Ответ цифрой
[Курьер]: ваша посылка доставлена. Как всё прошло? Ответьте цифрой от 1 (плохо) до 5 (отлично).
SMS-сегментов: 2 · Unicode (UCS-2) · Символов: 93
SMSТранзакционныеЛогистика и доставка · Отзывы и NPS
Шаблон SMS с оценкой доставки (транзакционное)
Отправьте его вскоре после того, как посылка отмечена как доставленная, пока впечатления свежи. Оценки по маршрутам и курьерам показывают, где падает качество доставки, ещё до того, как накопятся жалобы.
Предпросмотр
Ваш бренд
[Курьер]: Ваша посылка доставлена. Как прошла доставка? Оцените нас от 1 до 5: [Ссылка]
Переменные выделены. Перед отправкой замените их своими значениями.
[Курьер]: Ваша посылка доставлена. Как прошла доставка? Оцените нас от 1 до 5: [Ссылка]
83 симв. в кодировке Unicode (UCS-2), SMS-сегментов: 2. В Unicode (UCS-2) в одно SMS помещается 70 символов, а при разбиении сообщения — по 67 символов на сегмент. Она нужна для арабского языка и некоторых букв с диакритическими знаками. При подсчёте каждый [Placeholder] считается текстом сопоставимой длины; проверьте итоговое сообщение, когда подставите реальные значения.
Пояснения к переменным
Что подставлять в каждую переменную, с примером значения.
| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
[Курьер] | Название курьерской службы или бренда, совпадающее с именем отправителя (Sender ID) | SwiftPost |
[Ссылка] | Короткая ссылка на страницу оценки с одним вопросом | swft.ps/r/4829 |
Категория и требования
Транзакционные SMS: сообщение должно быть связано с действием клиента или его заказом, аккаунтом. Не добавляйте предложения и рекламные ссылки, иначе операторы могут отфильтровать его как рекламный трафик и применить тихие часы.
Часы рекламной отправки зависят от страны, а некоторые регуляторы устанавливают отдельные часы на Рамадан.Правила Sender ID по странамСпланировать время отправки
Варианты
Альтернативные версии того же сообщения, составленные по тем же правилам канала.
С именем курьера
[Курьер]: сегодня вашу посылку доставлял курьер [Водитель]. Как всё прошло? Оцените доставку от 1 до 5: [Ссылка]
SMS-сегментов: 2 · Unicode (UCS-2) · Символов: 106
С сообщением о проблеме
[Курьер]: посылка [Трек-номер] доставлена. Оцените нас от 1 до 5: [Ссылка] Что-то не так с посылкой? Сообщите по этой же ссылке.
SMS-сегментов: 2 · Unicode (UCS-2) · Символов: 122
Как использовать этот шаблон
- 1
Скопируйте текст
Скопируйте сообщение и оставьте название бренда в начале, чтобы получатель сразу понимал, кто ему пишет.
- 2
Замените плейсхолдеры
Сопоставьте каждый [Placeholder] с полем в списке контактов или в вашей системе, сохраняя сообщение коротким.
- 3
Проверьте длину и кодировку
Вставьте итоговый текст в счётчик SMS, чтобы увидеть, за сколько сегментов вы заплатите.
- 4
Отправляйте с зарегистрированного имени отправителя
Используйте имя отправителя, зарегистрированное для этого типа трафика в каждой стране назначения.
Вопросы об этом шаблоне
Сколько SMS-сегментов в этом сообщении?
Сегментов: 2. В тексте 83 символов в кодировке Unicode (UCS-2). В Unicode (UCS-2) в одно SMS помещается 70 символов, а при разбиении сообщения — по 67 символов на сегмент. Она нужна для арабского языка и некоторых букв с диакритическими знаками.
Это рекламные или транзакционные SMS?
Транзакционные. Они связаны с конкретным заказом, аккаунтом или записью, поэтому их можно отправлять в любое время, если в них нет рекламного содержания.
Когда можно отправлять это сообщение?
В любое время. Транзакционные сообщения и OTP доставляются круглосуточно; временные окна, такие как 07:00–21:00 в ОАЭ или 09:00–22:00 в Саудовской Аравии, действуют для рекламного трафика.
Есть ли этот шаблон на других языках?
Да. Он написан носителями на языках: английский, французский, испанский, немецкий, арабский, португальский, турецкий, китайский, упрощенное письмо, индонезийский, русский и итальянский, поэтому арабская и другие версии читаются как оригинальные сообщения, а не как переводы.