in 1 minuto: example.com/r Rispondete STOP per disiscrivervi 113
9 Proroga Brand: vi siete persi i saldi? Offerte prorogate a martedì per voi. example.com/bf Rispondete STOP per disiscrivervi 116
10 11.11 Brand: è il Singles Day. Spedizione gratuita sugli ordini solo oggi. example.com/1111 Rispondete STOP per disiscrivervi 119

Dichiarate solo uno sconto o una scadenza che rispetterete. Negli Emirati Arabi Uniti e negli altri mercati che richiedono un mittente registrato, inviate le promozioni dal vostro mittente registrato e non da uno generico.

Dieci template WhatsApp

Ogni template riporta la categoria che selezionereste nel vostro gestore di template. Marketing è per promozioni, offerte e consigli; Utilità è per messaggi non promozionali legati a un ordine o a un account specifico. Se un template mescola le due cose, Meta lo tratta come marketing. Meta può ricategorizzare i template approvati, quindi scegliete con onestà.

# Categoria Corpo del template
1 Marketing Ciao {{1}}, i saldi del Black Friday partono venerdì. Iscrivetevi alla lista di accesso anticipato per acquistare per primi. Toccate qui sotto per confermare.
2 Marketing Ciao {{1}}, l'accesso anticipato è aperto per voi. Fino a {{2}} di sconto su articoli selezionati fino a domenica. Acquistate ora con il pulsante qui sotto.
3 Marketing Il Black Friday è iniziato, {{1}}. Sfogliate le offerte di oggi nel nostro catalogo e scriveteci se avete bisogno di aiuto per scegliere.
4 Marketing Ultime ore, {{1}}. Le nostre offerte del venerdì finiscono stasera alle {{2}}. Toccate per acquistare prima che chiudano.
5 Marketing Ciao {{1}}, avete lasciato {{2}} nel carrello. È ancora riservato per voi. Toccate per completare l'ordine.
6 Marketing Buone notizie {{1}}: {{2}} è di nuovo disponibile. Le quantità sono limitate, quindi toccate qui sotto per ordinare.
7 Marketing Le offerte del Cyber Monday sono attive online fino a mezzanotte, {{1}}. Toccate per scoprire le novità di oggi.
8 Utilità Ciao {{1}}, abbiamo ricevuto il vostro ordine {{2}}. Vi scriveremo quando verrà spedito. Rispondete qui per qualsiasi domanda.
9 Utilità Il vostro ordine {{1}} è stato spedito. Seguite la spedizione con questo link: {{2}}. La consegna è prevista per il {{3}}.
10 Marketing Grazie per aver acquistato da noi, {{1}}. Diteci come ci siamo comportati e ricevete un promemoria della vostra prossima offerta. Toccate per valutare.

Note:

  • I template marketing richiedono il consenso e Meta può limitare quanti template marketing riceve una persona da tutte le aziende. Un messaggio bloccato da questo limite fallisce con l'errore 131049; Meta consiglia di attendere almeno 24 ore prima di reinviare. I messaggi marketing inviati all'interno di una finestra di assistenza clienti di 24 ore aperta non contano per quel limite.
  • Meta al momento non consegna template marketing agli utenti WhatsApp con numeri statunitensi, quindi usate l'SMS per i destinatari negli Stati Uniti.
  • Aggiungete pulsanti per il link e per "Interrompi le promozioni", così la disiscrizione è semplice. Fate l'anteprima con lo strumento di anteprima dei template WhatsApp e sfogliate altri modelli di messaggio.
  • Non scrivete "Black Friday" in un template che pensate di riutilizzare tutto l'anno; tenete un template stagionale per ogni evento.

Altri esempi sono negli esempi di SMS marketing e negli esempi di template di messaggio WhatsApp.

Come si pianifica la capacità di invio per il picco?

Stimate quanti messaggi invierete per ondata, di quante ondate avete bisogno e cosa può gestire la vostra rotta. Fate i conti prima del giorno del lancio.

Esempio pratico (fittizio): un rivenditore di moda di Riyadh ha 400.000 numeri con consenso: 150.000 clienti VIP e abituali, 200.000 generici e 50.000 carrelli abbandonati. Divide il lancio in tre ondate, in modo che le offerte arrivino nell'orario diurno locale dei destinatari e che il servizio clienti possa rispondere:

Ondata Segmento Messaggi Ora
1 VIP 150.000 12:00
2 Carrelli abbandonati 50.000 15:00
3 Lista generale 200.000 17:00

Il team chiede al provider di dimensionare la capacità per l'ondata più grande, programma gli invii a blocchi e testa un campione di 5.000 messaggi la settimana prima. Gli orari rispettano la fascia saudita che vieta le promozioni tra le 22:00 e le 09:00. La capacità è dimensionata per account, quindi confermate presto la capacità con il vostro provider; vedi la nostra guida all'invio di SMS ad alto volume per i calcoli e la guida agli stati di consegna per il significato degli stati.

Tenete il traffico OTP e quello delle notifiche d'ordine su una rotta separata, così un picco promozionale non può ritardare un codice di accesso. Calcolate il costo del vostro piano con lo stimatore dei costi, le pagine dei prezzi SMS per Paese e dei prezzi WhatsApp; il preventivo finale conferma il costo.

Come si gestiscono le risposte e il follow-up dopo i saldi?

