Avec lien vers le questionnaire
[Organisme] : Merci pour votre visite. Donnez votre avis sur [Service] en 1 minute : [Lien]
1 segments SMS · GSM-7 · 85 caractères
SMSTransactionnelAdministration et services publics · Avis et NPS
Modèle SMS d'enquête de satisfaction usager (transactionnel)
À envoyer juste après un passage au guichet ou une démarche en ligne. Une note simple par réponse SMS donne un indicateur de qualité par centre et par service.
Aperçu
Votre marque
[Organisme] : Merci d'avoir utilisé [Service]. Êtes-vous satisfait ? Répondez de 1 (très satisfait) à 5 (pas satisfait).
Les variables sont surlignées. Remplacez-les par vos propres valeurs avant l'envoi.
[Organisme] : Merci d'avoir utilisé [Service]. Êtes-vous satisfait ? Répondez de 1 (très satisfait) à 5 (pas satisfait).
116 caractères en Unicode (UCS-2), soit 2 segment(s) SMS. En Unicode (UCS-2), un SMS contient 70 caractères, ou 67 par segment lorsque le message est découpé. L'arabe et certaines lettres accentuées l'imposent. Le calcul compte chaque [Variable] comme un texte de longueur similaire ; vérifiez le message final une fois vos vraies valeurs insérées.
Les variables expliquées
Ce qu'il faut mettre dans chaque variable, avec un exemple de valeur.
| Variable | À quoi elle correspond | Exemple |
|---|---|---|
[Organisme] | Nom de l'administration, affiché comme expéditeur. | Mairie de Lyon |
[Service] | Service ou démarche utilisé par l'usager. | l'état civil |
Catégorie et conformité
SMS transactionnel : il doit concerner une action ou un produit du client. N'y mettez ni offre ni lien promotionnel, sinon les opérateurs peuvent le filtrer comme du trafic promotionnel et lui appliquer les plages horaires restreintes.
Les plages horaires d'envoi des messages promotionnels varient selon les pays, et certains régulateurs fixent aussi des horaires spécifiques pendant le Ramadan.Règles d'expéditeur par paysPlanifier l'heure d'envoi
Variantes
D'autres versions du même message, qui respectent les mêmes règles du canal.
Échelle inversée 1 à 5
[Organisme] : Comment évaluez-vous [Service] aujourd'hui ? Répondez de 1 (pas satisfait) à 5 (très satisfait). Merci !
1 segments SMS · GSM-7 · 114 caractères
Réponse OUI ou NON
[Organisme] : Votre démarche [Service] a-t-elle été réglée aujourd'hui ? Répondez OUI ou NON.
1 segments SMS · GSM-7 · 89 caractères
Comment utiliser ce modèle
- 1
Copiez le texte
Copiez le message en gardant le nom de la marque au début, pour que le destinataire sache qui lui écrit.
- 2
Remplacez les variables
Associez chaque [Variable] à un champ de votre fichier de contacts ou de votre système, en gardant le message court.
- 3
Vérifiez la longueur et l'encodage
Collez le texte final dans le compteur SMS pour voir le nombre de segments facturés.
- 4
Envoyez depuis un expéditeur enregistré
Utilisez un expéditeur enregistré pour ce type de trafic dans chaque pays de destination.
Questions sur ce modèle
Combien de segments SMS compte ce message ?
2 segment(s) : le texte compte 116 caractères en Unicode (UCS-2). En Unicode (UCS-2), un SMS contient 70 caractères, ou 67 par segment lorsque le message est découpé. L'arabe et certaines lettres accentuées l'imposent.
Ce SMS est-il promotionnel ou transactionnel ?
Transactionnel. Il concerne une commande, un compte ou un rendez-vous précis : il peut donc partir à toute heure, tant qu'il ne contient aucun contenu promotionnel.
Quand puis-je envoyer ce message ?
À tout moment. Les messages transactionnels et OTP sont délivrés 24h/24 ; les plages horaires comme 07:00–21:00 aux Émirats arabes unis ou 09:00–22:00 en Arabie saoudite concernent le trafic promotionnel.
Ce modèle existe-t-il dans d'autres langues ?
Oui. Il est rédigé directement en anglais, français, espagnol, allemand, arabe, portugais, turc et chinois simplifié : la version arabe comme les autres se lisent comme des messages originaux, pas comme des traductions.