Scala a tre livelli
[Ente]: com'è stata oggi la Sua esperienza con [Servizio]? Risponda 1 = Soddisfatto, 2 = Neutro, 3 = Insoddisfatto.
1 segmenti SMS · GSM-7 · 111 caratteri
SMSTransazionalePubblica amministrazione e utility · Feedback e NPS
Modello SMS per il sondaggio sulla soddisfazione degli utenti (transazionale)
Inviatelo poco dopo il completamento di un servizio, allo sportello, per telefono o online. Una risposta con un solo numero ottiene tassi di risposta elevati e alimenta gli indicatori di soddisfazione per servizio.
Anteprima
Il vostro marchio
[Ente]: grazie per aver utilizzato [Servizio]. Quanto si ritiene soddisfatto? Risponda da 1 (molto soddisfatto) a 5 (non soddisfatto).
Le variabili sono evidenziate. Sostituitele con i vostri valori prima dell’invio.
[Ente]: grazie per aver utilizzato [Servizio]. Quanto si ritiene soddisfatto? Risponda da 1 (molto soddisfatto) a 5 (non soddisfatto).
130 caratteri in GSM-7, pari a 1 segmento/i SMS. GSM-7 contiene 160 caratteri in un singolo SMS, oppure 153 per segmento quando il messaggio viene suddiviso. Il conteggio considera ogni [Segnaposto] come un testo di lunghezza simile; controllate il messaggio finale una volta inseriti i valori reali.
Le variabili spiegate
Cosa inserire in ogni variabile, con un valore di esempio.
| Variabile | Di cosa si tratta | Esempio |
|---|---|---|
[Ente] | Nome dell'ente o dell'ufficio, uguale al mittente | CityPower |
[Servizio] | Il servizio appena utilizzato | richiesta di nuovo allacciamento |
Note su categoria e conformità
SMS transazionali: devono riguardare qualcosa che il cliente ha fatto o possiede. Non inserite offerte né link promozionali, altrimenti gli operatori potrebbero filtrarli come traffico promozionale e applicare le fasce orarie di silenzio.
Gli orari di invio promozionale variano da Paese a Paese e alcuni enti regolatori fissano anche orari specifici per il Ramadan.Regole sui Sender ID per PaesePianificate l’orario di invio
Varianti
Versioni alternative dello stesso messaggio, che seguono le stesse regole del canale.
Con link al sondaggio
[Ente]: grazie per aver utilizzato [Servizio]. Ci valuti in 30 secondi: [Link] Il Suo parere ci aiuta a migliorare.
1 segmenti SMS · GSM-7 · 109 caratteri
Visita allo sportello
[Ente]: grazie per la visita a [Sportello] di oggi. Quanto si ritiene soddisfatto di [Servizio]? Risponda da 1 (molto soddisfatto) a 5 (non soddisfatto).
1 segmenti SMS · GSM-7 · 147 caratteri
Come usare questo modello
- 1
Copiate il testo
Copiate il messaggio e mantenete il nome del marchio all’inizio, in modo che il destinatario sappia chi scrive.
- 2
Sostituite i segnaposto
Associate ogni [Segnaposto] a un campo del vostro elenco contatti o del vostro sistema, mantenendo il messaggio breve.
- 3
Controllate lunghezza e codifica
Incollate il testo finale nel contatore SMS per vedere i segmenti che pagherete.
- 4
Inviate da un mittente registrato
Usate un mittente (Sender ID) registrato per questo tipo di traffico in ogni Paese di destinazione.
Domande su questo modello
Quanti segmenti SMS occupa questo messaggio?
1 segmento/i: il testo ha 130 caratteri in GSM-7. GSM-7 contiene 160 caratteri in un singolo SMS, oppure 153 per segmento quando il messaggio viene suddiviso.
Si tratta di un SMS promozionale o transazionale?
Transazionale. Riguarda un ordine, un account o un appuntamento specifici, quindi può essere inviato a qualsiasi ora, purché non contenga elementi promozionali.
Quando posso inviare questo messaggio?
A qualsiasi ora. I messaggi transazionali e OTP vengono consegnati 24 ore su 24, 7 giorni su 7; le fasce orarie, come 07:00–21:00 negli Emirati Arabi Uniti o 09:00–22:00 in Arabia Saudita, valgono per il traffico promozionale.
Questo modello è disponibile in altre lingue?
Sì. È scritto in modo nativo in inglese, francese, spagnolo, tedesco, arabo, portoghese, turco, cinese semplificato, indonesiano, russo e italiano, quindi la versione araba e le altre si leggono come messaggi originali, non come traduzioni.