Definición
Un catálogo de WhatsApp es un inventario estructurado de productos o servicios, vinculado a una cuenta de WhatsApp Business, que los clientes pueden explorar, añadir a un carrito y pedir sin salir de un chat de WhatsApp.
Los catálogos se suben a Meta mediante la Commerce API o Commerce Manager y se vinculan a la WABA. Cada artículo tiene nombre, descripción, precio, imágenes y disponibilidad, y puede ser un producto físico o un servicio, como una cita.
Las empresas comparten artículos con varios tipos de mensaje. Un mensaje de catálogo muestra el catálogo completo. Un mensaje de producto único destaca un artículo. Un mensaje multiproducto presenta una selección de hasta 30 productos organizados en secciones. Un carrusel de productos muestra tarjetas desplazables. Existen versiones en plantilla de estos formatos para enviarlas fuera de la ventana de atención al cliente.
Con la función de carrito activada, los clientes pueden añadir varios productos y enviar un único pedido, que llega a la empresa como un webhook. El pago y la gestión del pedido se realizan después a través de los sistemas propios de la empresa o de una integración de pagos compatible, según el mercado.
Los precios y el stock del catálogo deben mantenerse sincronizados con la tienda. La disponibilidad desactualizada es la causa más común de quejas en el comercio por WhatsApp.