Definisi
Katalog WhatsApp adalah daftar terstruktur produk atau layanan yang terhubung ke WhatsApp Business Account. Pelanggan dapat melihat-lihat, menambahkan item ke keranjang, dan memesan langsung dari dalam chat WhatsApp.
Katalog diunggah ke Meta melalui Commerce API atau Commerce Manager, lalu dihubungkan ke WABA. Setiap item memiliki nama, deskripsi, harga, gambar, dan ketersediaan stok. Item dapat berupa produk fisik atau layanan, misalnya janji temu.
Bisnis dapat membagikan item dengan beberapa jenis pesan. Pesan katalog menampilkan seluruh katalog. Pesan produk tunggal menyorot satu item. Pesan multi-produk menampilkan pilihan produk yang dikurasi, hingga 30 produk, dalam beberapa bagian. Carousel produk menampilkan kartu yang dapat digeser. Format-format ini juga tersedia dalam versi template untuk pengiriman di luar jendela layanan pelanggan.
Dengan fitur keranjang yang aktif, pelanggan dapat menambahkan beberapa produk dan mengirim satu pesanan. Pesanan tersebut diterima bisnis sebagai webhook. Pembayaran dan pemenuhan pesanan kemudian berjalan melalui sistem milik bisnis atau integrasi pembayaran yang didukung, tergantung pasarnya.
Jaga agar harga dan stok di katalog selalu sinkron dengan toko Anda. Ketersediaan stok yang tidak diperbarui adalah sumber keluhan paling umum dalam WhatsApp commerce.