Skala tiga tingkat
[Instansi]: Bagaimana pengalaman Anda dengan [Layanan] hari ini? Balas 1 = Puas, 2 = Biasa saja, 3 = Tidak puas.
1 segmen SMS · GSM-7 · 108 karakter
SMSTransaksionalPemerintahan dan utilitas · Masukan dan NPS
Template SMS survei kepuasan pelanggan (transaksional)
Kirim tidak lama setelah layanan selesai, baik di pusat layanan, lewat telepon, maupun online. Balasan satu angka menghasilkan tingkat respons tinggi dan mendukung indikator kepuasan pelanggan per layanan.
Pratinjau
Brand Anda
[Instansi]: Terima kasih telah menggunakan [Layanan]. Seberapa puas Anda? Balas 1 (sangat puas) sampai 5 (tidak puas).
Variabel ditandai dengan sorotan. Ganti dengan nilai Anda sendiri sebelum mengirim.
[Instansi]: Terima kasih telah menggunakan [Layanan]. Seberapa puas Anda? Balas 1 (sangat puas) sampai 5 (tidak puas).
114 karakter dalam GSM-7, setara 1 segmen SMS. GSM-7 memuat 160 karakter dalam satu SMS, atau 153 per segmen jika pesan dipecah. Perhitungan menganggap setiap [Placeholder] sebagai teks dengan panjang serupa; periksa pesan akhir setelah nilai asli Anda dimasukkan.
Penjelasan variabel
Isi setiap variabel dengan apa, lengkap dengan contoh nilainya.
| Variabel | Artinya | Contoh |
|---|---|---|
[Instansi] | Nama instansi atau dinas sesuai Sender ID | CityPower |
[Layanan] | Layanan yang baru saja digunakan pelanggan | permohonan sambungan baru |
Catatan kategori dan kepatuhan
SMS transaksional: harus berkaitan dengan sesuatu yang dilakukan atau dimiliki pelanggan. Jangan sertakan penawaran atau tautan promosi, karena operator dapat menyaringnya sebagai trafik promosi dan menerapkan jam tenang.
Jam pengiriman promosi berbeda di setiap negara, dan beberapa regulator juga menetapkan jam khusus Ramadan.Aturan Sender ID per negaraRencanakan waktu kirim
Variasi
Versi alternatif dari pesan yang sama, dengan aturan kanal yang sama.
Dengan tautan survei
[Instansi]: Terima kasih telah menggunakan [Layanan]. Mohon beri penilaian dalam 30 detik: [Tautan] Masukan Anda membantu kami berbenah.
1 segmen SMS · GSM-7 · 130 karakter
Kunjungan ke pusat layanan
[Instansi]: Terima kasih telah berkunjung ke [Pusat Layanan] hari ini. Seberapa puas Anda dengan [Layanan]? Balas 1 (sangat puas) sampai 5 (tidak puas).
1 segmen SMS · GSM-7 · 146 karakter
Cara menggunakan template ini
- 1
Salin teks
Salin pesan dan letakkan nama brand di awal agar penerima tahu siapa pengirimnya.
- 2
Ganti placeholder
Petakan setiap [Placeholder] ke kolom di daftar kontak atau sistem Anda, dan jaga agar pesan tetap singkat.
- 3
Cek panjang dan encoding
Tempel teks akhir ke penghitung SMS untuk melihat jumlah segmen yang akan Anda bayar.
- 4
Kirim dari Sender ID terdaftar
Gunakan Sender ID yang terdaftar untuk jenis trafik ini di setiap negara tujuan.
Pertanyaan tentang template ini
Berapa segmen SMS pesan ini?
1 segmen: teks memiliki 114 karakter dalam GSM-7. GSM-7 memuat 160 karakter dalam satu SMS, atau 153 per segmen jika pesan dipecah.
Apakah ini SMS promosi atau transaksional?
Transaksional. Berkaitan dengan pesanan, akun, atau janji temu tertentu, sehingga dapat dikirim sepanjang waktu selama tidak memuat konten promosi.
Kapan saya bisa mengirim pesan ini?
Kapan saja. Pesan transaksional dan OTP terkirim 24/7; jendela jam seperti 07:00–21:00 di UEA atau 09:00–22:00 di Arab Saudi berlaku untuk trafik promosi.
Apakah template ini tersedia dalam bahasa lain?
Ya. Template ini ditulis secara native dalam Inggris, Prancis, Spanyol, Jerman, Arab, Portugis, Turki, Tionghoa (Sederhana), Indonesia, Rusia, dan Italia, sehingga versi Arab dan bahasa lainnya terbaca seperti pesan asli, bukan terjemahan.