Definição
Um catálogo do WhatsApp é um inventário estruturado de produtos ou serviços, conectado a uma WhatsApp Business Account, que os clientes podem navegar, adicionar ao carrinho e pedir sem sair do chat do WhatsApp.
Os catálogos são enviados à Meta pela Commerce API ou pelo Commerce Manager e conectados à WABA. Cada item tem nome, descrição, preço, imagens e disponibilidade, e pode ser um produto físico ou um serviço, como um agendamento.
As empresas compartilham itens por meio de vários tipos de mensagem. A mensagem de catálogo mostra o catálogo inteiro. A mensagem de produto único destaca um item. A mensagem multiproduto apresenta uma seleção de até 30 produtos organizada em seções. O carrossel de produtos exibe cards roláveis. Existem versões em modelo desses formatos para envio fora da janela de atendimento ao cliente.
Com o carrinho habilitado, os clientes podem adicionar vários produtos e enviar um único pedido, que chega à empresa como um webhook. O pagamento e o atendimento do pedido acontecem depois pelos sistemas da própria empresa ou por uma integração de pagamento suportada, dependendo do mercado.
Mantenha os preços e o estoque do catálogo sincronizados com a sua loja. Disponibilidade desatualizada é a origem mais comum de reclamações no comércio pelo WhatsApp.