Трёхуровневая шкала
[Организация]: как вы оцениваете услугу [Сервис] сегодня? Ответьте 1 - доволен(а), 2 - нейтрально, 3 - не доволен(а).
SMS-сегментов: 2 · Unicode (UCS-2) · Символов: 113
SMSТранзакционныеГоссектор и коммунальные услуги · Отзывы и NPS
SMS-шаблон опроса удовлетворённости клиентов (транзакционный)
Отправляйте вскоре после оказания услуги: в центре, по телефону или онлайн. Ответ одной цифрой даёт высокий процент откликов и формирует показатели удовлетворённости клиентов по каждой услуге.
Предпросмотр
Ваш бренд
[Организация]: спасибо, что воспользовались услугой [Сервис]. Насколько вы остались довольны? Ответьте цифрой от 1 (полностью удовлетворены) до 5 (не удовлетворены).
Переменные выделены. Перед отправкой замените их своими значениями.
[Организация]: спасибо, что воспользовались услугой [Сервис]. Насколько вы остались довольны? Ответьте цифрой от 1 (полностью удовлетворены) до 5 (не удовлетворены).
161 симв. в кодировке Unicode (UCS-2), SMS-сегментов: 3. В Unicode (UCS-2) в одно SMS помещается 70 символов, а при разбиении сообщения — по 67 символов на сегмент. Она нужна для арабского языка и некоторых букв с диакритическими знаками. При подсчёте каждый [Placeholder] считается текстом сопоставимой длины; проверьте итоговое сообщение, когда подставите реальные значения.
Пояснения к переменным
Что подставлять в каждую переменную, с примером значения.
| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
[Организация] | Название органа или ведомства, совпадающее с именем отправителя | CityPower |
[Сервис] | Услуга, которой клиент только что воспользовался | новое подключение |
Категория и требования
Транзакционные SMS: сообщение должно быть связано с действием клиента или его заказом, аккаунтом. Не добавляйте предложения и рекламные ссылки, иначе операторы могут отфильтровать его как рекламный трафик и применить тихие часы.
Часы рекламной отправки зависят от страны, а некоторые регуляторы устанавливают отдельные часы на Рамадан.Правила Sender ID по странамСпланировать время отправки
Варианты
Альтернативные версии того же сообщения, составленные по тем же правилам канала.
Со ссылкой на опрос
[Организация]: спасибо, что воспользовались услугой [Сервис]. Оцените нас за 30 секунд: [Ссылка] Ваш отзыв помогает нам улучшать сервис.
SMS-сегментов: 2 · Unicode (UCS-2) · Символов: 130
Визит в центр
[Организация]: спасибо за визит в [Центр] сегодня. Насколько вы довольны услугой [Сервис]? Ответьте от 1 (очень доволен) до 5 (не доволен).
SMS-сегментов: 2 · Unicode (UCS-2) · Символов: 133
Как использовать этот шаблон
- 1
Скопируйте текст
Скопируйте сообщение и оставьте название бренда в начале, чтобы получатель сразу понимал, кто ему пишет.
- 2
Замените плейсхолдеры
Сопоставьте каждый [Placeholder] с полем в списке контактов или в вашей системе, сохраняя сообщение коротким.
- 3
Проверьте длину и кодировку
Вставьте итоговый текст в счётчик SMS, чтобы увидеть, за сколько сегментов вы заплатите.
- 4
Отправляйте с зарегистрированного имени отправителя
Используйте имя отправителя, зарегистрированное для этого типа трафика в каждой стране назначения.
Вопросы об этом шаблоне
Сколько SMS-сегментов в этом сообщении?
Сегментов: 3. В тексте 161 символов в кодировке Unicode (UCS-2). В Unicode (UCS-2) в одно SMS помещается 70 символов, а при разбиении сообщения — по 67 символов на сегмент. Она нужна для арабского языка и некоторых букв с диакритическими знаками.
Это рекламные или транзакционные SMS?
Транзакционные. Они связаны с конкретным заказом, аккаунтом или записью, поэтому их можно отправлять в любое время, если в них нет рекламного содержания.
Когда можно отправлять это сообщение?
В любое время. Транзакционные сообщения и OTP доставляются круглосуточно; временные окна, такие как 07:00–21:00 в ОАЭ или 09:00–22:00 в Саудовской Аравии, действуют для рекламного трафика.
Есть ли этот шаблон на других языках?
Да. Он написан носителями на языках: английский, французский, испанский, немецкий, арабский, португальский, турецкий, китайский, упрощенное письмо, индонезийский, русский и итальянский, поэтому арабская и другие версии читаются как оригинальные сообщения, а не как переводы.