Escala com palavras
[Órgão]: Como você avalia sua experiência com [Serviço]? Responda 1 (ótima), 2 (boa), 3 (regular) ou 4 (ruim).
2 segmentos de SMS · Unicode (UCS-2) · 106 caracteres
SMSTransacionalGoverno e serviços públicos · Avaliação e NPS
Modelo de SMS de pesquisa de satisfação de serviços públicos (transacional)
Envie logo após a conclusão de um atendimento, online ou presencial. Uma pergunta respondida com um número dá a cada unidade um indicador de satisfação contínuo e fácil de comparar.
Pré-visualização
Sua marca
[Órgão]: Obrigado por usar [Serviço]. Qual foi seu nível de satisfação? Responda de 1 (muito satisfeito) a 5 (insatisfeito).
As variáveis aparecem destacadas. Substitua-as pelos seus próprios valores antes do envio.
[Órgão]: Obrigado por usar [Serviço]. Qual foi seu nível de satisfação? Responda de 1 (muito satisfeito) a 5 (insatisfeito).
120 caracteres em Unicode (UCS-2), ou seja, 2 segmento(s) de SMS. Em Unicode (UCS-2) cabem 70 caracteres em um único SMS, ou 67 por segmento quando a mensagem é dividida. O árabe e algumas letras acentuadas exigem essa codificação. A contagem trata cada [Variável] como texto de tamanho parecido; confira a mensagem final com os valores reais.
Variáveis explicadas
O que colocar em cada variável, com um valor de exemplo.
| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
[Órgão] | Nome do órgão que assina o SMS | Prefeitura de Vale Verde |
[Serviço] | Serviço que o cidadão acabou de usar | o licenciamento de veículos |
Categoria e regras de envio
SMS transacional: precisa se referir a algo que o cliente fez ou contratou. Não inclua ofertas nem links promocionais, ou as operadoras podem filtrá-lo como tráfego promocional e aplicar restrições de horário.
Os horários permitidos para envios promocionais variam de país para país, e alguns reguladores também definem horários específicos para o Ramadã.Regras de ID de remetente por paísPlanejar o horário de envio
Variações
Versões alternativas da mesma mensagem, seguindo as mesmas regras do canal.
Com link para a pesquisa
[Órgão]: Obrigado por usar [Serviço]. Conte como foi em menos de um minuto: [Link]
2 segmentos de SMS · Unicode (UCS-2) · 76 caracteres
Após atendimento presencial
[Órgão]: Obrigado pela visita ao [Posto] hoje. Qual seu nível de satisfação com o atendimento? Responda de 1 (muito satisfeito) a 5 (insatisfeito).
3 segmentos de SMS · Unicode (UCS-2) · 143 caracteres
Como usar este modelo
- 1
Copie o texto
Copie a mensagem e mantenha o nome da marca no início, para que o destinatário saiba quem está escrevendo.
- 2
Substitua as variáveis
Associe cada [Variável] a um campo da sua lista de contatos ou do seu sistema, mantendo a mensagem curta.
- 3
Confira tamanho e codificação
Cole o texto final no contador de SMS para ver quantos segmentos você vai pagar.
- 4
Envie com um remetente registrado
Use um remetente registrado para este tipo de tráfego em cada país de destino.
Perguntas sobre este modelo
Quantos segmentos de SMS tem esta mensagem?
2 segmento(s): o texto tem 120 caracteres em Unicode (UCS-2). Em Unicode (UCS-2) cabem 70 caracteres em um único SMS, ou 67 por segmento quando a mensagem é dividida. O árabe e algumas letras acentuadas exigem essa codificação.
Este SMS é promocional ou transacional?
Transacional. Refere-se a um pedido, conta ou agendamento específico, então pode ser enviado a qualquer hora, desde que não tenha conteúdo promocional.
Quando posso enviar esta mensagem?
A qualquer hora. Mensagens transacionais e de OTP são entregues 24 horas por dia, 7 dias por semana; janelas de horário como 07:00–21:00 nos Emirados Árabes Unidos ou 09:00–22:00 na Arábia Saudita valem para o tráfego promocional.
Este modelo está disponível em outros idiomas?
Sim. Ele foi escrito de forma nativa em inglês, francês, espanhol, alemão, árabe, português, turco e chinês simplificado, então a versão em árabe e as demais soam como mensagens originais, não como traduções.