Durante i saldi i clienti rispondono con domande, quindi presidiate la casella e preparate le risposte. Dopo i saldi, inviate un ringraziamento e una richiesta di recensione e riducete la frequenza promozionale.

  1. Presidiate la casella nelle ore di picco e preparate risposte salvate; vedi modelli di risposta per il servizio clienti.
  2. Inviate conferme d'ordine e aggiornamenti di spedizione come messaggi di utilità; vedi notifiche di consegna per la logistica e conferma del pagamento alla consegna.
  3. Recuperate i carrelli abbandonati con un solo promemoria; vedi recupero dei carrelli abbandonati.
  4. Da due a sette giorni dopo la consegna, inviate una richiesta di recensione.
  5. Portate gli acquirenti nel vostro programma di fidelizzazione; vedi messaggi per la fidelizzazione dei clienti.
  6. Analizzate i tassi di disiscrizione e di blocco per ondata e adattate la frequenza per la stagione successiva.

Quali errori evitare?

  • Inviare all'intera lista in una volta. Rompe gli orari vietati e travolge il servizio clienti.
  • Saltare i controlli sul consenso. Con la pressione stagionale i reclami aumentano.
  • Inviare i template il giorno prima. Un rifiuto non lascia il tempo di correggerlo.
  • Mescolare promozioni nei template di utilità. Meta tratta i contenuti misti come marketing e può ricategorizzare.
  • Ignorare i numeri statunitensi su WhatsApp. I template marketing non vengono consegnati.
  • Usare lo stesso testo dell'offerta su ogni canale. Adattate lunghezza e invito all'azione.
  • Dimenticare la disiscrizione. Ogni SMS promozionale ha bisogno della dicitura di disiscrizione nei mercati sopra indicati.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai gestisce le campagne su SMS e WhatsApp con quattro modalità di invio, caricamento di file Excel o CSV, anteprima, programmazione e filtro dei duplicati, e fallback di canale come WhatsApp poi SMS. I rapporti di consegna hanno filtri ed esportazione CSV, e la Omni Inbox tiene le risposte in un unico thread per cliente. Il nostro team prepara con voi le registrazioni di mittente e WhatsApp; le approvazioni restano a Meta, agli operatori e alle autorità di regolamentazione. Scoprite WhatsApp per l'e-commerce o richiedete una demo per pianificare il vostro picco.

Domande frequenti

Quando cade il Black Friday 2026?

Il Black Friday 2026 è venerdì 27 novembre, il giorno dopo il Ringraziamento statunitense. Il Cyber Monday è lunedì 30 novembre. Nel Golfo il White Friday si organizza di solito lo stesso venerdì, anche se i singoli rivenditori annunciano date di inizio e fine proprie, spesso con qualche giorno di anticipo. Confermate le date dei marketplace su cui vendete.

Con quanto anticipo conviene iniziare una campagna SMS e WhatsApp per il Black Friday?

Circa sei settimane prima: usate le prime due settimane per pulire la lista e far crescere i consensi, la terza per approvare i template WhatsApp e registrare i mittenti, le successive per anticipazioni e segmenti, poi il lancio. La registrazione del mittente (Sender ID) ha tempi di attivazione in molti Paesi e la revisione dei template Meta può richiedere fino a 24 ore.

Posso inviare promozioni del Black Friday su WhatsApp a chiunque?

No. I messaggi marketing che avviano una conversazione devono essere template marketing approvati, inviati a persone che hanno dato il consenso, tramite la WhatsApp Business Platform. Meta può inoltre limitare quanti template marketing riceve una persona e al momento non consegna template marketing ai numeri statunitensi. La Business app è limitata a piccole liste broadcast.

Ci sono regole sull'orario di invio degli SMS promozionali?

In alcuni mercati sì. I nostri dati normativi riportano orari vietati per le promozioni negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita e in Qatar, e una fascia oraria prevista dal TCPA negli Stati Uniti. Molti altri mercati non hanno una fascia pubblicata dall'autorità, quindi programmate le promozioni nell'orario diurno locale del destinatario e tenete OTP e avvisi su una rotta transazionale.

Conviene inviare le offerte del Black Friday via SMS o su WhatsApp?

Usate entrambi, per compiti diversi. L'SMS raggiunge ogni numero mobile con consenso ed è adatto a promemoria brevi e a scadenza. WhatsApp è ideale per messaggi di prodotto ricchi e conversazioni, ma solo per gli utenti con consenso presenti su WhatsApp e nel rispetto delle regole di Meta. Inviate prima su WhatsApp dove il cliente lo usa e ripiegate sull'SMS dove non lo usa.

Come evito i blocchi degli operatori durante il Black Friday?

Inviate solo a numeri con consenso, usate un mittente registrato dove il mercato lo richiede, inserite la dicitura per la disiscrizione, evitate di inviare l'intera lista in un unico blocco e tenete il traffico OTP su una rotta separata. Controllate i rapporti di consegna nei primi minuti e fermatevi se i fallimenti aumentano.

Fonti

  1. Template review: WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
  2. Per-user marketing template limits: Meta for Developers
  3. Messaging limits: WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
  4. TDRA spam policy (UAE)
  5. CST regulations for curbing spam messages and calls (Saudi Arabia)
  6. CRA Spam Regulation (Qatar)
  7. 47 CFR 64.1200 (TCPA rules), eCFR

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