Definition
Ein WhatsApp-Katalog ist ein strukturiertes Verzeichnis von Produkten oder Dienstleistungen, das mit einem WhatsApp Business Account verknüpft ist. Kunden können darin direkt im WhatsApp-Chat stöbern, Artikel in den Warenkorb legen und bestellen.
Kataloge werden über die Commerce API oder den Commerce Manager zu Meta hochgeladen und mit dem WABA verknüpft. Jeder Artikel hat Namen, Beschreibung, Preis, Bilder und Verfügbarkeit und kann ein physisches Produkt oder eine Dienstleistung wie ein Termin sein.
Unternehmen teilen Artikel über verschiedene Nachrichtentypen. Eine Katalognachricht zeigt den gesamten Katalog. Eine Single-Product-Nachricht hebt einen Artikel hervor. Eine Multi-Product-Nachricht präsentiert eine kuratierte Auswahl von bis zu 30 Produkten in Abschnitten. Ein Produktkarussell zeigt scrollbare Karten. Für den Versand außerhalb des Kundenservice-Fensters gibt es Vorlagenvarianten dieser Formate.
Ist die Warenkorbfunktion aktiviert, können Kunden mehrere Produkte hinzufügen und eine einzige Bestellung abschicken, die beim Unternehmen als Webhook eingeht. Zahlung und Abwicklung laufen dann je nach Markt über die eigenen Systeme des Unternehmens oder eine unterstützte Zahlungsintegration.
Halten Sie Preise und Lagerbestände im Katalog mit Ihrem Shop synchron. Veraltete Verfügbarkeiten sind die häufigste Ursache für Beschwerden im WhatsApp Commerce.